Déçus des SAV : Vous avez la parole

[Leopal]

jonafly a écrit:

En revanche, très bonne expérience du SAV Breitling qui avait effectué une réparation sur mon Avenger II qui avait un souci au niveau de la remise à zéro du chrono. Là, en quelques jours c’était réglé, excuses de la marque, stylo-bille offert (sans avoir à la demander) et très bons contacts.

J’ai aussi entendu beaucoup de bien du SAV Breitling dernièrement, pour une fois que c’est dans ce sens, il faut le souligner.

[ZEN]

Rolex a mis au point un outil, pour tenir les montres en cours de service, en matière plastique sans angle vif et qui ne peut en aucun cas rayer une carrure. Même la pince pour démonter les bracelets est ingénieusement imaginée pour éviter toute rayure. Les horlogers qui suivent le cycle de formation Rolex connaissent ces procédures.
Il est donc étonnant que dans le réseau Rolex, on puisse retrouver une rayure qui ne soit pas antérieure.

Un accident peut arriver. Sur 800 000 montres produites, le taux de mécontentement est extrêmement faible ce qui est très encourageant…

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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).

[MONTEMONT]

alics a écrit:

Vulcain: j’achète une montre neuve chez un AD respectable semble-t-il en Europe. Au bout de neuf jours la montre s ‘arrête. Retour chez le vendeur qui me la renvoie soit disant réparée au bout de six semaines. Je pars en vacances avec ma belle Vulcain que j’avais récupérée depuis 2 jours. À l’aéroport je me rends compte que l’aiguille des secondes est cahotique. Retour à l’envoyeur. Un ou deux mois passent. Je récupère ma montre toujours foireuse. Comme j ‘en ai assez de renvoyer la montre à 800 km de chez moi je me rapproche alors d ‘un AD proche de mon domicile. Je lui confie mon affaire et il accepte de s ‘en occuper bien que je n’aie pas acheté la montre chez lui. Retour verbal du SAV France: La montre est bousillée mais vulcain ne veut pas prendre en charge parce qu’elle a paraît-il été ouverte par autre que par Vulcain. Est-ce que l ‘AD chez qui je l’ai achetée et retournée l’a bricolée lui même dans son arrièrecuisine au lieu de l’envoyer chez Vulcain à quelques kilomètres de chez lui . Je n’en sais rien mais le doute m ‘habite. En plus on me fait dire que j’ai cogné la montre contre un mur ce qui était vrai et que tout est de ma faute ce qui était faux parce qu’elle était déjà foireuse avant que je la cognasse. Entre temps j’avais appris je ne sais plus comment que des vis avaient voulu reprendre leur liberté ce qui était la cause de la panne et que leur promenade à l’intérieur du mouvement avait esquinté des pièces. Jusqu’alors j’avais été plutôt patient bien que déçu. Là je suis devenu littéralement enragé. J’ai bien expliqué à mon interlocuteur qu’il fasse passer le message auprès du SAV qu ‘il était préférable de me calmer parceque j’avais une faculté de nuisance importante pour différentes raisons et je lui ai donné des instructions d’intervention verbale très brutale pour agir auprès de Vulcain Paris. Je ne sais pas s’il a employé exactement la stratégie verbale que je lui avais conseillé, mais au final j’ai obtenu gain de cause auprès de Vulcain Paris qui a accepté d’arranger les bidons alors qu’objectivement ils n’étaient pas tout à fait responsables. J’ai remercié parce qu’il fait aussi reconnaître la bonne volonté et les gestes commerciaux. Ma montre est revenue toujours bousillée . L’AD m ‘a informé qu’elle était revenue mais qu’il la refusait parce que les pièces abimées n’avaient pas toutes été changées. Deux mois plus tard elle revient à nouveau, clean en principe. Je vais la chercher. Je remercie à nouveau l ‘AD qui est intervenu pour moi. Je rentre chez moi et je me rends compte que l’aiguille des secondes est toujours atteinte de la maladie de Parkinson mais de manière atténuée. Comme ma vraie colère est tombée je laisse passer . Je ne veux pas importuner encore l’AD qui m ‘a rendu service gracieusement mais je considère encore et toujours que je me suis fait entuber par Vulcain, que je ne recommande à personne. Durée de l’affaire: un an. C’était il y a quatre ou cinq ans. J’ai toujours la montre au coffre. Je ne la porte presque jamais et toujours sans plaisir. Coût de l’opération environ 3300€ que j’aurais aussi bien fait de mettre directement à la poubelle.

J’ai eu des déboires avec ce même SAV Vulcain France il y a 3 ans quand ils utilisaient encore cet horloger Parisien pour s’occuper de leur SAV. Suite à l’arrêt sans raison de mon Anniversary 3 mois après achat, celle ci est partie via mon AD Nancéien en SAV à Paris tout début juillet 2011… Bien sur avec le mois d’aout au millieu je ne l’ai reçu que fin septembre…
Au premier coup d’œil chez l’AD, aucun souci et la montre fonctionnait parfaitement, mais après une inspection minutieuse il y avait une poussière genre pellicule capillaire sur le rehaut. Je la laisse donc à L’AD pour renvoi un peu dépité d’avoir fais 200 km AR pour constater ça…
Le lendemain, coup de fil de l’AD pour me dire que la poussière avait disparue quand la vendeuse a préparé la montre pour la réexpédition, et effectivement à mon retour dans la boutique, plus de poussière… C’est quelques jours après que celle ci est réapparue pour finalement se retrouver au fond de la montre quelques jours après (montre squelette).
J’ai fait un mail au CEO de Vulcain expliquant mon mécontentement et ne voulant pas la voir repartir pour 2 mois mini pour une poussière, on a trouvé comme terrain d’entente que je vienne visiter la manufacture et que pendant ce temps ma montre soit ouverte et nettoyée.
Ma femme et mois avons été très bien reçu, ma montre a tout de suite été confié au chef horloger et pendant ce temps on a pu tout visiter, voir des modèles exclusifs et pour finir un repas avec le CEO et la responsable com, une bien belle journée avec des étoiles dans les yeux ou j’ai récupéré ma montre toute belle sans poussière interne et en plus un petit avivage du boitier, une extension de garantie d’un an et une très belle rencontre avec le directeur de l’époque…

Durant cette visite, il m’a été dit que ce réparateur Parisien avait été mis sur la touche et durant une bonne période le SAV était pris en charge directement chez Vulcain dans leurs ateliers.

Actuellement, le SAV France est géré par une boite d’horlogerie de Besançon qui travaille très bien, j’ai personnellement eu recours à leur service et la montre est revenue comme neuve (partie sous garantie pour de la buée sous le verre)

[Invité]

ZEN a écrit:

Rolex a mis au point un outil, pour tenir les montres en cours de service, en matière plastique sans angle vif et qui ne peut en aucun cas rayer une carrure. Même la pince pour démonter les bracelets est ingénieusement imaginée pour éviter toute rayure. Les horlogers qui suivent le cycle de formation Rolex connaissent ces procédures.
Il est donc étonnant que dans le réseau Rolex, on puisse retrouver une rayure qui ne soit pas antérieure.

Un accident peut arriver. Sur 800 000 montres produites, le taux de mécontentement est extrêmement faible ce qui est très encourageant…

merci

[Herbert]

Achat d’une Chronoswiss Delphis (occasion) en 2011. C’est une montre que j’adore (je vais vous faire une revue) j’en prends vraiment soin.

– Envoyée chez Chronoswiss en 2011 pour une petite révision, retour 6,5 mois après avec une réduction sur le prix de la révision (pour compenser le délai) passée à 450 € à la place de 650 €. Mais bon une demie année…

– Mi 2013 l’heure sautante ne saute plus, donc retour chez Chronoswiss un an et demie après la révision (les boules !!) je récupère ma montre 5,5 mois plus tard sans un mot d’excuses ou au moins d’explication, pas de goodies, rien

– Juillet 2014 l’heure sautante ne saute à nouveau plus, prise de contact avec Chronoswiss je pousse une grosse geulante (d’autant plus que ce n’est pas ma seule montre de la marque) la responsable du SAV s’excuse et m’assure que ma montre sera traitée en priorité.

To be continued

Un problème sur une montre ça arrive, il n’y a pas de quoi en faire un plat.
Un problème un après la révision ce n’est pas vraiment normal
Le même problème un an après la réparation ………………..

Avec une bonne communication tout ça peut mieux passer mais si en plus on néglige le relationnel client, c’est le début de la fin

[Herbert]

MONTEMONT a écrit:

…….J’ai fait un mail au CEO de Vulcain expliquant mon mécontentement et ne voulant pas la voir repartir pour 2 mois mini pour une poussière, on a trouvé comme terrain d’entente que je vienne visiter la manufacture et que pendant ce temps ma montre soit ouverte et nettoyée.
Ma femme et mois avons été très bien reçu, ma montre a tout de suite été confié au chef horloger et pendant ce temps on a pu tout visiter, voir des modèles exclusifs et pour finir un repas avec le CEO et la responsable com, une bien belle journée avec des étoiles dans les yeux ou j’ai récupéré ma montre toute belle sans poussière interne et en plus un petit avivage du boitier, une extension de garantie d’un an et une très belle rencontre avec le directeur de l’époque…

Super idée, Je vais faire la même chose je pourrais peut être visiter Chronoswiss

[Auteur]

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