- Ce sujet contient 274 réponses, 38 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 4 années et 9 mois.
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-Un Ad reçoit une montre avec un problème dans le mouvement.
-Il l’a renvoi a la marque qui estime légitimement qu’il y a pu avoir du dégât (comme le propriétaire l’a estimé lui même) et impose une révision complète pour restituer une montre techniquement neuve (précisément ce qui est demandé).
-La montre n’est plus sous garantie, la révision est facturée…
-La marque fait exactement ce que l’on attend d’elle.Il est ou le problème déjà?
Je ne vois vraiment, mais vraiment pas, comment cela aurait pu se passer autrement.
Ah si, la marque n’était pas obligée de proposer un geste comme une visite ou le prêt d’une montre exceptionnelle…Y a pas a dire, ça vaut la peine de proposer un bon service et des petits plus au client… pour soigner son image.
mais en juillet le contrôle était rapide ? Qu’est ce qu’ils peuvent vérifier en 5min ?
Et la garantie du marchand ? Il n’y en avait pas ?
- tombub2b a écrit:
- mais en juillet le contrôle était rapide ? Qu’est ce qu’ils peuvent vérifier en 5min ?
Et la garantie du marchand ? Il n’y en avait pas ?
Le controle a duré plus de 5 mn Thomas… Et le marchand – que tu connais – prend en charge le cout financier de la réparation…
Juste que je ne souhaite pas participer personnellement à quelques chose que je considère malhonnête en lui demandant de payer alors que je considère que c’est de la responsabilité de JLC…
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Passionné par la vie…Cela me rappelle les histoires d’Amanico avec une autre marque quand il avait fini par vendre une grand partie des montres de cette marque…
C’est triste de voir le comportement de ces marques.
J’avais fait une révision d’une atmos chez jeager, maintenant je vais chez un pro qui fait ça chez lui, au moins j’ai confiance pour le quart du prix…
Un travail de branquignole de jaeger qui prend ses clients pour des canards !Bon courage pour la suite
- vivawatch a écrit:
- Cela me rappelle les histoires d’Amanico avec une autre marque quand il avait fini par vendre une grand partie des montres de cette marque…
C’est triste de voir le comportement de ces marques.
J’avais fait une révision d’une atmos chez jeager, maintenant je vais chez un pro qui fait ça chez lui, au moins j’ai confiance pour le quart du prix…
Un travail de branquignole de jaeger qui prend ses clients pour des canards !Bon courage pour la suite
Amanico… c’était avec Panerai… et effectivement il s’est débarrassé de cette marque. Il a eu un souci également avec AP et a fait de même… comme quoi le monopole de la bêtise n’existe pas…
Merci… pas (encore) de retour… je suis passé à autre chose en fait. je regarde ailleurs.
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Passionné par la vie…- vivawatch a écrit:
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J’avais fait une révision d’une atmos chez jeager, maintenant je vais chez un pro qui fait ça chez lui, au moins j’ai confiance pour le quart du prix…
Un travail de branquignole de jaeger qui prend ses clients pour des canards !Bon courage pour la suite
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Après la visite de l’expo Reverso hier, je suis venu sur le forum JLC et tombe sur cette histoire que je viens de lire d’une traite.
Je donne mon avis, j’espère que personne ne m’en voudra, mais je vais me faire un peu l’avocat du diable
Pour moi le principal soucis vient de l’inspection de Juillet. Qu’ont-ils fait exactement?
Comment peut-on dire OK tout va bien sur une montre de 10 ans, sans la démonter?
Après je comprends la déception, montre « neuve », dont un représentant de la marque dit » tout est OK » et qui tombe en rade au bout du second remontage
Second soucis: l’équipe de JLC Vendôme qui d’un côté ne peut pas intervenir et doit envoyer en Suisse, mais s’avance en sous entendant une prise en charge.
Parce que sinon, si on lit l’histoire autrement, montre de 10 ans, une vis casse avec potentiellement des dégâts, le SAV accepte de réparer et faire un service complet, contre « seulement » le coût du service, moi ça ne me choque pas, voire je trouve ça bien.
Bref, c’est surtout un soucis de communication, de mauvaises informations données au mauvais moment, parce que si on enlève les phrases toutes faites des différents échanges par mail, parfois contradictoire avec ce qui est dit oralement, la solution proposée n’est pas déconante.
En Juillet, ils auraient du dire « la montre a 10 ans, si on veut tout bien inspecter il faut tout démonter, ce serait donc mieux de faire un service complet et vous aurez une montre garantie 2 ans »
Ce n’est que mon avis à 2 balles.
Et joyeux anniversaire, moi c’est dans 3 mois, mais je n’aurai certainement pas mon cadeau (une SkyD…), du coup si elle n’arrive pas, je me suis donné jusqu’à l’été, une Reverso est devenue une solution suite à cette belle expo.
Effectivement si on m’avait dit qu’il fallait un service ou encore si je n’avais pas reçu d’informations contradictoires et bien ma perception aurait été différente…. À ceci près que la casse d’une vis n’a rien à voir avec la réalisation ou non d’un service… d’ailleurs mon interlocuteur me l’a confirmé… oralement bien sûr.
J’ai signé le devis et écrit une lettre à la direction France et Suisse pour expliquer la situation, qu’ils avaient gagné quelques centaines d’euro et perdu un client.
La DG France m’a envoyé un mail et s’est aimablement proposée de me rencontrer… ce qui est sympathique de sa part..
Je n’ai pas encore répondu.
J’avoue ne plus avoir envie de perdre du temps à discuter.
J’avais même oublié son e-mail… Merci de m’avoir rappelé à l’ordre. J’y répondrai ce we par correction.
Fin de l’histoire.
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Passionné par la vie…- Aflihar-Aldhari a écrit:
- Effectivement si on m’avait dit qu’il fallait un service ou encore si je n’avais pas reçu d’informations contradictoires et bien ma perception aurait été différente…. À ceci près que la casse d’une vis n’a rien à voir avec la réalisation ou non d’un service… d’ailleurs mon interlocuteur me l’a confirmé… oralement bien sûr.
J’ai signé le devis et écrit une lettre à la direction France et Suisse pour expliquer la situation, qu’ils avaient gagné quelques centaines d’euro et perdu un client.
La DG France m’a envoyé un mail et s’est aimablement proposée de me rencontrer… ce qui est sympathique de sa part..
Je n’ai pas encore répondu.
J’avoue ne plus avoir envie de perdre du temps à discuter.
J’avais même oublié son e-mail… Merci de m’avoir rappelé à l’ordre. J’y répondrai ce we par correction.
Fin de l’histoire.
Oui c’est une évidence que la réalisation du service n’a rien à voir avec la casse d’une vis… (sauf si elle avait cédé au moment du démontage donc remplacée)
Mais au moins tu serais parti sur la base d’une montre garantie, donc la casse prise en charge.
Après je comprends ta déception, tu trouves une pièce rare en état neuf, tu te fais plaisir, on te dit que tout OK et là… La cata.
Tiens nous tout de même au courant de la suite.
Moi je suis comme toi, ras le bol de tout le temps devoir râler parce que les services rendus sont nuls dans tous les domaines, l’impression que personne n’est responsable de rien, que tout le monde se renvoie la balle…
Je prends le train en cours de route et viens de tout lire. Vraiment difficile à digérer ce genre de mésaventure. J’espère que tout rentrera dans l’ordre le plus vite possible.
Tu as répondu au mail du DG France JLC finalement ?
Au niveau des délais tu as pu avoir une date?- ThomasB31 a écrit:
- Je prends le train en cours de route et viens de tout lire. Vraiment difficile à digérer ce genre de mésaventure. J’espère que tout rentrera dans l’ordre le plus vite possible.
Tu as répondu au mail du DG France JLC finalement ?
Au niveau des délais tu as pu avoir une date?
Bonjour,
J’ai digéré depuis que j’ai écris à JLC ce que j’avais à leur dire.
Je n’ai pas répondu au mail de Sophie Garric, la DG France… pas le temps en ce moment, sans compter que je n’ai plus vraiment envie d’en perdre (du temps) avec JLC, surtout pour ré-entendre, des argumentaires à la c… J’ai déjà donné et je crois que je vais finir par m’énerver si cela recommence.
Concernant le délai, cela doit être celui figurant sur le devis… 10 semaines de mémoire… Peu importe d’ailleurs, puisque j’ai fais le deuil de cette montre au plan affectif et de JLC par la même occasion.
Ce qui est amusant c’est que ma maman – à qui j’ai épargné cette histoire compte tenu de son âge – m’a récemment envoyé une photo de moi vers 8 ans avec la Polaris 68 de mon grand-père… me rappelant ainsi que mon amour pour la marque ne datait pas d’hier… mais le temps passe…
Ils ont leur position. J’ai la mienne et je doute que nos points de vue soient conciliables.
Ils ont gagné 1.490 € et perdu un client…. C’est une somme en si, mais cela ne changera pas ma vie.
En revanche, quand on a un doute, il n’y a plus de doute… comme diraient certains ici.
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Passionné par la vie…C’est bien dommage car je crois que ton affection pour la marque est sincère et ancienne.
C’est également ma marque de cœur et par le passé je leur ai pardonné quelques égarement avec ma JLC Master Compressor GMT.- Tyo a écrit:
- C’est bien dommage car je crois que ton affection pour la marque est sincère et ancienne.
C’est également ma marque de cœur et par le passé je leur ai pardonné quelques égarement avec ma JLC Master Compressor GMT.
Only god forgives… et je ne suis juste qu’un simple humain, sans compter que je leur ai déjà laissé plusieurs fois une chance de se ressaisir.
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Passionné par la vie…
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