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, le il y a 7 années et 1 mois.
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Bonjour à tous,
Une petite histoire contée par une dame d’un certain âge et de toute confiance.
Je la rencontre dans le cadre de mon travail qui n’a rien à voir avec l’horlogerie et la conversation glisse du professionnel vers le personnel à la vue d’une belle horloge sur le buffet du salon.
Elle me raconte que son frère travaille chez JLC dans un atelier spécifique haute horlogerie et qu’un jour de juillet il revient par chez nous visiter la famille restée au pays. Il en profite pour aller se balader dans la métropole du coin et voit l’AD de la fameuse marque. Je rappelle que nous sommes en juillet et qu’il fait très chaud, il est en short en mode vacances. Il rentre chez cet AD bien connu et commence à engager la conversation sur JLC avec le vendeur précisant bien travailler pour la marque. Il demande qu’on lui montre les modèles en la possession de l’horloger et celui-ci refuse catégoriquement en l’envoyant « promener » du style t’es acheteur ? non ben dégage !!!
Pas vexé ni revanchard et même conscient d’être un peu débraillé le jour de la visite, il en parle quand même au boulot de manière informelle une fois rentré de vacances.
Oups….. ça tombe dans une oreille attentive et ça fait son chemin dans la hiérarchie. L’AD est dégagé du jour au lendemain.
Aïe,
Je pense que certains vendeurs de montres en boutique sont légèrement sur les nerfs lorsqu’ils n’ont pas fait de vente depuis longtemps. Il y a tellement de concurrence sur le net…
Après certaines boutiques sont vraiment intimidantes… Notamment à Paris, si on ne ressemble pas à leur clientèle étrangère habituelle.
Perso, quand il m’arrive de faire du lèche vitrine sans avoir l’intention d’acheter une montre, je le dis d’entrée au vendeur(e)s, certains sont très contents de parler de montres, et sont même ouverts à parler d’autres marques et des montres en général.
C’est rassurant d’arriver dans un boutique de passionnés, ce qui n’est pas toujours le cas.- herge81 a écrit:
- Pour moi, le premier test est de voir si le vendeur se montre curieux et regarde la montre que je porte
C’est ce qui m’est arrivé avec un vendeur du corner Omega aux Galeries Lafayette Haussmann. Le vendeur avait l’air passionné et intéressant. Une visite très agréable d’autant plus que je venais regarder et essayer sans vouloir acheter sur le moment…
Ça change toute l’expérience !Une petite pensée pour l’AD JLC qui était peut-être dans un mauvais jour…
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“Que de temps perdu à gagner du temps !”Il y a effectivement 2 façons de voir:
– Il y a l’AD qui va en avoir marre de voir des gens essayer tous les modèles puis acheter sur le net moins cher. Je me souviens de fameurs qui avaient été dans un boutique à Montpellier et en demandant à essayer des montres, le type leur rétorque « ça dépends, c’est pour acheter? » et d’autres perles à la suite…Bref, le genre de discours qui vous incite à acheter…
-Il y a l’AD qui va savoir écouter le client, partager sa passion mais là c’est plus rare. Pour moi, le premier test est de voir si le vendeur se montre curieux et regarde la montre que je porte, c’est franchement assez rare de voir cette approche alors que pourtant, cela permet d’engager la discussion…__________________________________
Tag Heuer Link – Rolex Seadweller 16600+Rolex Milgauss Zblue +Rolex Seadweller Deepsea Blue 126660 +116500 peut être en 2068 – Péquignet Royale Grand Sport – Dodane Type 23 GMT – Oméga Vintage – Akrone K02 black manta – Triton SubphotiqueEn même temps, le principe du commerçant c’est qu’il ne doit pas y avoir de mauvais jours en « ressenti client » tant qu’il n’y a pas de manque de respect bien sûr… c’est ce que je répète à mes vendeurs(euses) quand je sens qu’il y a une certaine tension.
C’est pas toujours simple mais c’est comme ça.Sinon on change de métier.
Faire essayer des modèles même si cela n’aboutit pas à une vente et même si on le sait dès le départ, ça fait partie du job je pense.
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16710 pepsi / 16570 whitedial / 116400 gvCela fait partie du job bien évidement mais beaucoup abuse de la patience des AD .
personnellement je n’ai jamais essayé de modèle sans avoir l’intention de passer à l’acte si bien sur le coup de coeur était au rdv.Pas une grosse perte. Si la licence revient à un AD plus méritant et pro avec les clients c’est tour benef !
C’est sûr que c’est à double tranchant et tout est question de dosage… Pour ma part étant passionné de montres, je ressens souvent un certain malaise une fois en boutique si je me contente de discuter, d’autant si le commerçant m’explique ses mauvaises passes financières, que les gens n’achètent plus et que si ça continue la boutique fermera d’ici peu… Car forcément sur le moment j’alimente et participe à son manque à gagner… Là je pense surtout aux vendeurs en occasion.
Après j’imagine que Milliaud ou Lepage s’en sortiront toujours et que ce n’est pas un plouc comme moi qui fera pencher la balance…
Mais quand même, tous veulent vendre, on les comprend c’est leur métier et pousser la porte me gêne souvent maintenant.- cy76 a écrit:
- C’est sûr que c’est à double tranchant et tout est question de dosage… Pour ma part étant passionné de montres, je ressens souvent un certain malaise une fois en boutique si je me contente de discuter, d’autant si le commerçant m’explique ses mauvaises passes financières, que les gens n’achètent plus et que si ça continue la boutique fermera d’ici peu… Car forcément sur le moment j’alimente et participe à son manque à gagner… Là je pense surtout aux vendeurs en occasion.
Après j’imagine que Milliaud ou Lepage s’en sortiront toujours et que ce n’est pas un plouc comme moi qui fera pencher la balance…
Mais quand même, tous veulent vendre, on les comprend c’est leur métier et pousser la porte me gêne souvent maintenant.
Je pense sincèrement que si tu as de la curiosité il faut oser rentrer dans les boutiques. Les boutiques sont là pour porter leurs marques, échanger avec leur clients potentiels, soutenir la côte de leur marque et à mon sens les ventes en ligne également.
Dans un autre registre, je viens de commander de la literie en ligne sur le site d’une grande enseigne, je ne l’aurai pas fait si je n’avais pas visité et vu les produits en boutique.
Une autre raison de la nervosité de certaines boutiques sont également les risques liés aux vols. Ce n’est pas qu’une question de Chiffre d’affaire.
Virer un AD pour ça quand on lit comment se comporte la maison mère avec des clients et son manque de reconnaissance parfois vis à vis d’eux je trouve ça fort de café.
Puisque l’ad n’a pas compris ce qu’etait le commerce en se comportant mal avec un client ou même un non-client, il mérite d’etre dereferencé.
Puisque Jaeger Lecoultre ne comprend pas ce qu’est l’horlogerie et l’exigence du client quant à une qualité acceptable pour le produit qu’il achète, il est également normal que Jaeger soit boudé par certains clients… quand on mise sur l’image en ignorant que l’image s’est construite sur le produit, on arrive plus vendre ni l’un ni l’autre
Personnellement je constate dans la majeure partie du temps une attitude bien différente de la part,des ad que je visite .
Ils sont toujours tendance à me pousser à essayer des modèles juste pour me faire une idée de la montre au poignet , et si je n’ai pas la volonté d’acheter , j’avoue être assez gêné pour la perte de temps que je leur occasionne .
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