- Ce sujet contient 604 réponses, 99 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 9 années et 5 mois.
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Messages
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Je suis donc un des rares à avoir reçu un retour de SAV… mais le SAV n’a pas été fait
J’aimerais bien que l’on me précise d’ailleurs si la fameuse pièce a été changée, car Erwan avait dit « vous verrez la différence », or je n’ai rien senti aucun changement. Peut-être même que Reparalux n’a aucune idée de ce qui a été fait
Bref ma montre repart en SAV demain matin.- DrMcBeer a écrit:
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Ca c’est uniquement parce que tu as déjà fais flamber tes deux black cards, ca aide à patienter
Bref, tout le monde est impatient quoi
C’est surtout que je n’ai plus de place dans ma boite actuelle et que je n’ai plus assez de tunes pour en racheter une
- kaf a écrit:
- Je suis donc un des rares à avoir reçu un retour de SAV… mais le SAV n’a pas été fait
J’aimerais bien que l’on me précise d’ailleurs si la fameuse pièce a été changée, car Erwan avait dit « vous verrez la différence », or je n’ai rien senti aucun changement. Peut-être même que Reparalux n’a aucune idée de ce qui a été fait
Bref ma montre repart en SAV demain matin.
T’en as pas marre de répéter 50 fois la même chose?
je pense que tout le monde a compris que tu àvais ru un soucis sur ta montre, je pense qu’ akrone est au courant et que si t’as des trucs à éclaircir tu peux les appeler, tu peux aussi en faire part sur le forum mais un post ca suffit..j’ai l’impression qu’à chaque page tu remets le même message c’est un peu pénible quand même..
Sinon bravo à ceux qui ont reçu leur montre, patience pour les autres ca devrait plus tarder..et inondez nous de photos
Bravo à akrone pour cette nouvelle réussite vivement la suite
Ludo888, autres bien pensants et pourfendeurs de vérité : personne ne vous oblige à lire.
Ton impression est erronée car j’apporte de nouvelles infos à chaque étape de l’histoire.
Encore faut-il lire sans juger les autres, je te souhaite de ne pas avoir de soucis…
Pour répondre à ta question oui j’en ai marre de ce sujet, si tu as d’autres questions pertinentes n’hésite pas - Ludo888 a écrit:
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Sinon bravo à ceux qui ont reçu leur montre, patience pour les autres ca devrait plus tarder..et inondez nous de photos
Euh, à mon avis concernant le délai tu t’avances un peu là. Dans mon cas la Rorqual qui devait me parvenir pour remplacer la Manta reçue en erreur de couleur va en fait partir au SAV pour échange du boitier. Erwan a relevé des dégâts sur la lunette et il sait bien que je vais le voir et vite. J’ai pensé qu’un échange de la lunette suffirait mais elle est très difficile à enlever dit-il et il suppose que les marques qu’il a repéré viennent justement d’une tentative ratée.
Donc comme tu vois cela peut prendre « un certain temps » comme pour le refroidissement du fût du canon… J’attends calmement et je me doute que ce ne sera pas un délai à la suisse (j’espère en tout cas!) mais je ne l’aurais pas cette semaine comme je l’espérais ni la semaine prochaine. Notre joie réside dans l’attente de nos plaisirs…
Détresse faut pas pousser
Je suis d’accord pour continuer d’encourager Akrone car leurs produits sont extras.
Je trouve néanmoins inadapté de parler de grande réussite à qui mieux mieux, avec d’aussi lourdes problématiques de contrôle qualité et de SAV… qui trouveront tous une solution je le souhaite, pour nous et pour Akrone
Tout succès passe par le travail à surmonter une succession d’obstacles, Akrone est en plein dedans et c’est normal.
Après avoir été salarié 10 ans, cela fait plus de 10 ans maintenant que je suis entrepreneur, je sais de quoi je parle.Le client a tout à fait le droit d’être mécontent quand le vendeur ne livre pas exactement ce qui a été payé. Que le vendeur soit de bonne foi et se décarcasse pour donner satisfaction ne change pas les choses. Humainement je compatis mais commercialement je râle.
Pour ma part mon compte bancaire a été débité mi janvier pour une livraison annoncée un mois plus tard. Trois mois ont passé et j’attends toujours ma montre. Je prends mon mal en patience mais si fin avril je n’ai toujours rien je demanderai à Akrone le remboursement (j’espère que cela se fera sans difficulté). Même chose si je reçois une montre non conforme à ma commande (sauf si la couleur n’était pas la bonne auquel cas je garderai la montre reçue), je n’ai pas envie d’attendre encore pour un SAV.
Je précise que j’ai commandé une montre et non souscrit à l’offre Kickstarter qui relève d’une autre démarche que la relation client-fournisseur.
Je suis sincèrement désolé pour tous ceux qui n’ont pas obtenu ce qu’ils attendaient.
Je comprends leur frustration et leur déception, j’espère sincèrement que l’équipe d’Akrone pourra solutionner tout ça, et faire en sorte que cette aventure soit vraiment une totale réussite.
Il est extrèmement difficile de contenter tout le monde et de réussir le sans-faute, mais je crois vraiment que nous vivons une belle histoire et qu’Akrone apprendra de ses erreurs.
Je salue la patience et la tolérance de kaf et nicephore (entre autres), ce n’est pas agréable comme situation, mais vous faites preuve de modération et de respect, ce n’est pas si simple
Bonne soirée à tous.
- Caudron a écrit:
- Dans mon cas la Rorqual qui devait me parvenir pour remplacer la Manta reçue en erreur de couleur va en fait partir au SAV pour échange du boitier. Erwan a relevé des dégâts sur la lunette et il sait bien que je vais le voir et vite. J’ai pensé qu’un échange de la lunette suffirait mais elle est très difficile à enlever dit-il et il suppose que les marques qu’il a repéré viennent justement d’une tentative ratée.
Comment les horlogers ont pu laisser passer ça?
- kaf a écrit:
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Je trouve néanmoins inadapté de parler de grande réussite à qui mieux mieux, avec d’aussi lourdes problématiques de contrôle qualité et de SAV…
+1
honnêtement , c’est fatiguant et pourtant je peux vous dire que je suis endurant.
je vous l’annonce ici , nous allons (nous avons deja commencé) nous endetter au max possible pour nous payer notre stock pour les prochains modèles . Point barre , parceque c’est bon RAZ LE BOL .
nous ferons comme tout le monde , nous affinerons les problématiques liées à TOUTES production, dans l’ombre .
et quand nous présenterons un modèle = il sera en stock immédiatement = problème réglé et notre santé sera largement améliorée .personnellement je n’ai pas créé Akrone pour etre moralement épuisé . On ne gagne pas un rond , on bosse comme des malades mais on se fait plaisir . Cependant on le fait parcequ on aime nos produits , on aime partager avec nos clients . Il y a une notion de plaisir partagé . Ca ne doit pas aller que dans un sens . On ne fait pas ça pour vous « servir » , mais pour partager et avancer dans cette aventure .
exemple : le plaisir d’avoir un modèle de montre différent et avec une vraie histoire . Une histoire qui est aussi faite de galère . La K-01 … des galères aussi , et maintenant depuis 1 an nous avons des emails tous les jours qui au total doit représenter une bonne centaine de personne pour que l’on refasse ce modèle . Nous ne l’avons pas fait , et maintenant elle gardent une certaine cote , cest parfois meme de la folie . C’est donc du partage , et du plaisir , nous sommes ravi d’aller dans cette direction .
j’ai une métaphore :
imaginez vous dans une voiture et vous roulez pour rentrer chez vous . Tout va bien et vous annoncez a votre femme que vous serez là pour 19h . apres 1h de route vous crevez . Peux t on vous tenir pour responsable ? bah oui peut etre que vous n’auriez pas du prendre ce chemin , ou alors changer vos pneus plus souvent etc … mais au final ce sont des choses qui arrivent . Votre femme commence a vous appeler toutes les 10 minutes pour vous demander quand vous arrivez .
. Forcément , vous n’allez pas arriver plus vite et bim vous percutez un animal sur la route . Vous continuez toujours votre chemin mais forcément vous etes encore plus en retard mais ça n’est pas forcément votre faute … et votre femme qui continue d’appeler toutes les 3 min avec la meme question …. elle compatie et pourtant elle vous demande encore et encore en vous demandant plus d’explications (comme si elle pensait que vous etes au bar en train de siroter un mojito) … au final vous ne prenez plus aucun plaisir a faire le chemin vous ne pensez qu’a une chose : arriver a bon port . Mais au final ques ce qui vous a mis le plus sous pression ? les galères sur la route ou votre femme ?moi j’ai bien assez d’une seule femme .
moralité : laissez nous le temps d’arriver . Nous ne sommes pas au bar en train de siroter un mojito .
@nicephore
Je ne pense pas que l’on ai eu l’occasion de se parler de vive voix . Il y a une chose ou je te rejoins : je comprends ta frustation . Je pense que tu seras ravi de ta K-02 dès que tu l’auras au poignet , sérieusement .
La ou je ne te rejoins pas c’est le « si je n’ai rien d’ici Fin Avril , je demanderais un remboursement et j’espère que ça ne sera pas trop galère » . Tu n’as pas compris . Cet argument je l’ai entendu quand j’ai travaillé de nombreuses années en grande distribution . « le client est Roi » ! . C’est une vieille habitude de consommateur , moi meme je l’ai été, et puis en côtoyant l’envers du décor, j’ai vite changé .Chez nous , le client n’est pas Roi. Il est traité comme un ami , d’égal à égal . Nous sommes transparents et honnêtes , nous échangeons sur notre passion , nous proposons modestement notre création , nous expliquons en toute simplicité ce qui se passe s’il y a du retard, nous expliquons qui tu fais vivre grâce a ta contribution, nous faisons le meilleur prix (pas celui que je gonfle pour mieux solder plus tard) , et nous passons un bon moment, dans les 2 sens . Si tu as un problème nous sommes toujours là pour trouver une solution .
Certains n’adherent pas à cette vision . c’est dommage . Finalement d’ici à fin Avril c’est fort probable que tu sois livré mais rien n’est moins sur . Et il est certains que pour satisfaire un client qui « parle plus fort » et qui nous impose un ultimatum je n’irais pas pénaliser un client qui attends depuis plus longtemps patiemment.
Ceci étant je reste a ta dispo pour un remboursement . Je ne sais pas quelle couleur tu as choisis et si c’étais avec un bracelet titane mais j’ai encore reçu 3 mails ce matin pour des modèles en rupture , je suis certain qu’au final , tu ferais un heureux Amicalement
week end
@Vyma
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