- Ce sujet contient 35 réponses, 15 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 13 années et 4 mois.
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Bonjour à tous,
Bon, certains connaissent ma passion pour les montres, les Omega en particulier.
Passion qui m’a conduit à en acquérir une dizaine ces dernières années.
J’aime la marque, j’adore ces montres, et pourtant je vais m’en éloigner fortement.Explications :
Avoir autant d’Omega implique parfois des petits soucis qui demandent réparations.Même si désormais je privilégie un horloger indépendant, il arrive que j’envoie des montres chez Omega.
Et bien j’ai eu des déboires pratiquement à chaque fois.Avant de relater le dernier événement, un rapide aperçu :
– 2008 : Omega Dynamic Chrono en panne.Envoi en SAV, elle retombe en panne de façon identique quelques semaines plus tard (Bienne)
– 2009 : Omega Railmaster en panne.Envoi au SAV, elle revient non repolie comme prévu, des poussières sous la glace, un impact sur une aiguille.Retour à l’envoyeur (Besançon).
– 2012 : Omega Dynamic Date à réviser.Envoi au SAV, elle revient avec des rayures sous la glace, retour à l’envoyeur (Besançon).
Et je passe sur d’autres petits événements …Passons à l’acte final qui a eu lieu ce matin :
Lorsque j’ai reçu ma SM300 vintage (pas la version date donc), j’ai parlé de mon envie d’un échange entre ma SM300 Date et une Mark IV si j’en trouvais une.
Chose faite, je trouvais en début d’année une personne prête à faire cet échange, sa Mark IV venait juste de partir à Bienne pour un entretien complet.Il ne restait plus qu’à attendre le retour de la belle pour effectuer l’échange ce matin en Avignon.
Donc, ce matin, cinq mois après son départ chez Omega, le propriétaire et moi même nous rendons chez l’AD DOUX pour récupérer la Mark IV.
Voici la montre, l’étui de service, les pièces changées, à priori tout va bien.
Sauf que, au moment de régler les 520€, j’interpelle la vendeuse qui présentait une simple facture de la boutique sur laquelle rien n’est précisé.Dans le sens ou aucune description de la montre n’apparait, ni le numéro de série, ni même la durée de garantie.Elle me répond que la boutique répond elle même de la garantie d’un an de la montre, qu’il n’y a aucuns soucis.
Aucun autre document Omega, il n’y a qu’un petit ticket de chrono-comparateur chiffonné, façon ticket de caisse, dans l’étui avec la montre.A ce moment de l’histoire, précisons que DOUX n’est AD Omega que depuis moins d’un an, et n’a pas encore beaucoup d’expérience du SAV de la marque.
J’explique donc à la vendeuse que d’une part la garantie est de deux ans, et d’autre part qu’Omega accompagne toujours le retour de la montre d’une facture officielle présentant les travaux effectués, la référence de la montre, et son numéro de mouvement.
Et, pour une montre qui revient de Bienne, ce qui doit être le cas pour une vintage, d’une carte de garantie Omega façon carte de crédit reprenant ces informations.
De plus, le fond de la montre ne présente pas l’habituel petit point de cire bleu attestant du retour de SAV.Entre temps est intervenue la responsable de la boutique qui ne sait que répondre car elle ne connait pas bien les habitudes d’Omega sur ce sujet.
Ceci étant, elle promet d’appeler la marque et de me tenir au courant la semaine prochaine.Le propriétaire, avec mon accord, paye tout de même la boutique et nous partons.
Pourquoi ? Parce que je ne veux pas que la montre reparte, ce n’est pratiquement qu’une histoire de papiers que la boutique doit régulariser, faites moi confiance.Nous nous retrouvons donc autour d’un café pour procéder à l’échange.
J’ausculte la Mark IV alors que Michel ausculte la SM300.
Elle est belle, et revient comme neuve.Ceci étant, je remarque des petites rayures ici, un fond qui ne me semble pas être totalement rafraichi là.Bref, pour résumer, la montre ne revient pas dans l’état auquel Bienne nous habitue.
Alors attention, ce sont de toutes petites choses hein, rien de méchant loin de là.C’est juste que je ne m’attendais pas à voir ces choses pour un retour de Bienne.Je décide tout de même de procéder à l’échange, un peu résigné …
Bon, c’est juste de l’émotionnel hein, la montre est réellement superbe, et je suis très heureux de la porter en ce moment !Résumons donc :
Une montre qui revient dans un état satisfaisant à 95% je dirais, sans aucun papiers Omega Besançon ou Bienne, sans garantie explicite, et sans poinçon de cire bleu.
Du coup, on peut même se demander par ou est passée cette montre …Voilà, c’est le bordel, cette fois c’est la goutte d’eau, j’en ai marre du SAV Omega et je pense pas les revoir avant un bout de temps.
Il me restera des vintages, elles iront voir un horloger indépendant, et seront revendues si elles ne peuvent pas être réparées autrement que par Omega.Je compte désormais revendre une bonne partie de ma collection, dont quatre Omega.
Cette décision n’est pas due à ces problèmes de SAV, c’est la volonté de rationaliser ma collection pour diverses raisons, dont l’une d’elles est celle que je viens d’évoquer.Désolé pour la longueur du post, mais il est à la hauteur de ma déception.
Omega est une marque qui mérite beaucoup, beaucoup mieux en terme de SAV.Juste pour finir, quelques photos pour illustrer :
Voici le cachet de cire habituel pour un retour de SAV :
http://www.izipik.com/images/201306/08/30ojiir1qbkb022h0xngv-img_1944.jpgUne finition perfectible :
http://www.izipik.com/images/201306/08/3dh09zz43olbos4bun080-img_1945.jpg
http://www.izipik.com/images/201306/08/3xgugh430k8but1f0pyj6-img_1947.jpgLa carte de garantie Omega (Désormais habituelle pour Bienne depuis trois ans environ, pas encore Besançon à priori) :
http://www.izipik.com/images/201306/08/2bwtlun3yfypyl19ix0ck-img_1949.jpgLe seul « document » livré avec la montre :
http://www.izipik.com/images/201306/08/1qnrtevs8mtht44mg1d7-img_1956.jpgSalut,
Je te comprends tout à fait, mais :
– le poinçon de cire bleue n’est jamais apposé sur des vintages parties en service de restauration totale,
– la carte de garantie dont tu parles non plus.
Pour cette Mark IV, tu devrais simplement avoir une facture détaillée Omega (et non de l’AD) tenant lieu de garantie de 2 ans (clairement indiqué sur ce document).
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A refusal to be beaten down by the world and a determination to greet life with an easy smile and an aura of unflappable cool.Voici pourtant ma SM300 vintage de 1968, partie à Bienne, et revenue avec la carte :
http://www.izipik.com/images/201306/08/1i658hy15a9ew91lliwtb-img_1957.jpg
Et elle vient bien de Bienne :
http://www.izipik.com/images/201306/08/19q8ukh2tavhgx2c14c06-img_1958.jpgLe poinçon n’est pas présent, ou plus présent du moins.Il y a doute puisque l’on sait qu’il peut facilement partir …
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ΩAh, c’est la 1ère fois que je vois ça.
C’est sympa ça !Moi je n’en ai jamais jamais eu (toujours envoyées / reçues par l’intermédiaire de la boutique St Honoré à Paris).
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A refusal to be beaten down by the world and a determination to greet life with an easy smile and an aura of unflappable cool.La première que j’ai eu c’est pour la Dynamic Chrono.Et elle avait aussi le poinçon.
Mais bon, 1997, on ne peut pas la considérer vintage.__________________________________
ΩBon, n’oublions pas le sujet principal de la discussion :
Elle est quand même superbe, je la kiffe énormément !
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ΩTu m’étonnes, elle est superbe !
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A refusal to be beaten down by the world and a determination to greet life with an easy smile and an aura of unflappable cool.Quand l’exigence dans le souci du détail va trop loin, on ne peut etre satisfait d’aucun SAV.
Il faut vraiment etre pointilleux pour trouver qu’il y a un os sur la présentation de cette montre.
(Apres pour la facture, c’est vrai que je ne trouve pas normal qu’ils n’en aient pas donné une avec la montre)Ta réaction est bien légitime. Quand on envoie une montre au sav de la marque, on voudrait bien la récupérer nickel vu le montant de la facture et le délai d’attente
J’espère que ce problème de papier va s’arranger rapidement.En tout cas féloches pour cette belle Mark IV
Le brossage est superbe
Allez, c’est pas bien grave, et puis ça va pas t’empêcher d’aimer Omega
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« Oh ! Ces villages où je passe et qui ne me verront plus ! »- Sebalpinev6 a écrit:
- Quand l’exigence dans le souci du détail va trop loin, on ne peut etre satisfait d’aucun SAV.
Il faut vraiment etre pointilleux pour trouver qu’il y a un os sur la présentation de cette montre.
Tu as tout à fait raison, je le reconnais.
Ceci étant, Bienne nous a habitué depuis de nombreuses années à retourner des montres comme neuves, parfaites.C’est une des raisons pour laquelle nombres de passionés comme moi envoient encore leur montres là bas.
Sauf qu’ici, ce n’est pas le cas.La montre est en excellent état, mais il manque les 5% que les passionnés comme moi attendent.- Sebalpinev6 a écrit:
- (Apres pour la facture, c’est vrai que je ne trouve pas normal qu’ils n’en aient pas donné une avec la montre)
C’est le point primordial de mon ressentiment ce coup ci.
Oser renvoyer une montre uniquement accompagnée d’un papier de chrono-comparateur chiffonné, façon ticket de caisse !- jet75 a écrit:
- on voudrait bien la récupérer nickel vu le montant de la facture et le délai d’attente
J’ai oublié de la préciser celui là, cinq mois …
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Ω- StephenOrlac a écrit:
- Le brossage est superbe
Quand on te parlait de Bienne, qu’on essayait de te convaincre, c’est pour ça entre autre
- StephenOrlac a écrit:
- Allez, c’est pas bien grave, et puis ça va pas t’empêcher d’aimer Omega
Je continuerai à aimer Omega et ses montres, mais je pense être vacciné d’en acheter pour un bout de temps.
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ΩIl n’y avait pas des histoires de pénuries de main d’oeuvre, horlogers et Co chez Omega ? 5 mois d’attente, quand même ! Ca sent le boulot fait vite fait donc en plus…
Bon et bien dans ces conditions, je vais attendre que ma SM s’arrête pour l’envoyer
- yoli a écrit:
- Quand on te parlait de Bienne, qu’on essayait de te convaincre, c’est pour ça entre autre .
Et je te répondais, comme je te réponds aujourd’hui, que ça affecte 2% des montres, c’est à dire les chronos. Et que donc, quand un type se pointe avec une simple Genève à trois aiguilles en plaqué, je vois pas l’intérêt de l’envoyer en Suisse.
Bon, comme elle n’a pas de cire, tu nous ferais pas péter des photos du mouvement un peu ?
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