Aquatimer noyée, la réaction d’IWC

[koda38]

Beaucoup trop de modèles avec de l’ETA emboité pour être pris au sérieux selon moi, et ce, malgré des boitiers et des cadrans parfois de toute beauté!

Des prix parfois franchement hallucinants (plus de 6000 euros pour une portugaise chrono, près de 10 000 euros pour une 7 jours ) qui font passer Rolex pour une marque de hard discount

[lithium]

Je ne suis pas du tout contre IWC (j’adore les Portugaises) mais je trouve que cette mésaventure et aussi la manière dont IWC l’a gérée est… assez étonnant.

Quelques-unes des informations d’IWC au sujet de ta montre me laissent plutôt perplexe:

Jecko a écrit:

Pas d’échanges chez IWC car les montres sont de haute horlogerie (Pour mémoire nous parlons d’une Aquatimer assemblage d’un boitier IWC et d’un mouvement ETA).

De l’ETA emboîté, haute horlogerie ?

Jecko a écrit:

Il n’y a pas de com vers le client de la part d’IWC qui n’a pas de service pour ça.

Jecko a écrit:

IWC France traite environ 1000 montres par an avec un effectifs de 2.5 horlogers si j’ai bien compris.

… s’il n’y pas de service pour communiquer avec le client, et apparemment pas grand chose comme service pour traiter les montres, il reste quoi ? Si j’étais mauvaise langue je dirais le marketing et payer les "ambassadeurs" comme Jean Reno, Zidane, et autres. D’ailleurs le marketing il me semble que c’et un service qui com avec le client.

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[georges zaslavsky]

ta réaction est tout a fait normale jecko, quand on achète une montre a plus de 5000e , on est dans le droit d’attendre un service cinq étoiles.

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Omega, Jaeger Le Coultre,Zenith, Breitling, Rolex, Certina,Jenny Carribean,MatheyTissot, Eska, Seiko, Grand Seiko

[KalleAnka]

Hé bé… Dommage que ce sous-forum ne soit pas le "forum francophone officiel IWC", on aurait pu espérer une réponse des boss de chez IWC ici même…

Allez courage !

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Tadaaaaaa !!!!

[lithium]

Je pensais m’acheter une IWC. Maintenant j’ai compris. Je pense plutôt m’acheter une Hublot.

Envoyé de mon iPhone.

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[gilles57]

Jecko a écrit:

Des nouvelles sur ma mésaventure les détails sont ici:
https://famontres.com/forums/forum/forum-iwc//quand-la-passion-se-transforme-en-galere-t92210.htm

J’avais envoyé un courrier et un mail à Mr Francois-Xavier Palvin ,directeur France de IWC, et un mail à IWC Schaffhausen
C’est Mr Edouard d’Arbaumont Sale Manager IWC France qui m’a contacté.
IL a lu les posts fait sur ma mésaventure et trouve ma réaction démesurée. Il comprend mon mécontentement.
Il est normal que ma montre ne soit pas partie en Suisse malgré ma demande.
Pour la durée de l’intervention, elle est due à un problème de ressources humaines deux horlogers étaient malades.
IWC fait parti des bons élèves en ce qui concerne les durées d’interventions mais dans ce cas un incident (horlogers malades) leur a mis du retard.
Il n’y a pas de com vers le client de la part d’IWC qui n’a pas de service pour ça. Toutes les infos doivent transiter par l’AD.
Pas d’échanges chez IWC car les montres sont de haute horlogerie (Pour mémoire nous parlons d’une Aquatimer assemblage d’un boitier IWC et d’un mouvement ETA).
IWC France traite environ 1000 montres par an avec un effectifs de 2.5 horlogers si j’ai bien compris.
Une bonne nouvelle, je récupèrerai ma montre avant la fin de l’année.

Je ne vous ai pas fait de commentaires ça me mine assez de repasser tout ça.
Sur le coup j’ai été content que l’on prenne enfin en compte ma requête, mais après réflexion je me suis vite rendu à l’évidence, ce coup de téléphone est juste pour m’expliquer que mes attentes sont infondées
Il semble joué que IWC considère que je devrais déjà être reconnaissant de récupérer ma montre.
Elle a passé ¼ de sa vie dans leurs ateliers.
Il semble joué que je ne pourrais pas profiter de l’effet de noël pour revendre à perte cette montre.

Au mois de Juin j’etais chez un AD de la marque à Metz ,et en une heure de temps j’ai vu deux clients venir se plaindre parce que leurs montres etaient parties chez IWC l’une pour un entretien ,l’autre pour un problème pris en charge par la garantie ,et au bout de 14 semaines ces montres n’etaient toujours pas de retour !!!! Je ne pense pas dans ce cas qu’IWC puisse encore parler de deux horlogers malades , à moins qu’ils n’emploient que du personnel particuliérement fragile !!

[fantaspip]

gilles57 a écrit:

Jecko a écrit:

Des nouvelles sur ma mésaventure les détails sont ici:
https://famontres.com/forums/forum/forum-iwc//quand-la-passion-se-transforme-en-galere-t92210.htm

J’avais envoyé un courrier et un mail à Mr Francois-Xavier Palvin ,directeur France de IWC, et un mail à IWC Schaffhausen
C’est Mr Edouard d’Arbaumont Sale Manager IWC France qui m’a contacté.
IL a lu les posts fait sur ma mésaventure et trouve ma réaction démesurée. Il comprend mon mécontentement.
Il est normal que ma montre ne soit pas partie en Suisse malgré ma demande.
Pour la durée de l’intervention, elle est due à un problème de ressources humaines deux horlogers étaient malades.
IWC fait parti des bons élèves en ce qui concerne les durées d’interventions mais dans ce cas un incident (horlogers malades) leur a mis du retard.
Il n’y a pas de com vers le client de la part d’IWC qui n’a pas de service pour ça. Toutes les infos doivent transiter par l’AD.
Pas d’échanges chez IWC car les montres sont de haute horlogerie (Pour mémoire nous parlons d’une Aquatimer assemblage d’un boitier IWC et d’un mouvement ETA).
IWC France traite environ 1000 montres par an avec un effectifs de 2.5 horlogers si j’ai bien compris.
Une bonne nouvelle, je récupèrerai ma montre avant la fin de l’année.

Je ne vous ai pas fait de commentaires ça me mine assez de repasser tout ça.
Sur le coup j’ai été content que l’on prenne enfin en compte ma requête, mais après réflexion je me suis vite rendu à l’évidence, ce coup de téléphone est juste pour m’expliquer que mes attentes sont infondées
Il semble joué que IWC considère que je devrais déjà être reconnaissant de récupérer ma montre.
Elle a passé ¼ de sa vie dans leurs ateliers.
Il semble joué que je ne pourrais pas profiter de l’effet de noël pour revendre à perte cette montre.

Au mois de Juin j’etais chez un AD de la marque à Metz ,et en une heure de temps j’ai vu deux clients venir se plaindre parce que leurs montres etaient parties chez IWC l’une pour un entretien ,l’autre pour un problème pris en charge par la garantie ,et au bout de 14 semaines ces montres n’etaient toujours pas de retour !!!! Je ne pense pas dans ce cas qu’IWC puisse encore parler de deux horlogers malades , à moins qu’ils n’emploient que du personnel particuliérement fragile !!

IWC / Noel Horlogerie, mème combat, mème approche…mème ADN
Voir le compte rendu malheureux mais intéressant produit par un membre du forum
https://famontres.com/forums/forum/forum-general-de-discussions-horlogeres//montres-de-luxe-achetees-chez-un-bijoutier-de-metz-t91935.htm

[gilles57]

fantaspip a écrit:

gilles57 a écrit:

Jecko a écrit:

Des nouvelles sur ma mésaventure les détails sont ici:
https://famontres.com/forums/forum/forum-iwc//quand-la-passion-se-transforme-en-galere-t92210.htm

J’avais envoyé un courrier et un mail à Mr Francois-Xavier Palvin ,directeur France de IWC, et un mail à IWC Schaffhausen
C’est Mr Edouard d’Arbaumont Sale Manager IWC France qui m’a contacté.
IL a lu les posts fait sur ma mésaventure et trouve ma réaction démesurée. Il comprend mon mécontentement.
Il est normal que ma montre ne soit pas partie en Suisse malgré ma demande.
Pour la durée de l’intervention, elle est due à un problème de ressources humaines deux horlogers étaient malades.
IWC fait parti des bons élèves en ce qui concerne les durées d’interventions mais dans ce cas un incident (horlogers malades) leur a mis du retard.
Il n’y a pas de com vers le client de la part d’IWC qui n’a pas de service pour ça. Toutes les infos doivent transiter par l’AD.
Pas d’échanges chez IWC car les montres sont de haute horlogerie (Pour mémoire nous parlons d’une Aquatimer assemblage d’un boitier IWC et d’un mouvement ETA).
IWC France traite environ 1000 montres par an avec un effectifs de 2.5 horlogers si j’ai bien compris.
Une bonne nouvelle, je récupèrerai ma montre avant la fin de l’année.

Je ne vous ai pas fait de commentaires ça me mine assez de repasser tout ça.
Sur le coup j’ai été content que l’on prenne enfin en compte ma requête, mais après réflexion je me suis vite rendu à l’évidence, ce coup de téléphone est juste pour m’expliquer que mes attentes sont infondées
Il semble joué que IWC considère que je devrais déjà être reconnaissant de récupérer ma montre.
Elle a passé ¼ de sa vie dans leurs ateliers.
Il semble joué que je ne pourrais pas profiter de l’effet de noël pour revendre à perte cette montre.

Au mois de Juin j’etais chez un AD de la marque à Metz ,et en une heure de temps j’ai vu deux clients venir se plaindre parce que leurs montres etaient parties chez IWC l’une pour un entretien ,l’autre pour un problème pris en charge par la garantie ,et au bout de 14 semaines ces montres n’etaient toujours pas de retour !!!! Je ne pense pas dans ce cas qu’IWC puisse encore parler de deux horlogers malades , à moins qu’ils n’emploient que du personnel particuliérement fragile !!

IWC / Noel Horlogerie, mème combat, mème approche…mème ADN
Voir le compte rendu malheureux mais intéressant produit par un membre du forum
https://famontres.com/forums/forum/forum-general-de-discussions-horlogeres//montres-de-luxe-achetees-chez-un-bijoutier-de-metz-t91935.htm

Je ne pense pas qu’on puisse incriminer le vendeur (Noel dont tu parles ) mais plutot la marque IWC qui fait n’importe quoi . J’avais commandé au printemps la nouvelle Aquatimer , IWC s’est trompé 2 fois de montre dans l’envoi !! çà fait beaucoup !! Concernant l’AD messin ,malheureusement le fils n’est pas à la hauteur du père ,c’est souvent comme çà !!

[canglade]

lithium a écrit:

Je pensais m’acheter une IWC. Maintenant j’ai compris. Je pense plutôt m’acheter une Hublot.

Toutes mes condoléances!

Le jour où je porterai une hublot c’est qu’on me l’aura offerte (je prie pour qu’aucun de mes proches ait cette bonne mauvaise idée

Eux ce sont vraiment les rois du ETA emboité à prix "manufacture"

[lithium]

canglade a écrit:

lithium a écrit:

Je pensais m’acheter une IWC. Maintenant j’ai compris. Je pense plutôt m’acheter une Hublot.

Toutes mes condoléances!

Le jour où je porterai une hublot c’est qu’on me l’aura offerte (je prie pour qu’aucun de mes proches ait cette bonne mauvaise idée

Eux ce sont vraiment les rois du ETA emboité à prix "manufacture"

Sur ce point je suis de ton avis.
Il n’est pas rare qu’Hublot demande plus de 10 000 EUR pour un Valjoux 7750, mais bon, avec des boîtiers dans des matériaux très particuliers.

Par contre, je pense qu’Hublot aurait géré ce genre de problème de manière plus efficace et n’aurait certainement répondu avec de tels propos. Je ne possède pas (encore) d’Hublot mais à mon avis chez eux si tu n’es pas content de comment le SAV travaille, un petit mail à M. Biver (que je salue s’il nous lit) aurait certainement fait bouger les choses très rapidement.

Edit Tokage : Je pense qu’on a fait le tour de la question. J’espère simplement que la mésaventure de Jecko trouvera quand même une bonne conclusion – à défaut d’heureuse.

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[KalleAnka]

Une montre défectueuse, ça peut arriver. Et même aux meilleurs.

Mais en revanche, un SAV aussi mauvais et un service client aussi pitoyable, c’est quand même nettement plus dérangeant sur des montres de ce prix.

Quant à la condescendance avec laquelle le Sales Director t’affirme qu’IWC c’est de la haute horlogerie, c’est totalement aberrant.

Tout d’abord les IWC emboîtent de l’ETA pour la plupart, et ensuite une manufacture de haute horlogerie ne traiterait pas son client de la sorte, comme un chien.

Imaginez ça chez Patek Philippe ou Vacheron Constantin…

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Tadaaaaaa !!!!

[fantaspip]

[quote="gilles57"]

fantaspip a écrit:

gilles57 a écrit:

Jecko a écrit:

Des nouvelles sur ma mésaventure les détails sont ici:
https://famontres.com/forums/forum/forum-iwc//quand-la-passion-se-transforme-en-galere-t92210.htm

J’avais envoyé un courrier et un mail à Mr Francois-Xavier Palvin ,directeur France de IWC, et un mail à IWC Schaffhausen
C’est Mr Edouard d’Arbaumont Sale Manager IWC France qui m’a contacté.
IL a lu les posts fait sur ma mésaventure et trouve ma réaction démesurée. Il comprend mon mécontentement.
Il est normal que ma montre ne soit pas partie en Suisse malgré ma demande.
Pour la durée de l’intervention, elle est due à un problème de ressources humaines deux horlogers étaient malades.
IWC fait parti des bons élèves en ce qui concerne les durées d’interventions mais dans ce cas un incident (horlogers malades) leur a mis du retard.
Il n’y a pas de com vers le client de la part d’IWC qui n’a pas de service pour ça. Toutes les infos doivent transiter par l’AD.
Pas d’échanges chez IWC car les montres sont de haute horlogerie (Pour mémoire nous parlons d’une Aquatimer assemblage d’un boitier IWC et d’un mouvement ETA).
IWC France traite environ 1000 montres par an avec un effectifs de 2.5 horlogers si j’ai bien compris.
Une bonne nouvelle, je récupèrerai ma montre avant la fin de l’année.

Je ne vous ai pas fait de commentaires ça me mine assez de repasser tout ça.
Sur le coup j’ai été content que l’on prenne enfin en compte ma requête, mais après réflexion je me suis vite rendu à l’évidence, ce coup de téléphone est juste pour m’expliquer que mes attentes sont infondées
Il semble joué que IWC considère que je devrais déjà être reconnaissant de récupérer ma montre.
Elle a passé ¼ de sa vie dans leurs ateliers.
Il semble joué que je ne pourrais pas profiter de l’effet de noël pour revendre à perte cette montre.

Au mois de Juin j’etais chez un AD de la marque à Metz ,et en une heure de temps j’ai vu deux clients venir se plaindre parce que leurs montres etaient parties chez IWC l’une pour un entretien ,l’autre pour un problème pris en charge par la garantie ,et au bout de 14 semaines ces montres n’etaient toujours pas de retour !!!! Je ne pense pas dans ce cas qu’IWC puisse encore parler de deux horlogers malades , à moins qu’ils n’emploient que du personnel particuliérement fragile !!

IWC / Noel Horlogerie, mème combat, mème approche…mème ADN
Voir le compte rendu malheureux mais intéressant produit par un membre du forum
https://famontres.com/forums/forum/forum-general-de-discussions-horlogeres//montres-de-luxe-achetees-chez-un-bijoutier-de-metz-t91935.htm

Je ne pense pas qu’on puisse incriminer le vendeur (Noel dont tu parles ) mais plutot la marque IWC qui fait n’importe quoi . J’avais commandé au printemps la nouvelle Aquatimer , IWC s’est trompé 2 fois de montre dans l’envoi !! çà fait beaucoup !! Concernant l’AD messin ,malheureusement …edit Pierre-Yves : évitons les accusations nominatives
Ah ça oui, je plussoie

[jackyaudio]

Pitoyable……donner des réponses pareilles

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La mer, c’est comme le ciel mais par terre..

[fantaspip]

fantaspip a écrit:

Jecko a écrit:

Des nouvelles sur ma mésaventure les détails sont ici:
https://famontres.com/forums/forum/forum-iwc//quand-la-passion-se-transforme-en-galere-t92210.htm

J’avais envoyé un courrier et un mail à Mr Francois-Xavier Palvin ,directeur France de IWC, et un mail à IWC Schaffhausen
C’est Mr Edouard d’Arbaumont Sale Manager IWC France qui m’a contacté.
IL a lu les posts fait sur ma mésaventure et trouve ma réaction démesurée. Il comprend mon mécontentement.
Il est normal que ma montre ne soit pas partie en Suisse malgré ma demande.
Pour la durée de l’intervention, elle est due à un problème de ressources humaines deux horlogers étaient malades.
IWC fait parti des bons élèves en ce qui concerne les durées d’interventions mais dans ce cas un incident (horlogers malades) leur a mis du retard.
Il n’y a pas de com vers le client de la part d’IWC qui n’a pas de service pour ça. Toutes les infos doivent transiter par l’AD.
Pas d’échanges chez IWC car les montres sont de haute horlogerie (Pour mémoire nous parlons d’une Aquatimer assemblage d’un boitier IWC et d’un mouvement ETA).

IWC France traite environ 1000 montres par an avec un effectifs de 2.5 horlogers si j’ai bien compris.
Une bonne nouvelle, je récupèrerai ma montre avant la fin de l’année.

Je ne vous ai pas fait de commentaires ça me mine assez de repasser tout ça.
Sur le coup j’ai été content que l’on prenne enfin en compte ma requête, mais après réflexion je me suis vite rendu à l’évidence, ce coup de téléphone est juste pour m’expliquer que mes attentes sont infondées
Il semble joué que IWC considère que je devrais déjà être reconnaissant de récupérer ma montre.
Elle a passé ¼ de sa vie dans leurs ateliers.
Il semble joué que je ne pourrais pas profiter de l’effet de noël pour revendre à perte cette montre.

[color=darkred]Edit Tokage : J’ai édité les deux gifs. Leur grossièreté, si elle illustre bien la pensée du posteur, ne servent pas vraiment le débat.[/color]

Edit J92 : NON…

[cyrcaete]

Jecko a écrit:

J’avais envoyé un courrier et un mail à Mr Francois-Xavier Palvin ,directeur France de IWC, et un mail à IWC Schaffhausen
C’est Mr Edouard d’Arbaumont Sale Manager IWC France qui m’a contacté.
IL a lu les posts fait sur ma mésaventure et trouve ma réaction démesurée.

Tiens donc, c’est qu’il ne faudrait pas être mécontent d’acheter une montre étanche à 2000 m et de la voir se noyer à 6 m, puis de la ramener au SAV et rester sans nouvelles ensuite malgré le non-respect des dates annoncées. Ca me rappelle une voiture neuve (une grande série, rien de spécial) dont j’ai exigé l’échange après 3 mois vu qu’elle est tombée en panne immobilisatrice après une semaine et 900 km au compteur et que malgré de nombreuses interventions, changement de pièces et réunions de crise de la concession auprès de la valise électronique, les mécanos ne sont jamais parvenus à la faire fonctionner correctement. Après avoir mis la pression qu’il faut (mais ça a duré plus d’un mois), j’ai obtenu un échange. Le directeur commercial me dit en remettant les clés de la nouvelle, un rien dépité : et voilà, une voiture neuve pour rien. Aussi sec, je lui rétorque que j’ai réglé 25.000 euros trois mois avant pour avoir une épave. Il y en a comme ça qui ruinent les efforts de compréhension des meilleurs clients.
Pour ce qui est de la haute horlogerie, une autre marque m’a déjà fait le coup, également pour m’expliquer qu’un échange n’était pas envisageable puisqu’on pouvait toujours tout réparer. Certes, mais une plongeuse qui prend l’eau à 6 m de fond prouve qu’on est très loin de la qualité attendue d’une montre vendue à un prix en rapport avec les performances annoncées. Ne pas comprendre ça de la part d’un Sale Manager montre l’éloignement de la marque par rapport à sa clientèle. D’abord ça ne devrait pas arriver, et si par extraordinaire ça arrive, je trouve moi que la réaction d’IWC dans la prise en charge est démesurée : un remplacement est si simple et si rapide ! A moins que le nombre de défaillances soit tel que compte tenu du prix de vente, il soit plus économique de financer un SAV pour les prises en charge sous garantie que de procéder à un échange. Mais peut-être en est-t-on là ?

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