- Ce sujet contient 23 réponses, 11 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 19 années et 4 mois.
-
Messages
-
Ayant repéré une montre en série limitée, j’ai souhaité en acquérir un exemplaire. Le détaillant de mon crû m’a immédiatement indiqué qu’il avait déjà d’autres commandes et ne pouvait qu’enregistrer ma commande.
Devant tant de dynamisme, je me suis tourné vers la maison mère en Suisse qui m’a proposé de faire descendre un exemplaire chez le détailant. Jusque là tout est à peu près normal mais les choses se compliquent quand le détaillant me dit que s’il reçoit la montre, il appelera tous les clients ayant commandé et que seul le premier arrivé aura la montre. Je fais remarquer à la dame que je suis le seul a avoir appelé la maison mère et que si les autres clients veulent cette montres, ils trouveront sur le net les référence du fabricant. Peu voire très peu aimable cette dame qui aurait pu gagner le prix de la montre à moindre peine en jouant un simple rôle de boite à lettre a au nom de je ne sais quel principe d’égalité perdu ma clientèle puisqu’un autre détaillant m’enverra la montre, ce qui fut régle en moins d’une minute et par téléphone.L’histoire est banale. elle démontre que parfois les détaillants sont incompétents et que dans un espace concurrentiel, la bétise coute cher. Le concessionnaire qui a d’autres grandes marques en magasin brille par une méconnaissance totale des montres. Heureusement son confrére est bien plus malin et a gagné un nouveau client.
Que peuvent bien donc faire les marques à se laisser représenter par certains des détaillants qui sabordent les images des marques ?
Malheureuse espérience que tu a euxlà ZEN. D’après ce que j’ai pu comprendre en discutant avec un revendeur ,certaine marque fond des "audits" auprès des Boutiques pour "selectionner" celle qui pourront vendrent leurs produits.Mais est ce suffisant ?
Il est si facile de perdre un client et si difficile de le récupérrer.Moi qui suis dans le commerce, je suis toujours étonné par de telles façons de faire, les clients sont déjà difficiles à trouver alors…
Et surtout ZEN, n’oublies pas d’écrire à la maison mère pour leur faire remarquer ta mésaventure, je suis sur que l’attitude du détaillant va les intéresser….
Bah, l’idée est que tu est un collectionneur averti, et qu’ils ont des clients qui achétent des montres.
Et qui, pour certains, en achétent beaucoup, chères, et régulièrement.
Leur business n’est pas en péril, et tu as trouvé un nouveau détaillant plus respectueux de la passion que du côté purement mercantile.
Et ça, ça n’a pas de prix.
La vendeuse ne pas être très futée..
J’ai parfois du mal à comprendre comment certains commerçants font..??Léger détournement de post (en fait pas tant que cela, mais mes excuses, j’ai glissé Chef!)
Cet aprem’ je rentre dans la boutique de E.W. Payne, AD Omega de Bromley (banlieue de Londres, type Boul Bill plutôt que St Denis).
Conversation rapide
– Bonjour Mademoiselle, j’ai un petit soucis avec ma BD, regardez…– Non, non, Monsieur, c’est inutile nous devons l’envoyer à Omega.
– Vous voulez dire que pour un problème de BD je dois me séparer de ma montre (je sais, je peux ne laisser que le bracelet mais elle ne relève pas) pendant 4 semaines
– Oui, oui, 4 à 6 semaines… Sorryyyyyyy (avec le "y" trainant, très populaire au sens péjoratif, et qui signifie qu’elle a utilisé toutes les ressources (intellectuelles?) à sa disposition.
– Puis-je parler au Directeur SVP
Le "directeur" arrive:
– Bonjour Monsieur, j’ai un petit soucis avec ma BD, regardez…– Non, non, Monsieur, c’est inutile nous devons l’envoyer à Omega.
– Excusez-moi, mais ici, c’est une bijouterie-horlogerie, ou un bureau de poste?
(Certains clients commencent à rire)
– Monsieur, nous avons le respect du client, quand un produit est défectueux nous le renvoyons à Omega pour qu’ils règlent le problème
– Respect du client? Très bien. Vous m’avez peut-être convaincu (ironique). Combien de temps dois-je me séparer de ma montre pour que Omega me règle mon problème de boucle
– (discrètement) 4 à 6 semaines
-(à haute et intelligible voix) Vous voulez dire qu’il faut que je me sépare de ma montre pendant 4 à 6 semaines parce que vous ne savez pas régler une boucle déployante? c’est bien cela?– (géné) oui…
– (assez fort, mais aimable) Et bien j’espère que ces messieurs dames ont bien compris votre conception du respect du client. Bonne journée Monsieur.
3 des 4 autres personnes dans la boutique son sorties avec moi. L’une d’elle m’a dit "useless" ("bons à rien")…
PS: Malheureusement la boutique ne faisait pas Rolex, sans cela j’aurais appelé l’horloger à la rescousse.
Rassures toi Sissou: 10 ans en Angleterre + une maman qui a fait ses études de lettres à Cambridge, je te garantie que je ne parle pas comme un touriste…
- Saint-Just a écrit:
- Léger détournement de post (en fait pas tant que cela, mais mes excuses, j’ai glissé Chef!)
Cet aprem’ je rentre dans la boutique de E.W. Payne, AD Omega de Bromley (banlieue de Londres, type Boul Bill plutôt que St Denis).
Conversation rapide
– Bonjour Mademoiselle, j’ai un petit soucis avec ma BD, regardez…– Non, non, Monsieur, c’est inutile nous devons l’envoyer à Omega.
– Vous voulez dire que pour un problème de BD je dois me séparer de ma montre (je sais, je peux ne laisser que le bracelet mais elle ne relève pas) pendant 4 semaines
– Oui, oui, 4 à 6 semaines… Sorryyyyyyy (avec le "y" trainant, très populaire au sens péjoratif, et qui signifie qu’elle a utilisé toutes les ressources (intellectuelles?) à sa disposition.
– Puis-je parler au Directeur SVP
Le "directeur" arrive:
– Bonjour Monsieur, j’ai un petit soucis avec ma BD, regardez…– Non, non, Monsieur, c’est inutile nous devons l’envoyer à Omega.
– Excusez-moi, mais ici, c’est une bijouterie-horlogerie, ou un bureau de poste?
(Certains clients commencent à rire)
– Monsieur, nous avons le respect du client, quand un produit est défectueux nous le renvoyons à Omega pour qu’ils règlent le problème
– Respect du client? Très bien. Vous m’avez peut-être convaincu (ironique). Combien de temps dois-je me séparer de ma montre pour que Omega me règle mon problème de boucle
– (discrètement) 4 à 6 semaines
-(à haute et intelligible voix) Vous voulez dire qu’il faut que je me sépare de ma montre pendant 4 à 6 semaines parce que vous ne savez pas régler une boucle déployante? c’est bien cela?– (géné) oui…
– (assez fort, mais aimable) Et bien j’espère que ces messieurs dames ont bien compris votre conception du respect du client. Bonne journée Monsieur.
3 des 4 autres personnes dans la boutique son sorties avec moi. L’une d’elle m’a dit "useless" ("bons à rien")…
PS: Malheureusement la boutique ne faisait pas Rolex, sans cela j’aurais appelé l’horloger à la rescousse.
Well done, old chap !
- Saint-Just a écrit:
- Léger détournement de post (en fait pas tant que cela, mais mes excuses, j’ai glissé Chef!)
Cet aprem’ je rentre dans la boutique de E.W. Payne, AD Omega de Bromley (banlieue de Londres, type Boul Bill plutôt que St Denis).
Conversation rapide
– Bonjour Mademoiselle, j’ai un petit soucis avec ma BD, regardez…– Non, non, Monsieur, c’est inutile nous devons l’envoyer à Omega.
– Vous voulez dire que pour un problème de BD je dois me séparer de ma montre (je sais, je peux ne laisser que le bracelet mais elle ne relève pas) pendant 4 semaines
– Oui, oui, 4 à 6 semaines… Sorryyyyyyy (avec le "y" trainant, très populaire au sens péjoratif, et qui signifie qu’elle a utilisé toutes les ressources (intellectuelles?) à sa disposition.
– Puis-je parler au Directeur SVP
Le "directeur" arrive:
– Bonjour Monsieur, j’ai un petit soucis avec ma BD, regardez…– Non, non, Monsieur, c’est inutile nous devons l’envoyer à Omega.
– Excusez-moi, mais ici, c’est une bijouterie-horlogerie, ou un bureau de poste?
(Certains clients commencent à rire)
– Monsieur, nous avons le respect du client, quand un produit est défectueux nous le renvoyons à Omega pour qu’ils règlent le problème
– Respect du client? Très bien. Vous m’avez peut-être convaincu (ironique). Combien de temps dois-je me séparer de ma montre pour que Omega me règle mon problème de boucle
– (discrètement) 4 à 6 semaines
-(à haute et intelligible voix) Vous voulez dire qu’il faut que je me sépare de ma montre pendant 4 à 6 semaines parce que vous ne savez pas régler une boucle déployante? c’est bien cela?– (géné) oui…
– (assez fort, mais aimable) Et bien j’espère que ces messieurs dames ont bien compris votre conception du respect du client. Bonne journée Monsieur.
3 des 4 autres personnes dans la boutique son sorties avec moi. L’une d’elle m’a dit "useless" ("bons à rien")…
PS: Malheureusement la boutique ne faisait pas Rolex, sans cela j’aurais appelé l’horloger à la rescousse.
horloger c’est un metier et pour vendre une montre on n’a pas nécessairement besoin d’avoir une bac pro en horlogerie…
si pour la moindre intervention ca prend minimum 4 semaines,ce n’est pas la faute, ni du vendeur, ni de la boutique. c’est juste les SAV qui sont surchargé de boulot.
juste pour faire une petite comparaison lorsque tu vas essayer une voiture dans un garage, tu demandes pas a ce que le vendeur sache controler l’usure des plaquettes de frein ou un reglage des phares ,c’est le SAV qui s’en charge et bien dans une horlogerie bijouterie, c’est la meme chose
et puis si tu es rentré chez ce detaillant, c’est que toi non plus tu ne savais pas regler cette BD, que tu ne voulais pas risquer de l’abimer avec une manipulation malheureuse etc….. et bien le vendeur c’est la même chose…c’est direct au SAV de la marque.
c’est sure avec un horloger sur place dans la boutique, le service est meilleur.
mais l’horloger il travaille pas 6/7 et il a droit de prendre des vacances comme tout le monde et puis entre nous des BD c’est pas tjs simple a régler et moi j’en ai vu qui etait bien"flingué", par des gens qui pensait savoir, donc 4 semaines ,c’est long pour une BD,c’est vrai ,mais si tu veux que cela aille plus vite, ben ….prend des cours d’horlogerie (mais tu n’apprend pas ca en cour lol) et fais le toi même 
- sylar a écrit:
- juste pour faire une petite comparaison lorsque tu vas essayer une voiture dans un garage, tu demandes pas a ce que le vendeur sache controler l’usure des plaquettes de frein ou un reglage des phares ,c’est le SAV qui s’en charge et bien dans une horlogerie bijouterie, c’est la meme chose
N importe quoi, desole, mais il ne demande pas d ouvrir la boite, il demande juste un reglage de BD, c est comme si ton vendeur ne savait pas te montrer la clim, l autoradio ou avancer ton siege…
Les vendeuses, ou vendeurs, doivent au minimum changer un bracelet, c ets qd meme pas sorcier non, ou bien encore le mettre a taille.
Ces paralleles avec l automobile m ennuient…. surtout quand ils ne sont pas utilises avec a propos..
Huggy
Zen,
J’adore cette anecdote ! Un petit voyage en absurdie…
Crédit : bulledair.comSaint-Just,
Est-ce que tu pourrais préciser ton problème de BD. Si c’est une question de réglage, le coup du SAV n’a pas beaucoup de sens, mais peut-être est-ce quelque chose de plus compliqué ? Dans ce cas, la vendeuse et le directeur aurait dû pouvoir indiquer en quoi cela sortait de leurs compétences et en quoi le recours au SAV était nécessaire. Leur incapacité à le faire n’aide évidemment pas à se sentir en confiance.
Nicolas
- Tokage a écrit:
- Zen,
J’adore cette anecdote ! Un petit voyage en absurdie…
Crédit : bulledair.com
Dans un voyage en absurdie…
Que je fais lorsque je m ennuie…Huggy
- Shaikh Huggy al Rolex a écrit:
- Dans un voyage en absurdie…
Que je fais lorsque je m ennuie…Huggy
On ne parle pas du même voyage… Quoique Colombe Tiredaile, l’amie d’Olivier Rameau, n’est pas si blanche qu’il n’y parait…
Crédit : coolfrenchcomics.comNic
lasPS : Bon voilà, ce post est définitivement foutu…
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.