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, le il y a 5 années et 10 mois.
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Tant que vous êtes là, en tant que revendeur sincère et honnête, notamment de la marque FC, j’ai juste une réserve d’importance qui m’a dissuadé d’acheter une de leurs montres…basée sur des témoignages, notamment sur FAM.
Si vous pouviez juste me dire ce que vous en pensez, ce serait sympa.
En résumé, et en caricaturant un peu…1. Les montres FC tombent souvent en panne peu de temps après la fin de leur période de garantie.
2. Le SAV FC est très réactif et compétent durant la période de garantie, tout autant après la fin de la dite période, mais alors le prix de révision/réparation de la montre est souvent proche du prix du neuf.Conclusion : les montres FC sont très jolies, réellement, mais doivent-être considérées comme de jolies jetables de luxe.
Bon vous me direz, vu que les prix ont augmenté, il va devenir interressant de faire réparer une FC défectueuse
Je plaisante bien sur, mais est-il vrai, à votre connaissance :1. Qu’une FC souvent portée a plus fréquement que d’autres marques besoin d’une révision/réparation ?
2. Que la facturation du SAV FC approche souvent le prix du neuf ?Bonjour Stéph,
La montre a été achetée à la bijouterie Dubreuil à Montesson 78360. Il était agréé quand je l’ai acheter. Plus maintenant. Ils disent l’avoir envoyé à FC.
Tu devrait relire mon dernier poste…
Par contre je pense que tu devrais redescendre un peu car il est facile aussi de descendre en flamme quelqu’un qui n’est pas du même milieu que toi, à savoir un horloger. Mais un client que l’on fait tourner en bourrique en me disant que FC n’a trouvé aucun problème et cela 3 fois.
Donc de nouveau, ma culpa pour ma critique envers FC mais désolé de persisté dans le fait qu’il y a 1 vendeur sur 10 qui si connais dans se qu’il vend.
Ci ca c est pas un discours d AD passioné
,
C est où qu on passe commande pour la moonphase Blue a990 E
?! - RUNNER92 a écrit:
- Bonjour Stéph,
La montre a été achetée à la bijouterie Dubreuil à Montesson 78360. Il était agréé quand je l’ai acheter. Plus maintenant. Ils disent l’avoir envoyé à FC.
Tu devrait relire mon dernier poste…
Par contre je pense que tu devrais redescendre un peu car il est facile aussi de descendre en flamme quelqu’un qui n’est pas du même milieu que toi, à savoir un horloger. Mais un client que l’on fait tourner en bourrique en me disant que FC n’a trouvé aucun problème et cela 3 fois.
Donc de nouveau, ma culpa pour ma critique envers FC mais désolé de persisté dans le fait qu’il y a 1 vendeur sur 10 qui si connais dans se qu’il vend.
Merci pour tes précisions et ton dernier post (que je n’avais pas lu en rédigeant ma réponse) ou tu dis que FC ne doit pas etre
en cause
Excuse-moi, je suis un peu monté dans les tours mais je connais bien FC qui est à l’opposé de ce que tu décris et c’est si rare
de trouver des boites horlogères qui se soucient de leurs clients ( AD comme clients finaux) que cela m’a un peu agacé
Il y a peut etre eu un ou des loupers dans un atelier agrée FC et pour éviter que cela se reproduise et pour identifier
clairement le ou les soucis, tu pourras me donner les elements que tu as par mailTu as raison de dire que les vendeurs et AD ne sont pas assez formés, on le lit tous les jours ici
Quand on aime ce que l’on vend, c’est vrai que c’est plus facile
Mais c’est dommage car ces formations existent chez FCJ’espère que tu pourras profiter de ta belle maintenant et je mets ta véhémence sur le coup de la colère
C’est bon, je suis redesendu et encore désolé d’etre monté
Sans rancuneJ’accepte tes excuses, je comprends car je me suis emporté de la même façon et je m’en excuse sincèrement.
Merci à vous tous.
- Boc21 a écrit:
- Tant que vous êtes là, en tant que revendeur sincère et honnête, notamment de la marque FC, j’ai juste une réserve d’importance qui m’a dissuadé d’acheter une de leurs montres…basée sur des témoignages, notamment sur FAM.
Si vous pouviez juste me dire ce que vous en pensez, ce serait sympa.
En résumé, et en caricaturant un peu…1. Les montres FC tombent souvent en panne peu de temps après la fin de leur période de garantie.
2. Le SAV FC est très réactif et compétent durant la période de garantie, tout autant après la fin de la dite période, mais alors le prix de révision/réparation de la montre est souvent proche du prix du neuf.Conclusion : les montres FC sont très jolies, réellement, mais doivent-être considérées comme de jolies jetables de luxe.
Bon vous me direz, vu que les prix ont augmenté, il va devenir interressant de faire réparer une FC défectueuse
Je plaisante bien sur, mais est-il vrai, à votre connaissance :1. Qu’une FC souvent portée a plus fréquement que d’autres marques besoin d’une révision/réparation ?
2. Que la facturation du SAV FC approche souvent le prix du neuf ?
Je te réponds vite pendant que c’est tout frais et après, je retourne travailler car j’ai pas mal de réparations a faire d’ici ce soir
Merci pour tes questions et ta confiance à mon égard. Je vais te répondre en toute franchise comme je le fais à chaque fois1. Les montres FC tombent souvent en panne peu de temps après la fin de leur période de garantie.
A mon avis, ceux à qui c’est arrivé sont surement venus en parler ici ( normal et je peux le comprendre) par contre l’immense majorité
qui n’a pas eu de soucis n’a rien dit.
C’est arrivé sur 2% de mes ventes un arret au bout de 3 ans. Ce qui est minime
A chaque fois, j’ai changé le mouvement moi même ( quartz et je l’ai offerte à ma cliente) ou j’ai
fait faire une révision que j’ai offerte car je considere que ce n’est pas normal2. Le SAV FC est très réactif et compétent durant la période de garantie, tout autant après la fin de la dite période, mais alors le prix de révision/réparation de la montre est souvent proche du prix du neuf.
Depuis 2006, très peu de retours en dehors de la garantie donc je n’ai presque jamais expérimenté le tarif SAV
qui est peut-etre onéreux sur des modèles entrée de gamme si on etabli un ratio cout de la revision sur cout de la montre( comme beaucoup de marques à bon rapport qualité prix)
Après, tout dépend si on l’envoie chez le fabricant ou si on le fait soi meme ( quand c’est possible) et si on prend une marge
ou pas sur la réparation
Je considère que le client doit etre suivi pendant la garantie et même surtout après, c’est ainsi que l’on fidélise et que l’on gagne
en confiance3 . Qu’une FC souvent portée a plus fréquement que d’autres marques besoin d’une révision/réparation ?
Faux. Je n’ai pas établi de statistiques mais la ratio sur les FC que j’ai vendues est faible. Dans la bonne moyenne. Sur le calibre manuf, aucun souvenir du moindre SAV2. Que la facturation du SAV FC approche souvent le prix du neuf ?
Non, c’est éxagéré. Au pire, il serait de même pas la moitié , de l’ordre de 40% du PVP TTC ( avec une marge non déconnante de l’ AD) et
moins si l ‘ AD fait lui meme ou fait faire ou ne prend pas de marge- RUNNER92 a écrit:
- J’accepte tes excuses, je comprends car je me suis emporté de la même façon et je m’en excuse sincèrement.
Merci à vous tous.
Merci pour ton retour Stef…
En réalité vu ton témoignage, en cas de soucis tout dépend de l’AD…
Qui peut prendre une marge insane sur un retour SAV hors garantie, pire encore recourir à un horloger hors FC qui ne fera rien à part facturer…
Ou au contraire réparer ou réviser lui-même en ne prenant pas grand chose…par sens commercial, pour fidéliser ou simplement par pure sympathie
Réparer gracieusement sans facturer son temps de travail, offrir des mouvements
Pour moi c’est le monde d’hier tout ça…je suis étonné de voir qu’il existe encore quelque part dans un secteur commercial - Boc21 a écrit:
- Merci pour ton retour Stef…
En réalité vu ton témoignage, en cas de soucis tout dépend de l’AD…
Qui peut prendre une marge insane sur un retour SAV hors garantie, pire encore recourir à un horloger hors FC qui ne fera rien à part facturer…
Ou au contraire réparer ou réviser lui-même en ne prenant pas grand chose…par sens commercial, pour fidéliser ou simplement par pure sympathie
Réparer gracieusement sans facturer son temps de travail, offrir des mouvements
Pour moi c’est le monde d’hier tout ça…je suis étonné de voir qu’il existe encore quelque part dans un secteur commercial
Je suis un dinosaure, tu as raison LOL
- stef a écrit:
-
Je suis un dinosaure, tu as raison LOL
C’est pour ça qu’on aime tant la paléontologie, Stef !
Chez un AD comme celui la je me
Fou de la réputation bonne ou mauvaise de la montre que je prends .. Tu es rassuré direct et tu es content de ton achat sans réfléchirPour info, Jean-Jacques Weber, directeur de Frédérique Constant France a envoyé un mail à
Runner92 pour solutionner au mieux le problème sur cette montreMerci à JJWEB pour son efficacité et sa disponibilité
T’inquiète Runner92, tes déboires seront bientôt un mauvais souvenir- fdm44 a écrit:
- Stef et JJWeb, quelle belle équipe de choc vous faites !
Bravo
Merci Nico
Entre "malades" et passionnés, on se comprend bien et on s’apprécie mutuellement
Je dois reconnaitre que JJWEB va beaucoup me manquer car il prend une retraite bien méritée
en janvier 2017Que de bons souvenirs ensemble !
Un très très grand monsieur de l’horlogerie suisse en France
Il m’a tellement appris et a tellement fait pour moi le petit horloger de Pithiviers
J’ai ma tête et mon coeur remplis de joie et de bonheur quand je repense à toutes ces
tranches de vie partagées ensemble
J’ai été extremement ému quand j’ai appris son futur départ
Notre partenariat de 12 ans m’aura marqué à jamais
Désolé, je me laisse un peu aller, mais c’est beaucoup grâce à lui que ma passion
s’est accentuée et que j’ai pu vivre des moments inoubliables
Chapeau l’artiste et merci du fond du coeur !
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