- Ce sujet contient 101 réponses, 35 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 17 années et 8 mois.
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Messages
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- Boogie a écrit:
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- Penninck a écrit:
- En réponse à Boogie,
Le problème est que le SAV a suivit le prix des montres, ils ont crus que l’ on pouvait nous presser tant et plus. Il n’ est pas normal de demander 650 euros pour un rhabillage, de plus sur un mouvement relativement simple (Chronoswiss Delphis) et encore c’ est le détaillant qui m’ a fournit le devis qui lui était adressé, il était scandalisé et il devrait normalement augmenter de 30% pour sa marge, on arrivait à plus de 850 euro
Ce n’est pas tout à fait exact: les SAV ont voulu améliorer leur service, et en offrir plus au client, ettre la qualité du travail en rapport avec le niveau de la marque.
Un exemple ? Breitling ne fait plus que des remises à neuf boîte et bracelet, on ne peut plus avoir un simple service mouvement..
C’ est contraire à toutes règles commerciales, ils n’ont pas le droit d’ imposer un service non demandé, imagine que tu vas chez Peugeot pour remplacer un phare, et on te refait la peinture de toute ta carrossrerie sous prétexte qu’ il y a des griffes, serais-tu d’ accord ?. Si tu veux laisser ta montre dans son "jus" c’ est ton droit de consommateurs. Les Suisses se foutent pas mal de l’ Europe sauf pour vendre leurs produits. Le problème c’ est que certains fabricants allemands essaient de faire la même chose, mais pas de chance pour eux ils doivent respecter le droit européen. faisons- nous respecter !
- Penninck a écrit:
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C’ est contraire à toutes règles commerciales, ils n’ont pas le droit d’ imposer un service non demandé, imagine que tu vas chez Peugeot pour remplacer un phare, et on te refait la peinture de toute ta carrossrerie sous prétexte qu’ il y a des griffes, serais-tu d’ accord ?. Si tu veux laisser ta montre dans son "jus" c’ est ton droit de consommateurs. Les Suisses se foutent pas mal de l’ Europe sauf pour vendre leurs produits. Le problème c’ est que certains fabricants allemands essaient de faire la même chose, mais pas de chance pour eux ils doivent respecter le droit européen. faisons- nous respecter !
Oui enfin "peugeot" c’est la voiture de monsieur tout le monde mais "Breitling" c’est pas la montre de monsieur tout le monde, ça change la donne. Chez Patek comme chez Ferrari on choisit parfois ses clients… Comparons ce qui est comparable, quand on veux de la montre "haut de gamme" il faut accepter de payer un entretien "haut de gamme".
- Pierro78 a écrit:
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- Penninck a écrit:
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C’ est contraire à toutes règles commerciales, ils n’ont pas le droit d’ imposer un service non demandé, imagine que tu vas chez Peugeot pour remplacer un phare, et on te refait la peinture de toute ta carrossrerie sous prétexte qu’ il y a des griffes, serais-tu d’ accord ?. Si tu veux laisser ta montre dans son "jus" c’ est ton droit de consommateurs. Les Suisses se foutent pas mal de l’ Europe sauf pour vendre leurs produits. Le problème c’ est que certains fabricants allemands essaient de faire la même chose, mais pas de chance pour eux ils doivent respecter le droit européen. faisons- nous respecter !
Oui enfin "peugeot" c’est la voiture de monsieur tout le monde mais "Breitling" c’est pas la montre de monsieur tout le monde, ça change la donne. Chez Patek comme chez Ferrari on choisit parfois ses clients… Comparons ce qui est comparable, quand on veux de la montre "haut de gamme" il faut accepter de payer un entretien "haut de gamme".
Quelle est la différence? Tu achète une Porsche, il ne feront pas ce que tu n’ as pas demandé et tu peux acheter n’ importe quelle pièce. De plus Breitling à part leur look c’ est du "bête" ETA" ou "valjoux"
Marque qui a fait très fort au niveau du marketing (il n y a pas que eux) De plus j’ ai envoyé chez Patek une Calatrava pour un rhabillage (coût 210 euros) moins cher que ROLEX, j’ avait explictement demandé de ne pas polir la boite et de ne pas toucher au cadran, ce qu’ ils ont respecté. Ne vous laissez pas abuser , c’ est un moyen de faire exploser la facture. Je me souviens il n y a pas plus de 6 mois Une personne avait rentré une JLC toute simple ou il fallait faire un rhabillage plus changement de couronne , devis de 1000 euros et ils avaient le culot de dire :polissage gratuit !mr penninck
en réponse a ce que vous disiez un peut plus haut au sujet d’une réparation facturer 650 sans la marge distributeur, il faut savoir que très très souvent les AD ont déjà des devis client avec leur marge comprise dedans donc pipo l’histoire des 30 % a rajoute en susen ce qui concerne la réparation d’une jlc a 1000 euro je pense fortement que c’est une ancienne collection a ce tarif la
il faut savoir qu’une réparation d’ancienne fait toujours l’objet d’un devis donc mouvement éplucher pour plus de précision et que souvent les tarif sont plus élever quand ont sait qu’une montre ancienne qui sort du sav jlc a casi les même critère de qualité et de réglage qu’un modèle actuelle pour une montre qui a 70 ballait !!
pour le poli et la couronne cela fait souvent partie d’une prestation de base donc pas offert mais compris dans la prestation
et pour mémoire si effectivement c’est une ancienne collection ont ne demande pas juste une petite toute petite révision mais ont fait un devis des travaux a faireEt encore, j’avais il y a quelques temps fait faire un devis chez Omega pour une Speedmaster Mark II qui a prêt de 40 ans, coût du devis: 0€, cadeau de la maison, c’est systématique.
Sans compter le stock de pièces détachées impressionnant chez Omega.
Je viens de réceptionner une Speedmaster 125 dont plusieures pièces ont été changées, et pas besoin d’attendre 6 mois pour les obtenir…
Un exemple dont certains feraient bien de s’inspirer…Quelqu’un sait il ce que sont devenus les délais pour une Dorny?
Pour le reste, la quasi intégralité de l’industrie du luxe est en train d’en prendre plein les dents, normal que l’horlogerie en prenne aussi pour son grade…
Je vais même aller plus loin. Cette crise peut être bénéfique pour l’industrie. Le mirage des pays émergents (qui faisaient la croissance du volume, mais non le volume), et les terribles inflations tarifaires drivées par des investissements marketing délirants doivent amener un effort de rationalisaion de la production horlogère: si les marques parvenaient à vendre, au prix d’une calatrava il y a quinze ans, du 7750 ou de l’unitas "redécoré" sans valeur ajoutée (les chinois savent en fabriquer de plus vrais que nature comme le dit ZEN), je pense que c’est aujourd’hui fini. L’horlogerie suisse a toujours reposé sur sa capacité d’innovation, elle doit y retourner pour retrouver valeur ajoutée et marge, pour le plus grand plaisir des amateurs. La stratégie de plateforme du Swatch Group ne devrait pas reposer sur des marques qui proposent des montres aux différences cosmétiques (de Blancpain/Breguet à Lonfines/UG d’ailleurs) mais sur de véritables innovations, qui ne pourraient pas être reproduites par les chinois ou les indiens, et qui, c’est le comble, ne semblent possibles aujourd’hui que pour les artisans. Et je ne serais pas tout à fait étonné si RM ou Urwerk s’en sortaient aujourd’hui, toutes choses égales par ailleurs, relativement mieux.
En bref, plus de coax (ou pas d’ailleurs
)et moins de Clooney!Absolument, cette crise est salvatrice, le client reprendra la premiere place et ses pleins droits .Je trouve absolument delirants les tarifs de la plupart des sav, sans compter le mepris souvent constaté des marques envers leurs clients, les arbres ne montent pas jusqu’au ciel et les marques vont redescendre sur terre, pour bcp elles vont meme creuser et ce n’est qu’un juste retour de baton :
Holàlàààà, mais quelle bande de rouspéteurs !
Les supermarchés sont pleins de montres très jolies à 80-100 euros ! Pas besoin de révision, un changement de pille à 7-8 euros, ou bien la poubelle et hop, une montre neuve. Bien moins cher que la moindre des révision, et en plus, vous avez du neuf garantit d’usine
Là vous voulez des montres de luxe, mais vous ne voudriez pas les entretenir, ou alors gratuitement. Mauvais calcul, lorsqu’on achète ce genre de montre, il faut prévoir à l’avance un budget entretien, et pas tomber des nues si la marque doit mettre sur votre tocante un horloger qualifié pour refaire et remplacer des pièces. Et le personnel qualifié, s’il est Suisse au lieu d’être Vietnamien, eh ben ça coûte…
Y’a comme un vent de révolte qui souffle parmis les consommateurs de luxe, c’est malsain. Surtout de se réjouir que certaines marques vont devoir creuser leur tombe, … je ne vois pas ce que ça ammènera de plus à notre passion ?
En réponse à Penninck, primo: Breitling établit un devis, que le client est libre d’accepter ou de refuser, mais il est clair qu’il ne peut pas dissocier la révision mouvement du polissage boîte et bracelet, ce n’est d’ailleurs pas prévu dans le tarif.
Deusio: le SAV de la marque s’adrresse là surtout au client lambda, à qui la marque voulait justement offrir un service irréprochable, c’est-à-dire une montre ocmme neuve.
je comprends tout à fait ceux qui veulent maintenir la montre dans son jus, mais il y a aussi l’autre école, celle qui veut que ce qui a été fait à l’intérieur se voit aussi à l’extérieur.J’ai ainsi un client qui ne supporte pas la moindre rayure sur sa montre, et qui me l’a déjà donnée deux fois pour un polissage à neuf hors service mouvement, et qui ne l’a plus portée depuis ce dernier travail, de peur d’y faire ne serait-ce qu’une tout petite marque.
il y a de tout, pas seulement des amateurs d’horlogerie typé FAM, et d’autre part, le fait de polir la montre à neuf permet à la marque de rendre une montre sans aucune trace de chocs, ceux qui provoquent souvent une panne, qui justifient la révision mouvement…
- roro45 a écrit:
- mr penninck
en réponse a ce que vous disiez un peut plus haut au sujet d’une réparation facturer 650 sans la marge distributeur, il faut savoir que très très souvent les AD ont déjà des devis client avec leur marge comprise dedans donc pipo l’histoire des 30 % a rajoute en susen ce qui concerne la réparation d’une jlc a 1000 euro je pense fortement que c’est une ancienne collection a ce tarif la
il faut savoir qu’une réparation d’ancienne fait toujours l’objet d’un devis donc mouvement éplucher pour plus de précision et que souvent les tarif sont plus élever quand ont sait qu’une montre ancienne qui sort du sav jlc a casi les même critère de qualité et de réglage qu’un modèle actuelle pour une montre qui a 70 ballait !!
pour le poli et la couronne cela fait souvent partie d’une prestation de base donc pas offert mais compris dans la prestation
et pour mémoire si effectivement c’est une ancienne collection ont ne demande pas juste une petite toute petite révision mais ont fait un devis des travaux a faire
Je cite : c’ est le détaillant lui même qui m’ a confirmé que ce devis était sans sa marge! il m a d’ ailleurs donné une copie , il avait honte pour l’ attitude de Chronoswiss. Pour la JLC ce n’ etait qu’ un rhabillage hormis la couronne ceci confirmé par JLC même. Le SAV en Belgique. comme Je le dis précédemment même Patek n’ a pas cette culture, ils sont plus correct et respectent leurs clients.
- Penninck a écrit:
- ils sont plus correct et respectent leurs clients.
Un manque de courtoisie et de respect pour toi c’est d’avoir un devis trop cher ?
- David123 a écrit:
- Holàlàààà, mais quelle bande de rouspéteurs !
Les supermarchés sont pleins de montres très jolies à 80-100 euros ! Pas besoin de révision, un changement de pille à 7-8 euros, ou bien la poubelle et hop, une montre neuve. Bien moins cher que la moindre des révision, et en plus, vous avez du neuf garantit d’usine
Là vous voulez des montres de luxe, mais vous ne voudriez pas les entretenir, ou alors gratuitement. Mauvais calcul, lorsqu’on achète ce genre de montre, il faut prévoir à l’avance un budget entretien, et pas tomber des nues si la marque doit mettre sur votre tocante un horloger qualifié pour refaire et remplacer des pièces. Et le personnel qualifié, s’il est Suisse au lieu d’être Vietnamien, eh ben ça coûte…
Y’a comme un vent de révolte qui souffle parmis les consommateurs de luxe, c’est malsain. Surtout de se réjouir que certaines marques vont devoir creuser leur tombe, … je ne vois pas ce que ça ammènera de plus à notre passion ?
Je crois que nous ne sommes pas sur la même longueur d’ ondes. Nous ne demandons pas de l’ avoir gratuit. Seulement le juste prix. Connais tu le temps nécessaire pour un Rhabillage d’ une montre simple? calcul le tarif horaire plus les frais annexes et tu comprendra que leur marge est exhorbitante, renseigne toi auprès d’ un horloger indépendant. Le but de l’ industrie horlogère est de tuer ces artisans afin d ‘ avoir un monopole. Cela leur permettra de demandé ce qu’ ils veulent. Leur tactique: ne pas livrer les pièces. L’ exemple de Breitling est parlant, un 7750 entretenu chez eux est beaucoup plus chère que dans une autre plus petite marque, c’ est le même mouvement mais les financiers et marketing sont passes par là. Manque de bol pour eux (à part les Suisses qui ne sont pas dans l’ Europe) Les lois Européennes interdisent ces pratiques commerciales.
…
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