- Ce sujet contient 23 réponses, 11 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 19 années et 4 mois.
-
Messages
-
- Tokage a écrit:
- Saint-Just,
Est-ce que tu pourrais préciser ton problème de BD. Si c’est une question de réglage, le coup du SAV n’a pas beaucoup de sens, mais peut-être est-ce quelque chose de plus compliqué ? Dans ce cas, la vendeuse et le directeur aurait dû pouvoir indiquer en quoi cela sortait de leurs compétences et en quoi le recours au SAV était nécessaire. Leur incapacité à le faire n’aide évidemment pas à se sentir en confiance.
Nicolas
Le problème est curieux, et relève sans doute plus de la compétence d’un horloger – ou du SAV.
Bien enclenchée, la boucle ferme parfaitement
En revanche, à l’ouverture, l’un des "tétons" latéraux sort plus que de raison, tandis que l’autre disparait dans la boucle:
Résultat: à la fermeture suivante, une seule des "machoires" mord sur le picot et la boucle ne ferme pas:
Il est cependant facile de repousser gentiment le téton trop sorti, ce qui fait ressortir l’autre et la boucle se ferme alors normalement.
Mon coup de gueule était motivé par le fait que je n’ai pas eu le temps d’en dire le premier mot: la vendeuse n’a pas entendu le mot "resize" (ajuster la taille) dans la phrase qui suivait mon "bonjour", donc pour elle c’était SAV direct.
Les anglais ne sont pas naturellement prêts à prendre fait et cause pour un inconnu, à fortiori pour un français qui râle dans une boutique. Le fait qu’ils l’aient fait montre bien que 1) je n’ai à aucun moment été désagréable, outrancier ou déraisonnable dans mes questions ou demandes et que 2) ils ont jugé que l’attitude du patron n’était pas celle qu’ils auraient aimé voir après leur achat.Saint-Just,
Je ne mettais pas en cause ton attitude, je suis sur que tu as été la correction même. Je voulais juste savoir si le recours au SAV était justifié au si c’était juste la réponse "standard" de la maison. Le fait est qu’avec la reprise en main des SAV par les marques et la baisse de présence d’horlogers compétents dans les magasins, les AD en sont réduit à être des points de passage (des bureaux de poste comme tu l’as si bien décrit) où le sourire de la vendeuse compte pour beaucoup. Si cela ne nous plaît pas, il nous faut donc essayer d’en trouver un avec les compétences idoines "in house" et ce n’est pas toujours facile. Avec De Greef à Bruxelles, je me rends compte, au vu des nombreuses anecdotes du forum, que je suis vraiment chanceux.
Nicolas
Il est vrai que cette tendance "bureau de poste" est des plus désagréables…
Rien que pour faire réparer ma panerai, qui pourtant n’a qu’un unitas 6497 dans les tripes, il a fallu faire un retour SAV, et là je leur avais quand même dit bien clairement ce que j’en pensais…- Shaikh Huggy al Rolex a écrit:
-
- sylar a écrit:
- juste pour faire une petite comparaison lorsque tu vas essayer une voiture dans un garage, tu demandes pas a ce que le vendeur sache controler l’usure des plaquettes de frein ou un reglage des phares ,c’est le SAV qui s’en charge et bien dans une horlogerie bijouterie, c’est la meme chose
N importe quoi, desole, mais il ne demande pas d ouvrir la boite, il demande juste un reglage de BD, c est comme si ton vendeur ne savait pas te montrer la clim, l autoradio ou avancer ton siege…
Les vendeuses, ou vendeurs, doivent au minimum changer un bracelet, c ets qd meme pas sorcier non, ou bien encore le mettre a taille.
Ces paralleles avec l automobile m ennuient…. surtout quand ils ne sont pas utilises avec a propos..
Huggy
moi aussi je suis desolé pour toi
mais la c’est pas un réglage de boucle ou une mise a taille de bracelet.
c’est un probleme mécanique sur une BD.c’est pas toujours facile a résoudre suivant le modele, et en tant qu’ horloger je prefere que les vendeurs n’y touche pas, que de marquer la boucle ou au pire la casser (chacun son métier)
tu dis que les vendeurs doivent au minimum savoir faire une mise a taille sur un bracelet, moi je dis cela depend de la montre si un jour tu as envie de rigoler fait faire une mise a taille sur une cartier doña j’espere que tu seras patient les paralleles avec l’automobile t’ennui. ben pourtant c’est les meilleurs exemple que l’on ai pour communiquer avec certaine personne.(et ca marche tjs).
et puis les deux restes de la mécanique
Ps: ok la vendeuse a peut etre ete un peu rapide pour lui dire que c’est direct omega, mais s’il elle n’y connait rien ………..ca réaction est peut etre un peu normal, le SAV c’est ingrat c’est tjs des clients qui ont des problemes qui viennent vous voir
Un véritable geste "commercial" aurait été l’échange pur et simple de la boucle… C’est une solution relativement peu coûteuse pour le vendeur dans la meusure ou ça n’arrive pas tout les jours, et le client repart satisfait de la prestation.
- Galius a écrit:
- Un véritable geste "commercial" aurait été l’échange pur et simple de la boucle… C’est une solution relativement peu coûteuse pour le vendeur dans la meusure ou ça n’arrive pas tout les jours, et le client repart satisfait de la prestation.
Je n’en demandais pas tant: si il avait regardé le problème, puis m’avait dit qu’il fallait qu’Omega s’en occupe cela ne m’aurait pas enchanté mais j’aurais sans doute accepté de comprendre…
- Saint-Just a écrit:
- Je n’en demandais pas tant: si il avait regardé le problème, puis m’avait dit qu’il fallait qu’Omega s’en occupe cela ne m’aurait pas enchanté mais j’aurais sans doute accepté de comprendre…
Je suis d’accord avec toi, rien n’est plus énervant que de se faire débiter une réponse standard par des personnes visiblement dépassées par la situation. Surtout si cela s’accompagne d’une certaine hauteur de ton, genre "Mais qui êtes vous donc Monsieur ?"
Nicolas
- Galius a écrit:
- Un véritable geste "commercial" aurait été l’échange pur et simple de la boucle… C’est une solution relativement peu coûteuse pour le vendeur dans la meusure ou ça n’arrive pas tout les jours, et le client repart satisfait de la prestation.
il faut deja l’avoir en stock
et puis saint just est peut etre un clent de passage
se genre d’agrement tu peux le faire lorsque c’est toi qui a vendu la montre.il faut arreter votre delir les gars
- sylar a écrit:
-
il faut deja l’avoir en stock
et puis saint just est peut-être un client de passage
Non, Saint-Just était un client potentiel (je n’attendais pas une prestation gratuite) qui est sorti mécontent et qui ne sera pas client.
Qui plus est il le fait savoir. De toutes façons (on en revient au problème de la formation des vendeurs) c’est une attitude suicidaire commercialement parlant, qu’on vende des montres, des voitures ou des couteaux suisses
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.