- Ce sujet contient 20 réponses, 18 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 12 années et 1 mois.
-
Messages
-
Les SAV, d’après les marques, coûtent plus qu’ils ne rapportent. Des mois d’attente, des montres récupérées en plus mauvais état que lors du départ, des pièces rendues en panne, des montres échangées contre celles d’autres clients, des erreurs de bracelets… La liste des doléances s’accumule et certains d’entre vous sont déçus par leur marque fétiche.
Si vous avez été déçu par le SAV d’une marque, expliquez-nous pourquoi et comment vous avez réglé le problème ?
Je n’ai été déçu que par un seul SAV (et pourtant j’en ai essayé pas mal) : celui de Rolex…
En gros :Dépôt de ma montre chez mon revendeur habituel pour un problème d’aiguilles très légèrement mouchetées d’origine. A ce prix, je me suis dit que j’avais bien le droit à des aiguilles parfaites.
Appel de mon revendeur : Rolex France veut voir les aiguilles avant d’en envoyer un nouveau jeu et du coup, il faudrait leur apporter.
Pratique parce que Rolex France a des horaires conceptuels : uniquement en semaine, 9h-12h et 13h30-17h, si vous ne travaillez pas dans le coin, c’est vite sportif mais bon… passe encore.
En bonus, la personne à la réception est « adorable »….10 jours après ma montre est prête, rapide me dis-je !
Enfin vite fait, mal fait : aiguilles changés mais grosses poussières sous le verre façon résidus de gomme, ça part bien… Puis vient le clou du spectacle : des longues rayures sur les côté de la boîte (« merde mon tournevis a ripé, bof pas grave, on dira que le gars ne savait pas en prendre soin ») et un fond de boîte ouvert par un charcutier…Un poil énervé, je retourne chez Rolex qui me fait plus ou moins comprendre que je devrais faire attention quand je porte ma montre… Ils finissent par admettre que ça vient peut-être de chez eux : merci mon bon Seigneur !
Quelques jours après la montre est de nouveau prête. Les rayures ont été rattrapées mais les poussières sont encore là, les mêmes !
Je leur explique qu’ils se foutent vraiment de ma gueule et que je ne veux plus que ma montre passe entre leurs paluches.
J’ai fini par les faire enlever chez mon revendeur qui m’a fait ça en quelques heures et sans encombre…Du coup, sur les conseils des membres de FAM, je me suis fendu d’une petite lettre au siège, à Genève.
J’ai reçu une réponse (la moindre des choses) et j’espère que quelques coups de pieds au c*l ont été distribués.C’était il y a 3 ans.
Je ne juge pas le travail actuel de Rolex France mais visiblement je n’ai pas été la seule victime de leurs « se(r)vices »…
Je veux quand même dire que je parle uniquement de Rolex Ruysdael, pas des horlogers qui bossent chez les AD. Les 4 que j’ai croisé ont toujours fait un boulot impeccable.Point positif pour conclure : j’ai maintenant une belle collection de pochettes de service Rolex
Gros gros soucis chez AP ! J’avais ouvert un topic sur le sujet dont voici le résumé ci-dessous :
Pour ceux qui ont envie d’avoir l’intégralité : https://famontres.com/forums/topic/help-29/Bon, petit tour chez AP hier en fin de journée et j’ai enfin pu récupérer la belle.
Premiers constats :
– la lunette a été changée, elle est donc neuve,
– le test de marche de la montre indique +/-0 s /jour ouf
– les délais ont été respectés !Petit rappel des problèmes rencontrés en trois mois :
0) Commande chez mon AD de la montre et versement d’une somme représentant un pourcentage du prix de la montre pour la réserver, le modèle AP 15400 cadran bleu étant ainsi dire quasiment introuvable à Paris,
1) 15 jours plus tard, appel de mon AD pour m’indiquer qu’ils ont reçu la montre neuve en boutique; second appel dans la journée du même AD pour me dire que la montre a l’applique du logo AP qui n’est pas droite => retour de la montre en Suisse et échange standard par une autre montre Sad
2) 15 jours plus tard, nouvel appel de mon AD pour m’indiquer qu’ils ont reçu une autre montre. Quelques jours plus tard après un test je remarque qu’elle avance d’une vingtaine de secondes. Je vais directement à la boutique AP rue St-Honoré à Paris me disant qu’avec leur horloger ça accélérera la réparation. Constat d’AP : la montre a bien un problème majeur de précision => retour en SAV dans les ateliers parisiens et non à Besançon
3) 3 semaines plus tard, retour de la montre. La lunette est rayée méchamment affraid => retour au SAV en Suisse,
4) 3 semaines plus tard : réception de la montre et tout est OK !Apparemment vu les problèmes et la malchance que j’ai rencontrés sur cette montre neuve depuis trois mois, l’affaire était prise en main personnellement par le chef d’atelier de la manufacture en Suisse !
Mon retour d’expérience est le suivant :
– Mon AD a été très réactif sur la commande (15 jours pour ce type de modèle c’est une gageure) et a bien remarqué le problème de logo. Il a également été très réactif au niveau de l’échange
– l’accueil d’AP est très moyen, de loin par rapport à ce que j’ai pu connaître sur la place parisienne Sad.
– Les problèmes d’applique, de précision et surtout le retour de SAV avec une lunette rayée est parfaitement indigne d’une maison qui se prétend être HH ! A croire qu’aucun test n’est réalisé en sortie de manufacture ou d’atelier !!!Chez Oméga : https://famontres.com/forums/topic/nouvel-exploit-du-sav-omega/
J ai littéralement hurlé dans la boutique 6 mois après, qd j ai récupéré la montre:
– déjà, la dernière fois ils avaient mis 5 mois au lieu de 2-3 annoncés
– 2 mois pour faire un devis et ne pas voir ma validation
– 4 mois pour faire la révision……tout ca pour la récupérer avec la couronne qui s’est détachée dans le magasin dès que je l ai prise en mains. Résultat, ils ne m ont pas fait payer. Cela parait etre une bonne affaire mais c est bien la dernière fois que je fais appel à leur SAV: manque de communication, tarifs élevés, énergie perdue… Autant faire appel à des artisans indépendants.
- Tomtom81 a écrit:
- Cela parait etre une bonne affaire mais c est bien la dernière fois que je fais appel à leur SAV: manque de communication, tarifs élevés, énergie perdue… Autant faire appel à des artisans indépendants.
Malheureusement, pour les mouvements co-axiaux qui équipent désormais toute la gamme à l’exception de la Moonwatch tu ne peux pas. C’est le SAV Omega ou rien.
Mais il apparaîtrait que la marque tend depuis peu à augmenter les ateliers agréés chez les AD, histoire de diminuer les délais et de se rapprocher de la politique de Rolex : un AD = un horloger agréé au moins.
A l’instar de GG63000, très mauvaise expérience du SAV Rolex.
J’achète ma GMT Master II et je me rends compte quelques semaines après que le réglage de l’heure au niveau de la couronne est particulièrement difficile et imprécis. Lors de l’achat, je pensais qu’il s’agissait peut être d’un défaut de jeunesse ou à tout le moins que je n’étais pas encore familiarisé avec le réglage des Rolex.
Bref, le souci revenant de manière assez récurrente (certains jours ça allait, d’autres pas), je porte la montre chez mon AD le plus proche qui « accepte » de l’envoyer en SAV. Je ne parle même pas de l’accueil fort désagréable et du fait que la montre était manipulée sans aucune précaution.
10 jours plus tard, je reviens récupérer la belle et heureusement le souci était réparé. Tout content, je repars chez moi et là, en observant la montre de plus près, je me rends compte que plusieurs rayures sont présentes au niveau du bracelet (BD) et du fond de la montre. Impossible qu’elles étaient présentes avant le SAV, la montre était quasi neuve et les marques ne pouvaient correspondre avec une usure causée par le porté quotidien.
Du coup, coup de fil à l’AD qui bien entendu mettait en cause ma propre responsabilité. Petite argumentation pour lui expliquer que les rayures ont nécessairement été causées lors de la manipulation et que perdre du temps à devoir revenir n’est vraiment pas une partie de plaisir. Il finit par accepter à demi-mot que le SAV est peut-être en cause et finit par proposer de prendre lui même à sa charge le polissage de la rayure principale. J’ai accepté.
En rentrant chez moi, j’envoie une lettre à Rolex Benelux et à Rolex Suisse pour leur faire part de mon mécontentement. Je reçois une réponse de Rolex Benelux expliquant bien gentiment que c’était causé par ma propre faute et qu’ils refusaient de faire un quelconque geste commercial, ne fut-ce que pour le problème de la couronne. Aucune excuse, rien.
Quelques jours plus tard, je reçois une réponse de Rolex Suisse disant qu’ils ont contacté Rolex Benelux (désolé si c’est répétitif…). Ces derniers finissent par m’envoyer un mail en disant qu’ils me proposaient une polissage complet de la montre ainsi que la révision. C’était déjà mieux mais cette solution ne me convenait pas particulièrement puisque pour quelques micro-rayures, ça ne valait pas la peine d’aller perdre de la matière alors que la montre était neuve et que je ne souhaitais voir ma montre immobilisée pour la troisième fois en moins d’un mois. J’ai donc proposé l’octroi d’un goodie et j’ai donc reçu un porte-clef en cuir de la marque.Voilà ma (mauvaise) expérience avec le SAV Rolex. Plusieurs heures perdues à faire les trajets maison-AD, un manque total de considération pour le client, une mauvaise foi manifeste de la marque et une fameuse déception.
Probablement qu’il s’agit de malchance mais il faut avouer qu’il y a de quoi râler avec non seulement ce problème de couronne mais en plus les rayures causées en SAV…En revanche, très bonne expérience du SAV Breitling qui avait effectué une réparation sur mon Avenger II qui avait un souci au niveau de la remise à zéro du chrono. Là, en quelques jours c’était réglé, excuses de la marque, stylo-bille offert (sans avoir à la demander) et très bons contacts.
Zenith Type 20 40mm.
Dés l’achat la pièce retarde un peu (ce que je ne supporte pas) puis ce retard s’aggrave après 7 à 10 jours de fonctionnement. Retour SAV sans réel progrès. Seul la différence portée/non portée est réduite. Elle retarde maintenant aussi assez fort sur la nuit… Echange par mon AD pour un autre exemplaire qui n’est pas mieux! Pour ne pas pourrir la vie à mon AD je décide d’aller la déposer à la seule boutique officielle en France à savoir celle du bon marché. On m’annonce 3 semaines, ce sera 6 ou 7 semaines. Mais intervention efficace cette fois ci. La pièce avance un peu comme j’aime (+2.5s/j). Après une semaine on est passé à +4.5s/j mais c’est encore gérable. C’est de l’avance donc il suffit de l’arrêter un peu tous les 15 jours.
J’ai une pam 111 de 2 an et demi.
Elle a un soucis avec le réglage de l’heure.
Ce n’est pas souple et ou constant, on sent comme du plastic sec qui ne glisse pas bien.J’ai écrit chez panerai.
Réponse de sourd, ils sont désolé et me disent de me retourner chez le distributeur.Ils ne répondent pas sur la question de la prise en charge d’une montre de maintenant 5500€ déjà avec un soucis.
A suivre donc.
Y’a souvent , je vois, des soucis avec les marques haut de gamme « communes » , personne n’a de soucis de SAV avec lange und sohne ou glashutte origuinal?si c’est le cas c’est un très pour signe pour ce qui est de la deutsche qualitat
Déçu du SAV, non pas d’une marque, mais bien d’un AD…
Polissage de gougnafier, et la montre qui repart 3 ans plus tard pour un nouveau service, sur une pièce qu’à mon avis ils n’avaient pas changée 3 ans auparavant alors que c’est prévu dans la révision.
Bref, ils n’ont plus revu une seule de mes montres, je préfère aller sur Paris ou Marseille plutôt que par chez moi.
- lones a écrit:
- Y’a souvent , je vois, des soucis avec les marques haut de gamme « communes » , personne n’a de soucis de SAV avec lange und sohne ou glashutte origuinal?si c’est le cas c’est un très pour signe pour ce qui est de la deutsche qualitat
« fan » a raison, combien de gens ici possèdent un lange ou une glashutte? Les volumes de production sont aussi très différent. rolex par exemple est devenu de la grande chaine.
On vivait ensemble depuis 3 ou 4 mois seulement. Comme chaque jour, parfois chaque heure, bref tout le temps je la scrute, l’admire même les nuits d’insomnie car le bête est particulièrement lumineuse by night.
Et là, une tache. LA tache un petit point noir qui apparait sur un index. Mais il vient d’où le machin ? Pour qui il se prend. Angoisse, je ne l’avais pas vu ? Pas grave ? Mais si je ne vois que cela.
Un petit coup de fil et 400 km plus tard la voilà partie ma Tudor BB. Retour à la case départ. Chez l’AD tous regardent, ils n’avaient jamais vu pareil déboire. Moi si. 4 à 5 semaines de convalescence je ne sais pas où. Un cadran changé, un petit réglage pour ralentir car Mme était pressée (+ 10/12 s jour). Et aucune explication du SAV Rolex.
Tout est revenu parfait. Une pochette feutrine en plus. Mais pas un mot sur ce qui est arrivé. Frustrant.
En tout cas merci à mon AD de Metz, souriant, rassurant.- helix a écrit:
- Et aucune explication du SAV Rolex.
Tout est revenu parfait. Une pochette feutrine en plus. Mais pas un mot sur ce qui est arrivé. Frustrant.
Tout pareil que toi. Ma GMT était revenue réparée mais aucune explication du problème, aucune référence nul part de ce dernier (hormis dans les dossiers de Rolex)… J’étais déçu de ce manque de transparence. Chez Breitling, j’avais un beau carnet avec chacune des réparation indiquées…
Vulcain: j’achète une montre neuve chez un AD respectable semble-t-il en Europe. Au bout de neuf jours la montre s ‘arrête. Retour chez le vendeur qui me la renvoie soit disant réparée au bout de six semaines. Je pars en vacances avec ma belle Vulcain que j’avais récupérée depuis 2 jours. À l’aéroport je me rends compte que l’aiguille des secondes est cahotique. Retour à l’envoyeur. Un ou deux mois passent. Je récupère ma montre toujours foireuse. Comme j ‘en ai assez de renvoyer la montre à 800 km de chez moi je me rapproche alors d ‘un AD proche de mon domicile. Je lui confie mon affaire et il accepte de s ‘en occuper bien que je n’aie pas acheté la montre chez lui. Retour verbal du SAV France: La montre est bousillée mais vulcain ne veut pas prendre en charge parce qu’elle a paraît-il été ouverte par autre que par Vulcain. Est-ce que l ‘AD chez qui je l’ai achetée et retournée l’a bricolée lui même dans son arrièrecuisine au lieu de l’envoyer chez Vulcain à quelques kilomètres de chez lui . Je n’en sais rien mais le doute m ‘habite. En plus on me fait dire que j’ai cogné la montre contre un mur ce qui était vrai et que tout est de ma faute ce qui était faux parce qu’elle était déjà foireuse avant que je la cognasse. Entre temps j’avais appris je ne sais plus comment que des vis avaient voulu reprendre leur liberté ce qui était la cause de la panne et que leur promenade à l’intérieur du mouvement avait esquinté des pièces. Jusqu’alors j’avais été plutôt patient bien que déçu. Là je suis devenu littéralement enragé. J’ai bien expliqué à mon interlocuteur qu’il fasse passer le message auprès du SAV qu ‘il était préférable de me calmer parceque j’avais une faculté de nuisance importante pour différentes raisons et je lui ai donné des instructions d’intervention verbale très brutale pour agir auprès de Vulcain Paris. Je ne sais pas s’il a employé exactement la stratégie verbale que je lui avais conseillé, mais au final j’ai obtenu gain de cause auprès de Vulcain Paris qui a accepté d’arranger les bidons alors qu’objectivement ils n’étaient pas tout à fait responsables. J’ai remercié parce qu’il fait aussi reconnaître la bonne volonté et les gestes commerciaux. Ma montre est revenue toujours bousillée . L’AD m ‘a informé qu’elle était revenue mais qu’il la refusait parce que les pièces abimées n’avaient pas toutes été changées. Deux mois plus tard elle revient à nouveau, clean en principe. Je vais la chercher. Je remercie à nouveau l ‘AD qui est intervenu pour moi. Je rentre chez moi et je me rends compte que l’aiguille des secondes est toujours atteinte de la maladie de Parkinson mais de manière atténuée. Comme ma vraie colère est tombée je laisse passer . Je ne veux pas importuner encore l’AD qui m ‘a rendu service gracieusement mais je considère encore et toujours que je me suis fait entuber par Vulcain, que je ne recommande à personne. Durée de l’affaire: un an. C’était il y a quatre ou cinq ans. J’ai toujours la montre au coffre. Je ne la porte presque jamais et toujours sans plaisir. Coût de l’opération environ 3300€ que j’aurais aussi bien fait de mettre directement à la poubelle.
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.