Déception du SAV IWC avec une aquatimer 2000

[sashihiroo]

Bonsoir
voici l’histoire un peu malheureuse que j’ai eu avec le SAV IWC en début d’année 2014 et qui ne me fera jamais racheter cette marque!!!
je ne cherche en aucun cas à léser qui que se soit mais les faits se sont déroulés ainsi pour mon expérience malheureuse.
Il y a 2 ans en Décembre 2012, je me décide à partir en mission humanitaire en dispensaire en Nouvelle Calédonie.
Vivant sur Lyon à cette période, je me mets en recherche d’une montre résistante, esthétique, pouvant me permettre de faire de la plongée ou tout autre activité sans problème.
Je fais le tour des vendeurs de montre d’occasion (je ne citerai aucun d’entre eux) et je tombe chez l’un deux sur une offre d’une IWC Aquatimer 2000 , bracelet acier avec système cartier interchangeable . Le vendeur me narre la super résistance de la montre, et effectivement quand on la passe au poignet, elle en impose avec son boitier.
La montre me plait énormément, un léger coup de foudre comme qui dirait surtout que la montre vient d' »un lot , elle est neuve, garantie 2 ans par la maison mère, enfin ce que prétend le vendeur .
Enfin je me décide, la montre est réservée et achetée pour la somme de 3400 euros.
De plus, j’ai été conquis par la facilité du système du bracelet ( cartier ) interchangeable.
Me voici partit à l’autre bout de la planète, le climat est beaucoup plus chaud quand France, humide et on se baigne régulièrement.
Je ne fais rien de violent avec la montre sauf un peu de plongée soit avec palme tuba ou petite plongée sur récif maximum 25 m.
Et là au bout de 3 mois d’utilisation, je remarque une légère défaillance du système interchangeable du bracelet.
Les ressorts sont de plus en plus durs et je manque une fois de perdre la montre qui se détache mais je la remets rapidement.
Et malheureusement, une autre fois ma montre s’est détachée lorsque je marchais dans la rue de manière un peu rapide et là le drame
le cadran se fend, les cornes de la montre se tordent!!!!
Stupéfaction pour une montre réputée sur le site IWC, la plus résistante de toutes les montres!!!!!!
Je décide d’appeler la boutique sur Lyon, celle-ci me répond de voir directement avec la marque de la montre donc IWC.

Habitant à côté de l’Australie, j’appelle le magasin IWC de Sydney, celui ci me dit de ramener la montre mais plutôt en France.
Super, comme si je peux aller à Paris tout les 4 matins étant séparé de 26000 km!!!!

Je suis rentré après 11 mois en France, je me décide de passer chez IWC sur Paris!!!

Et là stupéfaction, première chose ,on me répond que la montre n’aurait jamais dû être vendue car elle vient directement de l’usine ( du groupe Richmond) écrit sur la carte de garantie comme si moi j’y peux quelque chose!! donc ils sont très retissants…
On aurait dit que je l’avais volée
Ensuite, il m’explique poliment que la montre qui a subit ce choc ne peut pas être couverte par la garantie!!!!

Car il faut changer la lunette, le boitier et ça ils veulent pas car c’est bien écrit sur la garantie IWC!!! Une garantie qui vaut rien du tout!!!!
Il m’adresse un devis de 1800 euros pour remettre la montre à neuf!!!!
Je conteste mais rien n’y fait, j’ai finalement repayer pour changer la lunette mais pas pour le boitier.
Ils ont simplement réenclencher le bracelet dans le boitier en m’expliquant qu’il serait plus possible seul de changer le bracelet sauf en boutique.
Enfin juste pour dire que le sav IWC, tu passeras ton chemin, cette marque , ce n’est que pour les pigeons et je ne rachèterais jamais jamais à cause de cet incident!!
Par contre, j’ai déjà eu un souci avec une breitling et là , aucune discussion, tout a été changée car la montre était sous garantie.
Donc IWC, tu paieras cher quelque chose qui n’est ensuite en cas de problème que pour ta pomme!!!!
Enfin voila
Merci de m’avoir lu
Je vous souhaite une très bonne fin de vacance!!!!
Sashihiroo

[Maset]

Je comprends ton agacement
Sur un plan commercial, ils ont tout faux
Mais je possède la même montre que toi depuis plusieurs années sur bracelet caoutchouc, et je ne connaissais même pas ce système de changement rapide de bracelet !…
As-tu souvent changé ton bracelet ?
Le problème quand tu le fais toi-même, c’est qu’en cas de chute de la montre, on va te dire que tu avais mal utilisé le système, donc pas de garantie
C’est pourquoi je ne touche moi-même jamais à ma montre une fois achetée
Cela-dit si ce système existe, c’est qu’il est fait pour être utilisé, et donc je crois que tu as accumulé les malchances dans cette histoire
Bon courage à toi !

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