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bonsoir à tous
lorsque j’avais acquis ma Master Control Calendar, retirée en boutique à Paris, je n’avais pas particulièrement prêté attention au package.
En effet la montre se suffisait à elle-même pour captiver mon attention.Je me suis aperçu machinalement que le manuel livré n’était pas celui d’une montre Master Control mais celui d’une pendule ATMOS…
Certes je n’ai pas l’intention dans les années à venir de me séparer de cette montre qui me plait comme au premier jour, mais c’est tout de même dommage.
JLC m’a répondu la première fois que le manuel était téléchargeable mais ça ne fait pas très sérieux à mon sens.
Qu’en pensez vous ? les relancer ou passer en boutique ? écrire à la maison mère ?
Merci pour vos avis
Nono
Bonjour,
Je pense que tu peux passer en boutique, ils te fourniront le manuel qui va avec la montre.
Et ça sera l’occasion de leur dire que le service client n’est pas à la hauteur… et que leur réponse est lunaire ! Vous pouvez imprimer le papier .. c’est quand même pas sérieux quand on vend des montres à 5 chiffres! Un oubli peut arriver, il suffit juste d’apporter la réponse adéquatebonjour,
merci de ton avis
j’ai prévu d’y passer dans quelques semaines lors d’une réunion sur Paris.Je les ai avisé afin de préparer le document pour mon passage : ils ont répondu qu’ils allaient faire en sorte de l’avoir (mais pas garanti…). Je me déplace j’espère qu’ils peuvent faire le reste tout de même.
En effet c’est le minimum d’autant que cette montre mérite son manuel ne serait ce que vis à vis des précautions à prendre sur les réglages.Ils pourraient aussi te l’envoyer à la maison. C’est fou qu’un horloger avec ce genre de prix et de standing ne fasse pas le nécessaire avec une boite de chocolat ou que sais-je en bonus.
- Kami80 a écrit:
- Ils pourraient aussi te l’envoyer à la maison. C’est fou qu’un horloger avec ce genre de prix et de standing ne fasse pas le nécessaire avec une boite de chocolat ou que sais-je en bonus.
+ 1000, ils ne sont pas à un timbre prêt, enfin je l’espère aussi pour eux ( ok ok il y a un peu péril en la demeure mais tout de même) , un envoi et pourquoi pas des chocolats avec histoire de présenter les excuses de la » Grande Maison »
Il n’y a pas de petites économies.
Le plus surprenant c’est la confusion entre une pendule et une montre.
- Cramix a écrit:
- Il n’y a pas de petites économies.
Une Polaris a du mal à se vendre à -40% sur le gris/en sortie de boutique, j’ai envie de croire que le client qui fait l’effort financier plus que conséquent de « l’expérience boutique/AD » devrait voir son manuel manquant livré sous 48h à la maison avec excuses et chocolats franchement !
quelques nouvelles ils m’ont appelé ce jour, la direction en Suisse de JLC.
Déjà bien que la direction soit au courant et prenne en main le dossier. Par contre ils me demandent de patienter pour trouver un manuel car selon la personne que j’ai eu, les manuels papier ne sont plus distribués dans le package. Je ne sais pas si quelqu’un a acquis très récemment un garde-temps de chez Jaeger LeCoultre pour le confirmer.
Ils pensaient que c’était dans le but de vendre en full set mais ça n’est pas mon envie. J’ai un côté collectionneur et j’aime bien avoir l’ensemble complet. Mais en effet si je vendais un jour, il serait dommage de ne pas pouvoir expliquer pourquoi je n’ai pas le manuel.
Ils me demandent de patienter, de quelques jours à quelques mois…
La suite n’est pas pour bientôt apparemment…
Ce n’est pas propre à JLC…
Vacheron ne livre plus de manuel avec la gamme Overseas. Un lien sur le site et un fichier à télécharger.
En même temps, j’ai d’autres montres livrées avec un manuel en « quarante douze » langues et épais comme un annuaire, mais que je n’ai jamais ouvert…- William21 a écrit:
- Ce n’est pas propre à JLC…
Vacheron ne livre plus de manuel avec la gamme Overseas. Un lien sur le site et un fichier à télécharger.
En même temps, j’ai d’autres montres livrées avec un manuel en « quarante douze » langues et épais comme un annuaire, mais que je n’ai jamais ouvert…
On peut débattre d’une éventuelle volonté et de sa pertinence de ne pas fournir ce genre de manuel hein, mais je m’exprime avec le postulat que celui-ci était pour le coup censé être inclus, et que s’agissant de cette marque, de ses standards, des prix pratiqués et augmentés sensiblement récemment, c’est un peu la moindre des choses de fournir ce pour quoi le client a payé.
C’est la crise mon pauv’ monsieur. Faut des montres à 6 chiffres pour encore avoir droit à un mode d’emploi…
Sérieusement, ce n’est effectivement pas digne de leur image de marque.Je suis persuadé qu’ils auront finalement un manuel papier à fournir dans le cas présent. Patience ami FAMeur
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@lord_of_natopetite nouvelle sur le sujet : j’ai reçu un mail me disant que le manuel avait été envoyé (mais revenu à l’expéditeur…? )
Ca avance donc, mon conseiller m’a demandé pour vérifier mon adresse postale que j’ai transmise.
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