- Ce sujet contient 137 réponses, 32 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 17 années et 4 mois.
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Messages
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- Boogie a écrit:
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- sylar a écrit:
- dans une boutique il y a 15 marques de montres voir plus. tu multiplie ca par le nombre de model puis le nombre d’année. bref ca fait pas mal de chose a retenir
Donc c’est pas parceque ton hobby est de connaitre les référence et les modifications sur une marque en particulier. Que le vendeur doit faire de meme car lui, il en a bcp plus a retenir, ensuite je te l’accord il y en a qui sont meilleurs que d’autre.
Y en a marre que ce soit toujours les détaillants de telle ou telle marque qui s’en prennent plein la gxxx.
il n’empêche que vous êtes bien contents de nous avoir pour faire entretenir les montres que vous achetez sur le net ou ailleurs, sur les différents circuits parallèles.faut arrêter de nous envoyer des critiques à la gxxx parce que nous ne savons pas telle ou telle chose: si vous êtes tous irréprochables dans vos métiers respectifs, je vous autorise à me lancer la première pierre, mais encore faut-il avoir l’objectivité de reconnaître que personne n’est parfait, nous vivons dans un monde d’humain.
J’avais pas envie mais finalement je vais l’ouvrir
1) Le métier d’horloger en boutique comporte (au moins) 2 phases: l’horlogerie proprement dite, et le contact client.
S’il est évident que je préfère mille fois qu’il soit bon dans le 1er cas, je ne trouve pas totalement aberrant qu’il soit un peu bon aussi sur le 2. Et cela impose de connaître un peu ses produits. Ne pas connaître la Xième déclinaison d’une référence oui, ne pas connaître la gamme qu’il a choisit de représenter… Disons que ce n’est pas ma conception des relations clientèle.
Si sa mémoire ne lui permet pas d’enregistrer toutes ces infos, peut-être peut-il s’interroger sur le nombre de marque qu’il représente, et la façon dont il le fait.Les critiques, quand elles sont justifiées, il faut les accepter et les utiliser pour améliorer son business.
Quant à être bien content que tu sois là pour entretenir des montres achetées ailleurs je me permet de sourire: S’il s’agit d’une marque que tu représentes, tu n’as pas le choix car je pourrais être un client mystère et tu risquerais de perdre la marque si tu me refusais le boulot. Le coup du client mystère il marche dans les 2 sens, pas seulement quand ça t’arrange.
J’ai beaucoup de respect pour les compétences des horlogers, et en particulier de ceux qui postent ici, Je suis vraiment heureux que LAO accepte de prendre en charge ma 283, et j’utiliserais le prétexte que mon cousin est à Marseille pour aller chez Frojo lorsque je m’achèterais ma Rolo.
Je les respecte d’autant mieux que je suis incapable de faire le début du quart du B.A.BA du boulot et que j’ai 2 mains gauches (enfin, 2 mains droites, je suis gaucher).
`Mais les relations clientèles, la comm et les exigences de base de l’accueil client je connais un peu mieux et ce que j’ai lu est parfois un peu limite foutage de gueule: le ras le bol des demandes que VOUS SAVEZ impossibles ne justifie pas tout.- Saint-Just a écrit:
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J’avais pas envie mais finalement je vais l’ouvrir
1) Le métier d’horloger en boutique comporte (au moins) 2 phases: l’horlogerie proprement dite, et le contact client.
S’il est évident que je préfère mille fois qu’il soit bon dans le 1er cas, je ne trouve pas totalement aberrant qu’il soit un peu bon aussi sur le 2. Et cela impose de connaître un peu ses produits. Ne pas connaître la Xième déclinaison d’une référence oui, ne pas connaître la gamme qu’il a choisit de représenter… Disons que ce n’est pas ma conception des relations clientèle.
Si sa mémoire ne lui permet pas d’enregistrer toutes ces infos, peut-être peut-il s’interroger sur le nombre de marque qu’il représente, et la façon dont il le fait.Les critiques, quand elles sont justifiées, il faut les accepter et les utiliser pour améliorer son business.
Quant à être bien content que tu sois là pour entretenir des montres achetées ailleurs je me permet de sourire: S’il s’agit d’une marque que tu représentes, tu n’as pas le choix car je pourrais être un client mystère et tu risquerais de perdre la marque si tu me refusais le boulot. Le coup du client mystère il marche dans les 2 sens, pas seulement quand ça t’arrange.
J’ai beaucoup de respect pour les compétences des horlogers, et en particulier de ceux qui postent ici, Je suis vraiment heureux que LAO accepte de prendre en charge ma 283, et j’utiliserais le prétexte que mon cousin est à Marseille pour aller chez Frojo lorsque je m’achèterais ma Rolo.
Je les respecte d’autant mieux que je suis incapable de faire le début du quart du B.A.BA du boulot et que j’ai 2 mains gauches (enfin, 2 mains droites, je suis gaucher).
`Mais les relations clientèles, la comm et les exigences de base de l’accueil client je connais un peu mieux et ce que j’ai lu est parfois un peu limite foutage de gueule: le ras le bol des demandes que VOUS SAVEZ impossibles ne justifie pas tout.
Dans le premier cas, lorsqu’un client me confie une montre que je soupçonne avoir été achetée sur le net, je la prends quand même, c’est normal, et le service a lieu, comme dans tous les autres cas.
Là où mon comportement diffère de celui que j’ai à l’égard d’une personne dont je sais qu’il l’a achetée chez moi ou en boutique, c’est que je ne vais pas lui dérouler le tapis rouge, ni faire de cadeau sur les montants de réparations.
Ce qu’il faut savoir, c’est que dans bien des cas, le SAV, je le fais à prix coûtant, c’est-à-dire que les tarifs sont déjà tellement élevés auprès des SAV officiels des marques que je réduis mon prix afin d’aider le client qui a acquis un produit cher et qui, selon les cas, peut être déçu de son achat et se sentir floué.
D’autre part, ce que je reproche au forum, mais ce n’est heureusement pas une généralité, c’est de dire que la majorité des détaillants sont des ignares qui ne connaissent rien à ce qu’ils vendent.
Il faut que vous sachiez que lorsqu’on vous présente une nouveauté, la plupart du temps, les commerciaux qui nous les fourguent n’ont aucune notion de l’horlogerie, et nous renvoient aux services techniques, lesquels sont difficiles à atteindre.
C’est le parcours du combattant pour avoir des renseignements tout bête. Un exemple ??? un ami d’école d’horlogerie, qui travaille au SAV d’une marque mode me demandait pourquoi la plupart des marques horlogères, dans leur bulletin de garantie, mentionnent expressément que la pile est exclue de la garantie.
J’ai posé la question à TAG-Heuer il y a bientôt deux mois maintenant, et je n’ai pas encore de réponse claire !!!!! personne ne sait dire le pourquoi du comment !!!On suppose que, mais on ne sait pas qui a pondu ce texte, c’est aberrant.
il n’y a acune communication de la part des marques, et si je veux me renseigner, je dois passer par des forums horlogers.
pour finir, arrêtez de généraliser, et de considérer que les détaillants sont là pour piquer votre fric, la réalité est toute différente dans la plupart des cas….
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Il est plus facile de désintégrer un atome qu’un préjugé !- Mnementh a écrit:
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- sylar a écrit:
- c’est des cabinets indépendants qui se chargent de ça.
Ah… au fond du jardin ?
ça va virer SCATO… si ça continue…
- TechTime a écrit:
- Toi tu découvres avec horreur que le tritium a fait place au Luminova et que ton cadran vintage est maintenant avec les indexs cerclés.
Sauf que 99% des clients s’en foutent et sont satisfaits d’avoir récupérer une montre quasi neuve qui a bénéficié des dernières avancées technologiques.C’est le principal et c’est pour cela que la marque perdure avec cette image de fiabilité et de qualité de SAV associèe.
C’est le respect de la fonctionnalité avant tout. C’est Rolex qui se doit d’assurer le progrès à ses clients. Les clients dans notre genre, c’est un cauchemard car la démarche n’est pas rationnelle.
Garder un cadran et des aiguilles pourries, c’est une hérésie technique… même si ça a "du charme" et surtout (soyons honnête…) une meilleure cote à la vente
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A Boogie:
C’est curieux mais en écrivant le poste précédent, je pensais à un pharmacien: formation technique très poussée, puis une "épicerie" avec des centaines de références, pour un nombre de molécules actives finalement nettement plus réduit, à l’instar des calibres.
Mais je te suis totalement quand tu parles de la difficulté à obtenir les infos de base de la part des marques, là où les représentants des labos sont généralement nettement plus bétons.
Ce qu’il faut comprendre sur un forum comme celui là, c’est que d’une part le niveau de connaissance des membres est plus élevé que celui du public, et que notre passion nous rend exigeant. En même temps nous sommes plus à même d’acheter un produit et non un prix, de comprendre le service qui entoure l’achat horloger et de le valoriser, et de revenir régulièrement pour les achats ultérieurs, alors que le client lambda s’achète une montre tous les 36 du mois (j’exclus volontairement les nouvelles fortunes orientales plus ou moins extrêmes.)
Pour un VRAI horloger, nous rencontrons 10 boutiquiers qui ne savent pas ouvrir une montre (en dehors de ceux du réseau Rolex bien sûr). Et ceux là ne connaissent pas non plus leurs produits!
Alors c’est vrai que quand on est content on le dit un peu parfois, alors que dans le cas contraire on le dit haut, fort et souvent; donc cela déséquilibre le ratio et fait penser qu’on vous met tous dans le même sac. Rassure-toi, ce n’est certainement pas le cas.- Saint-Just a écrit:
- A Boogie:
C’est curieux mais en écrivant le poste précédent, je pensais à un pharmacien: formation technique très poussée, puis une "épicerie" avec des centaines de références, pour un nombre de molécules actives finalement nettement plus réduit, à l’instar des calibres.
Mais je te suis totalement quand tu parles de la difficulté à obtenir les infos de base de la part des marques, là où les représentants des labos sont généralement nettement plus bétons.
Ce qu’il faut comprendre sur un forum comme celui là, c’est que d’une part le niveau de connaissance des membres est plus élevé que celui du public, et que notre passion nous rend exigeant. En même temps nous sommes plus à même d’acheter un produit et non un prix, de comprendre le service qui entoure l’achat horloger et de le valoriser, et de revenir régulièrement pour les achats ultérieurs, alors que le client lambda s’achète une montre tous les 36 du mois (j’exclus volontairement les nouvelles fortunes orientales plus ou moins extrêmes.)
Pour un VRAI horloger, nous rencontrons 10 boutiquiers qui ne savent pas ouvrir une montre (en dehors de ceux du réseau Rolex bien sûr). Et ceux là ne connaissent pas non plus leurs produits!
Alors c’est vrai que quand on est content on le dit un peu parfois, alors que dans le cas contraire on le dit haut, fort et souvent; donc cela déséquilibre le ratio et fait penser qu’on vous met tous dans le même sac. Rassure-toi, ce n’est certainement pas le cas.
Merci pour avoir conscience que nous ne somems pas tous dans le même cas.
maintenant, et pour être plus précis, je vais vous dire à tous une chose qui va vous étonner, ou peut-être pas, en fait: un jour, un client, un peu comme ici, très au fait des calibres, des caractéristiques mouvements, m’a demandé des renseignements à propos d’une marque je ne citerai pas.
je m’adresse au service technique, qui me répond : " Mais, pourquoi votre client veut-il avoir ce genre de renseignements ??? ". Comme si la question était stupide !!
J’ai parfois l’impression de passer pour un emmerdeur, parce que comme vous, je n’aime pas ne pas pouvoir répondre aux questions qu’on me pose, et je cherche à m’informer, mais j’ai l’impression de demander le code d’accès des ordinateurs du Pentagone……
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Il est plus facile de désintégrer un atome qu’un préjugé !Je parles pour le magasin ou je travaille,
Nous distribuons plus de vingt marques horlogères parmi Rolex Breguet Vacheron Blancpain Cartier JLC Oméga ce sont des produits que vous connaissez tous les gammes de produits sont trés larges pour certaines (allez expliquer comment fonctionne et quel calibre équipe la Reverso duoface GMT ). Il y a quasiment autant de marques de Bijouterie Joaillerie, nous avons un atelier de joaillerie qui peut répondre à toutes les demandes de fabrication et la connaissance des pierres et en particulier vendre un diamant est une épreuve plutôt difficile.
Je n’écris pas cela pour dire qu’il est tolérable de ne pas connaitre les produits que l’on vend, bien au contraire.
Nous avons dans les bureaux une salle de formation (que les forumeurs marseillais connaissent) équipé d’un grand écran LCD de prises réseau.
Nous demandons aux marques de venir faire des scéances de formations au personnel de vente.
Cependant même la mieux formée des vendeuses n’en saura jamais autant que le passionné qui à tout ce que l’on trouve dans la presse, sur le net, le pour, le contre etc..
Certains client viennent uniquement pour passer une vendeuse sur le grill, histoire de repartir et d’écrire les vendeuses chez Dupont la Joie elles sont vraiment bidon.
Alors s’il vous plait messieurs vu que vos connaissances sur vos produits préférés sont certainement meilleures que certain personnel de vente, soyez généreux et souffrez qu’ils ne soient pas aussi pointu que vous.
Lorsque je parles technique avec un client je ne cherche pas à lui en mettre plein la vue en étalant mes connaissances mais j’essaie surtout de juger de ses connaissances et de vulgariser du mieux que je peux afin de partager avec lui le plaisir d’observer un tourbillon ou un quantième perpetuel.
Le plaisir est la, je vous le dis…..- DomMars a écrit:
- Je parles pour le magasin ou je travaille,
Nous distribuons plus de vingt marques horlogères parmi Rolex Breguet Vacheron Blancpain Cartier JLC Oméga ce sont des produits que vous connaissez tous les gammes de produits sont trés larges pour certaines (allez expliquer comment fonctionne et quel calibre équipe la Reverso duoface GMT ). Il y a quasiment autant de marques de Bijouterie Joaillerie, nous avons un atelier de joaillerie qui peut répondre à toutes les demandes de fabrication et la connaissance des pierres et en particulier vendre un diamant est une épreuve plutôt difficile.
Je n’écris pas cela pour dire qu’il est tolérable de ne pas connaitre les produits que l’on vend, bien au contraire.
Nous avons dans les bureaux une salle de formation (que les forumeurs marseillais connaissent) équipé d’un grand écran LCD de prises réseau.
Nous demandons aux marques de venir faire des scéances de formations au personnel de vente.
Cependant même la mieux formée des vendeuses n’en saura jamais autant que le passionné qui à tout ce que l’on trouve dans la presse, sur le net, le pour, le contre etc..
Certains client viennent uniquement pour passer une vendeuse sur le grill, histoire de repartir et d’écrire les vendeuses chez Dupont la Joie elles sont vraiment bidon.
Alors s’il vous plait messieurs vu que vos connaissances sur vos produits préférés sont certainement meilleures que certain personnel de vente, soyez généreux et souffrez qu’ils ne soient pas aussi pointu que vous.
Lorsque je parles technique avec un client je ne cherche pas à lui en mettre plein la vue en étalant mes connaissances mais j’essaie surtout de juger de ses connaissances et de vulgariser du mieux que je peux afin de partager avec lui le plaisir d’observer un tourbillon ou un quantième perpetuel.
Le plaisir est la, je vous le dis…..
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« Les bonobos deviendront moins bonobos et les humains moins humains.Nous ne sommes pas si différents que ça. » William Fields , Fondation des grands singes de l’Iowa.….ou d’essayer quelques dayto
tout est dit et bien dit dominique , de toute façon je me sens pas concerné vu que j’y comprends nibe à l’horlogerie 
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À mes groupies énamourées : mes photos dédicacées sont en cours de réimpression
Passer une vendeuse sur le grill … Ma foi, tout dépend du grill.
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).- ZEN a écrit:
- Passer une vendeuse sur le grill … Ma foi, tout dépend du grill.
Ou de la vendeuse…
Jean-François.
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« Les bonobos deviendront moins bonobos et les humains moins humains.Nous ne sommes pas si différents que ça. » William Fields , Fondation des grands singes de l’Iowa.- TechTime a écrit:
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- ZEN a écrit:
- Passer une vendeuse sur le grill … Ma foi, tout dépend du grill.
Ou de la vendeuse…
Jean-François.
- TechTime a écrit:
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- ZEN a écrit:
- Passer une vendeuse sur le grill … Ma foi, tout dépend du grill.
Ou de la vendeuse…
Jean-François.
+ 1 !!!! j’voulais faire une sortie, mais je risque de me faire taper sur les doigts
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Il est plus facile de désintégrer un atome qu’un préjugé !
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