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Tofestia, il me semble que ta réponse est un peu légère. Comme partout, le professionnel est soumis à obligation. Après révision complète, la montre doit fonctionner, sinon on peut estimer que la première révision a été mal faite.
Puisque tu compares avec le secteur de l’automobile, j’imagine que tu ne supporterais pas après ta révision que quelques mois après on te demande de la refaire alors qu’elle est prévu dans le carnet d’entretien pour durer plus longtemps.
Peu importe, luxe ou pas, cette obligation de résultat prime sur tout … ensuite je pense qu’une bonne relation avec son revendeur officiel local peut aider car plus que le petit client, il a du poids pour dire à une marque que quelque chose ne va pas et qu’il faut faire un effort
J’entendais surtout par là que de passer directement via les mails Tissot n’est pas la bonne solution.
J’attends toujours une référence pour en savoir plus sur la montre en question et apporter des réponses plus précises, les prc sont des montres entrée de gamme, il y a du quartz dedans jusqu’au 2836.- tofestla a écrit:
- J’entendais surtout par là que de passer directement via les mails Tissot n’est pas la bonne solution.
J’attends toujours une référence pour en savoir plus sur la montre en question et apporter des réponses plus précises, les prc sont des montres entrée de gamme, il y a du quartz dedans jusqu’au 2836.
D’entrée de gamme sans doute, mais dans la façon de l’exprimer, on pourrait presque lire « jetable »… Si la solution c’est de racheter la boiboite et le module, on est à 650€. A ce tarif, je sens que j’aurai changé de crémerie depuis un moment
Pour ce qui est de la courtoisie, il me semble que le message de base est des plus corrects. Notre ami est tout de même libre d’exprimer sa déception sur un espace d’expression tel que ce forum.
On va mettre ça sur le compte du temps pourri
- tofestla a écrit:
- Je ne pense pas que vous vous imaginez le nombre d’emails reçus en une journée, de la part du monde entier.
Entre ceux et celles qui disent tout et n’importe quoi, pour finir c’est plus de 1000 mails reçus en une journée.
Imaginez répondre et analyser chaque mail.
Le plus simple consiste a se tourner vers ton revendeur Tissot et de faire part de ton problème. Je ne cherche pas a déresponsabiliser la marque mais nous vendons des centaines de ce modèle par minutes dans le monde, il arrive qu’il y ai des couacs.Pourquoi ne pas demander une boite et un module neuf ? Va chez ton revendeur et passe ta commande. Pourquoi ne pas être courtois dans cette situation ? Il faut savoir ce que l’on veut aussi. Vous achetez une marque grand public a des prix tout a fait corrects et vous demandez l’excellence. Allez voir chez peugeot si c’est comme cela et comparez le comparable, vous verrez bien.
Ensuite, si tu es allé a besançon, je suppose que tu t’es adressé au CESH. Il aurait été judicieux de donner la référence de ta montre avec ton premier message pour se faire une idée du modèle précis.
Les PRC sont des modèles d’entrée de gamme, il existe pas mal de modèles différents.
Je vais prendre un exemple
PRC 200/ GR/ A/ ACIER/ CUIR MARRON/ ARGENTE | T0144301603700Ac’est un 2836 dedans qui coute moins de 400 euros. la boite coute moins de 150 euros, change tout et c’est reglé, ou est le problème ? Si elle est garantie, redonne là, sinon demande a le faire changer.
- tofestla a écrit:
- J’entendais surtout par là que de passer directement via les mails Tissot n’est pas la bonne solution.
J’attends toujours une référence pour en savoir plus sur la montre en question et apporter des réponses plus précises, les prc sont des montres entrée de gamme, il y a du quartz dedans jusqu’au 2836.
Et ben, si j’étais responsable chez Tissot, ça me ferait mal aux fesses de voir un de mes collaborateurs répondre ainsi…On a l’impression, quand on lit tes mots, que Tissot c’est « de la merde » et que s’il veut pas avoir de problème, il n’a qu’à se tourner vers une marque moins grand public. Ensuite, l’argument « on vend des centaines de montres chaque minute » est totalement irrecevable. Ça veut dire quoi ça? Le principe même du service après-vente, c’est d’assurer l’après-vente.
Il n’y a pas d’astérixis indiquant « au delà de 10 000 montres vendues dans le mois, nous n’assurons pas le service après-vente et en plus nous recevons 1000 mails par jours ».Punaise j’espère que chez Tissot ils ont un service Marketing/Commercial un peu plus consciencieux que toi, histoire d’embaucher du monde pour répondre aux mails rapidement et avoir un minimum d’estime pour ses clients. Juste comme ça au passage, puisque tu bosses pour ce SAV, c’est quand même grâce à « ceux et celles qui disent tout et n’importe quoi » dans leurs mails, mais qui ont acheté une Tissot, qu’à la fin du mois tu reçois ton virement bancaire.
Désolé, mais c’est typiquement ce genre de manque de considération envers le consommateur qui me fait sortir de mes gonds!
Donc « entrée de gamme » chez TISSOT = montres jetables d’après ce représentant du SAV.
C’est quand même 300/400 € l’entrée de gamme, pour le commun des consommateurs lambda, c’est beaucoup…Bon on va faire court, je ne suis ni représentant ni quoi que ce soit. Je disais juste de rester cool avec le sav parce que recevoir des milliers de mails par jour pour avoir des insultes des remerciements des photos chaudes ou pas, il faut faire le tri.
J’ai donné un élément de réponse (aller voir son représentant tissot) qui fera le nécessaire.
De me donner la référence de la montre (toujours pas fait).Désolé mais 300 euros en horlogerie c’est rien. Les mouvements de ces montres sont très fiables et éprouvés mais il arrive qu’il y ai des couacs. Dans ces cas là, s’adresser a son représentant sera le meilleur interlocuteur qui fera le nécessaire. Si la montre est sous garantie = demander le remplacement gratuit des pièces défectueuses, si pas sous garantie, se payer les pièces et les faire changer.
Bon je n’aime pas m’incruster dans les débats houleux mais la moyenne de prix
des montres achetées en France est, je crois , de 89 euros.
300-400 euros c’est quasiment 4 fois cette valeur moyenne.
Donc Monsieur c’est vraiment fait plaisir. Ce n’est peut être rien comparer aux modèles HH qui nous
font tous rêver mais ça demande quand même un peu minimum de considération.Au début j’ai dit que je resterai courtois mais là un gars me sort tes arguments et je lui saute au cou
Allez j’y vais de mon expérience perso:
aujourd’hui je reçois une Tissot PRC200 chrono commandée pour un collaborateur à un AD Tissot et achetée en ligne.
un simple 7750, robuste et c’était son rêve sauf que sur une montre neuve un chrono qui ne reset pas à 0 je trouve ça limite…
du coup je ne sais pas si j’offre ou si je renvoie… pfffff
A mon sens, renvoi. En plus elle est neuve, tu lui offriras la revue de la montre en lui disant qu’elle est commandée mais que comme c’est un collaborateur exceptionnel, ils sont en train de la bichonner et que ça prend plus de temps
- Lomaing a écrit:
- A mon sens, renvoi. En plus elle est neuve, tu lui offriras la revue de la montre en lui disant qu’elle est commandée mais que comme c’est un collaborateur exceptionnel, ils sont en train de la bichonner et que ça prend plus de temps
lol, pas mal vu. Mais j’avoue que ce genre de « petit rien » nuit à l’image de sérieux qu’ils veulent se donner
- Zorba06 a écrit:
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lol, pas mal vu. Mais j’avoue que ce genre de « petit rien » nuit à l’image de sérieux qu’ils veulent se donner
Pour un chrono, ce n’est pas un petit rien: le renvoi s’impose…
Ps: Ne fais pas de mail à Tissot surtout !
- tofestla a écrit:
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Désolé mais 300 euros en horlogerie c’est rien. Les mouvements de ces montres sont très fiables et éprouvés mais il arrive qu’il y ai des couacs. Dans ces cas là, s’adresser a son représentant sera le meilleur interlocuteur qui fera le nécessaire. Si la montre est sous garantie = demander le remplacement gratuit des pièces défectueuses, si pas sous garantie, se payer les pièces et les faire changer.
Cela donne une bien piètre image……
Acheter une montre à plus de 400 euros est du luxe pour certains.
Ils se font plaisir dans leur budget…..Alors quand leur montre tombe en panne 2 fois en 18 mois, c’est pas forcément très agréable.
Et la un petit gars du sav Tissot répond » ben t’as qu’à faire réparer. ..c’est pas cher…. 400 éuros le mouvement….. »
Mais bien sûr. ….c’est un peu fort de café non?
Oui, tout le monde a 400 euros qui traînent. …
Enfin bref….
Mon conseil, va voir un bon horloger de quartier, qui va te réparer ça.
Ou bien va voir un AD Tissot et demande une prise en charge complète suite à la première révision qui visiblement à du être bâclé. …..
Vive le sav…..- yanounet a écrit:
- Bonjour,
Nouveau sur le forum, et malheureusement pour poser un avis négatif sur le SAV Tissot.
On m’a offert il y a 4 ans une montre Tissot PRC 200 avec un bracelet en cuir. Très belle montre et très satisfait de ce cadeau. Il y a 18 mois elle est partie en révision à Besançon. Et la 18 mois plus tard, elle y est de nouveau car elle s’arrete dès que je ne la porte plus.
Et bien je viens de recevoir le devis, il faut de nouveau faire un entretien complet ! Ce qui fait 2 entretien en 18 mois. Au prix de l’entretien, j’en suis bientôt au prix d’achat …
Je ne trouve pas ceci normal et l’ai fait savoir au SAV Tissot. Je n’ai aucune réponse de leur part.Voila plus de 6 semaines que je suis en attente. Je voulais juste exprimer mon mécontentement sur le SAV Tissot et finalement aussi sur la qualité de ma montre.
Au plaisir de vous lire
Yann
Suite aux nombreuses réponses que tu as eu, je me devais de donner la mienne également.
Sache que tu as 2 ans de garantie sur les réparations effectuées sur ta montre si tu as payé un devis proposé par Tissot.
Concrètement, ta montre ayant un soucis sur 18 mois, la garantie étant de 24 mois, tu ne devrais pas débourser 1 centime. Il s’agit d’un service Tissot qui est appliqué même chez les revendeurs agréés.J’ai bien noté la » finesse » du SAV Tissot, notamment son représentant sur le Forum… Je trouve ça assez déplacé quand même! Mais bon, on ne va pas s’attarder dessus…
Donc, pour résumer, si tout est respecté tu ne devrais pas payer si tu es passé par le service Tissot.
Pas de panique!Donne nous des nouvelles surtout!
- Zorba06 a écrit:
- Allez j’y vais de mon expérience perso:
aujourd’hui je reçois une Tissot PRC200 chrono commandée pour un collaborateur à un AD Tissot et achetée en ligne.
un simple 7750, robuste et c’était son rêve sauf que sur une montre neuve un chrono qui ne reset pas à 0 je trouve ça limite…
du coup je ne sais pas si j’offre ou si je renvoie… pfffff
L’an dernier pour debuter dans le monde de l’horlogerie je me suis acheté une prc 200 chrono, avec le nouveau mouvement basique c.01-211, c’était le seul chronograph accessible dans mon budget, et je me suis dit que ca restait du suisse fiable et de qualité…
Si la montre me plaît toujours j’ai souvent regretté de ne pas avoir choisi une montre équipée d’un 2824 a la place : les poussoirs de chrono sont durs a activer, et j’ai du passer plusieurs fois par mon Ad parce que la précision devenait très mauvaise, et comme toi il m’est arrivé une fois que l’aiguille du chrono ne se remette pas tout a fait a sa position initiale….
Bref pas du tout l’impression d’avoir une montre a 650€ au poignet j’ai aussi été assez déçu de tissot
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