- Ce sujet contient 24 réponses, 10 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 14 années et 7 mois.
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Messages
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- Treizin a écrit:
- Apres avoir visité le S.A.V. Zénith à Francfort, si j’ai un problème avec une de mes Zénith je demande à mon A.D. de l’envoyer direct.Gain de temps et garantie Zénith surtout sur un El Primero.
Premier message sur ce forum. J’en profite pour me présenter :
– amateur de belles montres depuis longtemps, evidemment. Mais cependnt pas collectionneur dans l’âme
– j’ai eu la chance de pouvoir m’offrir une Rolex Oyster Perpetual date dans les années 1980, qui m’a donné toute satisafction pendant 25 ans (2 révisions malgré des milliers de km en moto et des dizaines de plongées sous marines) sauf une précision moyenne (retard de 3 à 5 mn par moi, révisée ou pas)– récemment j’ai eu la grande chance de recevoir un cadeau sous la forme d’une El Primero 36000 vph, superbe montre qui me faisait de l’oeil depuis quelques mois, la seule envisageable pour remplacer la Rolex
– dès le début, je constate un retard de l’ordre de 4 à 5 mn par semaine
– au bout d’environ un mois, je la redonne à l’AD qui la renvoit en Allemagne (SAV Zenith)
– plus d’un mois plus tard (!) Zenith informe l’AD qu’il ne prendra pas le réglage en garantie au motif d’une rayure qu’il considère comme étant un choc important (là-dessus j’ai des photos prises en macro par Zenith, à comparer avec la rayure à peine visible en réalité (cela dit tout ceci peut être considéré sous différents angles, je n’entends pas polémiquer sur ce point)
– malgré mes mails et coups de téléphone en Allemagne, le SAV ne démord pas et m’informe que le réglage sera facturé 240 €
– évidemment je donne mon accord, le SAV m’informe à ce moment que la montre sera envoyée sous 3 semaines– en fait elle est arrivée 13 semaines plus tard ! soit un temps total d’immobilisation de plus de 4 mois pour un réglage d’une montre agée de 1 mois
L’idée que j’ai du SAV Zénith est donc fort mitigée…
Cela dit, depuis plus d’un mois que je la porte à nouveau, le réglage s’avère quasi parfait, le reste s’oubliera si ça dure.
Drôle d’aventure et plutôt étrange vu les éloges plutot partagés sur le SAV Zenith … Ca ne va pas avec.
Cela dit, et ton AD ? Quelles explications te donne-t-il ?j’aimerai quand même bien savoir d’où viennent les éloges du SAV zénith ??? car j’ai comme l’impression que je ne lis qu’un post de temps en temps.
pour moi il est clair que j’ai envoyé ma montre chez eux que pour avoir un semblant d’historique.
Déjà en 1,quand j’ai téléphoné pour les tarifs (que l’on annonce sur le site mais qui n’y sont pas….) la charmante personne m’a annoncé 590 € aiguilles changée.
j’ai envoyé ma montre et la on m’envoies un devis des plus fantaisiste que je tiens à la disposition des sceptiques.
595 € avec en option:6 aiguilles noires+ une or rose pour presque 590 € TTC………je reste perplexe,mais je me dis que sur un chronomaster moi qui demande depuis des années des aiguilles contrastés au cadran c’est parfait,par contre le prix en aurait fait évanouir 99% des amateurs du monde entier.
je rappelle la sympathique miss pour lui dire que je suis OK pour les aiguilles noires,et la mon dentier chois dans mon café….elle c’est trompé c’est le prix des aiguilles rhodiers d’origines….alors messieurs avant la pignolette sur le sav Zénith,réfléchissez.
je peux mettre en ligne le devis pour les plus durs. 600€ 7 aiguilles !!!!! plus cher que la révisions,la couronne,les correcteurs et le polissage.
Ca fait froid dans le dos, mais je suis pas vraiment étonné car j’ai remarqué que comme pour le sav d’autres grandes marques que les tarifs de réparation sont très salés et la qualité des réparations laisse beaucoup à désirer. Je préfère donc donner ma montre à un indépendant très qualifié et qui sait réviser les el priméro que l’envoyer au sav officiel et avoir une montre très mal révisée.
- tomcuss a écrit:
- Drôle d’aventure et plutôt étrange vu les éloges plutot partagés sur le SAV Zenith … Ca ne va pas avec.
Cela dit, et ton AD ? Quelles explications te donne-t-il ?
L’AD a été relativement transparent dans cette affaire, déjà peu désireux de retourner la montre (« ce sera très long » dit-il), puis peu motivé pour défendre mes intérêts pour la prise en garantie ( » vous savez Zenith c’est une « grande » maison, difficile de les faire changer d’avis »). Puis peu pressant avec le SAV pour qu’ils respectent le délai avancé…
Bref, si je n’avais pas moi-même pris le téléphone et échangé des mails avec le SAV, il est probable que la montre y soit encore.
- st genis a écrit:
- j’aimerai quand même bien savoir d’où viennent les éloges du SAV zénith ??? car j’ai comme l’impression que je ne lis qu’un post de temps en temps.
pour moi il est clair que j’ai envoyé ma montre chez eux que pour avoir un semblant d’historique.
Déjà en 1,quand j’ai téléphoné pour les tarifs (que l’on annonce sur le site mais qui n’y sont pas….) la charmante personne m’a annoncé 590 € aiguilles changée.
j’ai envoyé ma montre et la on m’envoies un devis des plus fantaisiste que je tiens à la disposition des sceptiques.
595 € avec en option:6 aiguilles noires+ une or rose pour presque 590 € TTC………je reste perplexe,mais je me dis que sur un chronomaster moi qui demande depuis des années des aiguilles contrastés au cadran c’est parfait,par contre le prix en aurait fait évanouir 99% des amateurs du monde entier.
je rappelle la sympathique miss pour lui dire que je suis OK pour les aiguilles noires,et la mon dentier chois dans mon café….elle c’est trompé c’est le prix des aiguilles rhodiers d’origines….alors messieurs avant la pignolette sur le sav Zénith,réfléchissez.
je peux mettre en ligne le devis pour les plus durs. 600€ 7 aiguilles !!!!! plus cher que la révisions,la couronne,les correcteurs et le polissage.
après reprise du devis ça coute exactement 594 € la révision et 450 € pour les aiguilles en nickel,le nickel supérieur au prix du diamant en I E.
- st genis a écrit:
- j’aimerai quand même bien savoir d’où viennent les éloges du SAV zénith ??? car j’ai comme l’impression que je ne lis qu’un post de temps en temps.(…)
Au delà du tarif, il me semblait notamment qu’une visite du SAV était assez élogieuse.
Complémentairement, il est aussi vrai que j’ai lu un post, où ZEN a répondu clairement, concernant le traçage d’une montre Zénith.Mais je ne pense pas nécessaire de rentrer dans une querelle de qui a lu quoi ici ou là avec un listing de sujets
Et évidement, il est difficile de faire la part des choses, sans remettre en cause la légitimité ni la véracité du cas présent :
– parce qu’au bureau des réclamations, on voit plus souvent les cas à problème que tous les autres … Ca semble logique
– parce que les retours sur le SAV sont fait ici par ceux qui passent par le biais de FAM. Et quid de tous ceux qui n’y paraissent pas. Et là aussi, ça me semble logique. FAM représent combien des proprio de Zénith ?Maintenant, je suis moi aussi en quête d’info sur le SAV comme celui d’autres marques
Et c’est pour cela que je m’intéresse à ces retours d’expérience Cela dit, dans le cas présent, amha, l’AD semble avoir une part de responsabilité.
Je lis ici des jugements à l’emporte pièces qui méritent un recadrage. D’abord un chronomaster phase de lune neuf valait dans les 7000 euros. Une révision complète à 10% de son prix neuf n’est pas exorbitant loin s’en faut. Il faut savoir qu’une pièce révisée est remise à neuf. Evidemment celui qui achète sa pièce d’occasion sans papier ni garantie comprend cette dépense comme excessive. Il peut voir un horloger de quartier qui lui conservera ses vieilles aiguilles, ne changera pas les pièces et huilera l’échappement comme il ne faut pas le faire, avec un polissage de boite bien appuyé mais légérement déformant.
Acheter une belle pièce induit un entretien, c’est ainsi et sauf à la céder avant celui-ci à un amateur qui se prendra les frais … Il faut y passer.
Pour ce qui est de la non prise en charge par le SAV d’une montre qui a pris un choc, une rayure profonde avec un plat équivaut pour une voiture à une aile enfoncée avec le radiateur qui est déformé et le pare-choc plié. Au garage personne n’essaie d’expliquer que la voiture n’a pas pris de choc, chez l’horloger on croit que la rayure ne va pas se voir… Hélas, les horlogers du SAV ne sont pas myopes ! Les bougres analysent les dégats et voient de l’intérieur si le choc a plié un axe ou tordu un spiral…
Un petit choc peut faire de gros dégats et inversement un choc violent ne pas avoir de conséquence … J’ai vu les deux cas.
Les délais… Une réponse faite le 2 ou le 25 du mois est fonction de ce qui entre en SAV… Loi des séries, souvent un afflux tombe n’importe quand et à 2 ou 3 jours près 3 semaines peuvent faire un temps plus long. L’important est la garantie que la montre est bien réparée. Pour cela le SAV Zenith est très performant et en plus, il rend des montres réglées… Je pourrais citer des concurrents qui ne regardent pas vraiment le réglage.
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).
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