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, le il y a 11 années et 3 mois.
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Bonjour, je sollicite votre avis sur le professionnalisme (et le choix que je devrai faire) pour la commande d’un bracelet cuir dans une grande enseigne parisienne.
Je leur passe commande d’un bracelet Fournet, pour l’argument « on est partenaires, on peut les avoir rapidement ». La configuration que je demande : alligator grandes écailles, déployante Junghans (c’est pour une Meister Chronoscope que j’ai acheté chez eux je précise), pompes flash. Le vendeur me certifie, mesure de l’entrecorne à l’appui, qu’il faut commander un bracelet en 22 mm, je lui précise tout de même que l’entrecorne est de 21 mm sur le descriptif livré avec le montre… il insiste.
Bracelet reçu en boutique (sous 7 semaines… contre 14 jours annoncés sur le site de Fournet, je ne sais pas où est le partenariat mais ils ont dû s’engueuler entretemps…), surprise, il ne s’adapte pas. Selon la boutique, cela est dû au fait que la pompe flash n’est pas comme une pompe standard et « il y a quelques dizaines de millimètres en trop ». Ils me proposent de mettre une pompe classique et qu’on en reste là. Refus de ma part : j’ai choisi une flash pour changer rapidement et l’idée d’avoir un « trou » pour la flash ne me convient pas du tout. A 300€ le bracelet j’estime qu’on est en droit d’avoir quelques exigences, surtout en ayant averti à l’avance qu’il risquait d’y avoir un souci (je rappelle que je suis client, pas vendeur ni horloger). La boutique me propose d’en recommander un, sous 5 semaines, ou alors sous 72 heures mais moyennant 50€ de ma poche, « à vous de voir » me précise le vendeur (je ne sais comment vous auriez réagi mais ça m’a fait monter en pression). Je leur dis que prendre le surcoût des 72 heures à leur charge serait un signe de noblesse commerciale, ils ont quand fait une bourde à la base…
La responsable me propose le choix suivant :
– soit poser une pompe flash de 21 mm sur le bracelet 22 mm
– soit commander un nouveau bracelet 21 mm dispo
J’ai répondu que je leur laisse leur devoir de conseil savoir laquelle de ces 2 solutions convient le mieux pour avoir un bracelet parfaitement adapté et fiable. L’idée que j’ai derrière cette réponse et que le bracelet et le boîtier se désolidarisent du fait de la différence de taille pompes / bracelet, j’imagine qu’ils n’auront évidemment aucune responsabilité si le boîtier se fracasse par terre…
Bref, j’ai l’impression qu’ils jouent un peu aux apprentis sorciers.
Vous pensez quoi de la situation ?
En vous remerciant,
C. Tobini
Que comme dans toutes les professions 99% des intervenants sont aujourd’hui vibrants d’incompétence.
Le fournisseur a t’il eu la montre en main pour prendre les dimensions, percevoir le travail à réaliser …
A partir de là … te donner des conseils de pro … avec un devis au final ?
Si oui, c’est ce que moi aussi j’attends d’un pro, qu’il soit fabricant de bracelets, imprimeur ou artisan plombier … j’attends un résultat … .
Ils n’ont pas qu’une obligation de moyens, ils ont une obligation de résultat.
Amha ….Ca c’est certain, une fois l’histoire du bracelet fixée, ils ont l’assurance de ne plus me revoir. Apparement le fait que je leur ai pris une montre par an depuis 4 ans ne rentre pas en ligne de compte pour l’histoire des 50 euros à leur charge pour réparer leur bourde. Là je pense que tout a été dit.
Tu récupères tes billes et tu les oublies
J’ai deja eu à faire avec eux ce sont des gens désagréables à éviter !
Tu as mieux sur le forum
- C. Tobini a écrit:
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La responsable me propose le choix suivant :
– soit poser une pompe flash de 21 mm sur le bracelet 22 mm
– soit commander un nouveau bracelet 21 mm dispo
i
…
Donc pas sur que récupérer ses billes soit une option qu’ils lui proposent mais c’est vrai que se serait la meilleure solution
exige un remboursement.
Soit ferme !
A ce niveau de prix on te doit le top du top, t ne passes aucun écart.
C’est pas du prêt à porter, tu payes pour du sur mesure !
Faut pas se foutre du monde !
J’ai donné mon accord pour la pose d’une pompe 21 mm sur bracelet en 22, message du commercial ce jour « C. Fournet s’est un peu avancé, la pose de cette configuration n’est pas possible, nous avons lancé la commande d’un bracelet en 21 mm ».
Je vous avais dit qu’il y aurait du rebondissement
Du coup c’est un échange ?
Commercialement, le vendeur s’engage a te livrer un produit conforme : http://m.vosdroits.service-public.fr/particuliers/F11094.xhtml
S’ils veulent te faire payer, menaces les de prévenir la DGCCRF au motif suivant : produit non conforme (bracelet n’est pas utilisable du fait des préconisations erronées du vendeur) et on te force a payer la non conformité due à une erreur du vendeur.
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