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, le il y a 6 années et 1 mois.
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- FrozenBrain a écrit:
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La question que je me pose, c’est comment apporter l’expérience et l’émotion de l’achat de luxe lors d’un achat en ligne?
C’est la possession d’un bel objet qui m’intéresse. Et d’avoir pu l’obtenir au meilleur prix. Les attentions pour me flatter en boutique ne sont que de l’écume et je ne ressens aucun plaisir puéril à ça, parfois plutôt des réactions épidermiques. L’objet, rien que l’objet.
Lorsque j’ai acheté des montres en boutique, elles ont quasiment toujours été commandées, j’ai donc dû me déplacer à nouveau pour réceptionner le paquet. Autant le réceptionner chez soi sans bouger !Le problème de fond en dehors de toute crise est le total manque de compétence commerciale
de la plupart des AD et de leurs équipes de vente.
c’est la même chose , voire encore pire, chez les concessionnaires automobiles qui ne te rappellent jamais après que tu sois passé
à la concession en manifestant ton intérêt pour tel ou tel modèle.Les vrais bons commerçants souffrent aussi en ce moment c’est inévitable, mais beaucoup moins.
(nous en connaissons tous un sur FAM du côté de Pithiviers)
malheureusement pour eux et pour nous ils sont rares.Quant aux fabricants, Si tous les CEO avaient le talent de JCB la situation, même en temps de crise, serait bien différente
car il y a la possibilité de créer de vraies dynamiques de développement commercial, même en ce momentIsosta
- Manivel a écrit:
- Finalement cette crise va dans le bon sens pour les actionnaires:
-Réduction de la masse salariale.
-Réduction de la production.
-Augmentation des marges.Pour l’instant c’est au fond du gouffre, mais il y a fort a parier que la situation ne reviennent jamais a la normale, avec une distribution confidentielle de petites productions chinoises vendues a prix d’or
Je rajouterais, cette crise va dans le bon sens pour le consommateur qui prend de plus en plus conscience que ce monde horloger marche sur la tête, et peut donc se recentrer sur des vraies valeurs humanistes …
Tant pis pour le Landerneau horloger qui récolte ce qu’il a semé …
- Manivel a écrit:
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Voila en gros ce que les Suisses pensent de leurs montres…
Elles sont trop cher, et sont souvent achetées sur le gris ou par les ventes au personnel, a travers des intermédiaires qui travaillent dans le milieu.
Ils ont un fort pouvoir d’achat mais se limitent souvent a Tissot.
Les suisses consomment local mais ce ne sont pas eux qui fréquentent les boutiques d’horlogerie.
Il est aussi rare d’y entendre l’accent suisse qu’il est fréquent d’y entendre l’accent chinois, des vendeuses…
Ils consomment local : le produit ? L’achat ? La fabrication et les matières premières ? C’est compliqué.
Est-il mal vu en Suisse de porter une Seiko ? (à peu près dans la même gamme de prix que Tissot) Et donc s’ils achètent une Seiko dans une boutique locale
Ils consomment dans des boutiques suisses des marques suisses disons…
En boutiques ils achètent plutôt de l’entrée de gamme si ils n’ont pas une combine.
Il n’est cependant pas rare de voir un suisse porter une Seiko5…Mais bon, quand tu as des potes qui bossent dans l’horlogerie et t’obtinennent a 750chf en vente au personnel (j’ai eu la liste en main) une Maurice Lacroix vendue 4000chf en boutique, ou une Breitling « grise » au tiers du prix (un ORL consulté a Genève qui l’avait au poignet), voir une Piaget altiplano a 5000chf (j’ai la aussi eu le catalogue « personnel » sous les yeux)… tu traines pas dans les boutiques.
- FrozenBrain a écrit:
- Je pense également que le commerce en ligne doit être une priorité actuellement. La question que je me pose, c’est comment apporter l’expérience et l’émotion de l’achat de luxe lors d’un achat en ligne? (…) Quelle expérience ou plus-value peuvent-ils encore apporter par rapport à l’achat en magasin?
Ca n’a jamais empêché Tesla de vendre ses voitures modèles X et S à plus de 120ke (tarif d’entrée de gamme Avant l’apparition de la 3) ces dernières années 100% en ligne.
Et ils vont plus loin puisqu’ils revendiquent que la prochaine évolution de leur expérience de vente sera 100% sans contact et sans se déplacer (la voiture viendra à son nouveau propriétaire ; avec ou sans conduite autonome !)
Donc en effet, ou est le problème de la vente en ligne ?
- FrozenBrain a écrit:
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Je pense également que le commerce en ligne doit être une priorité actuellement. La question que je me pose, c’est comment apporter l’expérience et l’émotion de l’achat de luxe lors d’un achat en ligne? Quand j’achète mes bouquins sur Amazon, c’est clinique, froid, impersonnel. Est-ce le même sentiment que l’on aimerait avoir lors d’un achat à plusieurs milliers d’euros? Non, pas du tout.
Un article a récemment été publié sur ablogtowatch.com à propos de l’expérience d’achat en ligne de quelques montres de luxe. On y retrouve les classiques lettres « manuscrites » du CEO, les petits goodies, les conditions de retour facilitées. Est-ce suffisant pour remplacer l’expérience en magasin? Quelle expérience ou plus-value peuvent-ils encore apporter par rapport à l’achat en magasin?
hum , tout dépend de l’expérience magasin…
Sur les AD qui fournissent du Suisse …… mon expérience achat? dans l’hôtellerie de luxe , pour un verre ou diner, ça serait top, pour l’AD, limite c’est comme si tu achetais une chocolatine, et encore je ne parle pas de la couronne….
Donc en théorie , oui le magasin peut donner une émotion à cet expérience « luxe » , mais dans mon expérience..NIETJe n’aime pas les boutiques.
Je ne m’y suis jamais senti a l’aise, (2 exceptions , Rolex et Omega, le manager a chaque fois, très sympa, et qui étaient pas du tout dans cette attitude de gardien du temple Pas de nom propre).
Sinon beaucoup de gens désagréables, souvent sans trop de connaissances. Des gens sympas mais guindes. Et cette atmosphère un peu bizarre de »on doit vendre du rêve » ou au final personne n’est vraiment a sa place.
Je n’aime pas cette »expérience luxe », ce décorum, cette négociation, ces salamalecs, champagne, café, ce cirage de pompes.
J’adore un prix efficace sans discussion embarrassante; j’adore une communication claire, rapide, sympa, sans emballage de cérémonial inutile. J’adore faire un paiement en ligne et avoir DHL express qui sonne chez moi ou a mon boulot 24h après.
Bref, j’adore la vente en ligne.
Et je pense que je ne suis pas le seul, et qu’on va être de plus en plus nombreux.
- Manivel a écrit:
- Ils consomment dans des boutiques suisses des marques suisses disons…
En boutiques ils achètent plutôt de l’entrée de gamme si ils n’ont pas une combine.
Il n’est cependant pas rare de voir un suisse porter une Seiko5…Mais bon, quand tu as des potes qui bossent dans l’horlogerie et t’obtinennent a 750chf en vente au personnel (j’ai eu la liste en main) une Maurice Lacroix vendue 4000chf en boutique, ou une Breitling « grise » au tiers du prix (un ORL consulté a Genève qui l’avait au poignet), voir une Piaget altiplano a 5000chf (j’ai la aussi eu le catalogue « personnel » sous les yeux)… tu traines pas dans les boutiques.
Oui, c’est pour cela qu’il n’y a plus beaucoup de détaillants dans l’arc jurassien. Tout le monde connait quelqu’un pour obtenir son graal à « prix d’ami ». Quand j’étais ado vivant à La Chaux-de-Fonds (ça fait donc quelques années
), je ne me souviens pas d’avoir vu beaucoup de boutiques…Concernant l’expérience en boutique, c’est toujours difficile pour moi de pousser la porte d’un magasin lorsqu’un gorille en costume m’attend juste derrière. C’est feutré, c’est joli. On vend du rêve effectivement mais je rejoins certains sur le côté mal à l’aise. Je préférerais presque partager une bière ou un verre de vin avec le vendeur au bistrot du coin pour parler mécanique. Les discussions seraient presque toujours plus spontanées.
Je partage le constat . Je ne comprends pas la stratégie des marques pour affronter cette crise et s adapter pour la suite .
Tout ce que je vois c est Des licenciements, Du chômage partiel, des actions commerciales dérisoires et une augmentation des tarifs comme si tout allait bien. Je pense que l’offre va se réduire tant en termes de points De vente Qu en qu en termes de marques réinventées du fin fond de l histoire . Les grandes marques solides vont s en sortir les autres risquent d y laisser des plumes voir de disparaître. Le marcher de l horlogerie de luxe faisait penser à une bulle . Certains croyaient avoir trouvé la martingale avec le mouvement manufacture, la plus vieille manufacture au monde et autres ficelles marketing un Peu grosses. Que les choses s assainissent pourquoi pas. Le problème c est la casse sociale . Malheureusement cette crise ne touche pas que l horlogerie . Bien d autres secteurs sont fortement impactés et durablement- zenital a écrit:
- Devant les vitrines (j’ai tendu un peu l’oreille) certains touristes Suisses étaient choqués par les prix…
Dommage mais l’horlogerie suisse est devenue hors de prix pour beaucoup de Suisses et c’est un triste constat.
Les montres suisses sont tout de même beaucoup plus accessibles pour les locaux de la classe moyenne et plus, vu les salaires dans le pays, que pour les autres européens de l’ouest, sans même parler des autres.
La digitalisation est une bonne réponse.
Si je me rappelle bien, en début de crise j’ai reçu un mail d’Armand Nicolet proposant un service de boutique virtuelle.
Via une interface Web un concierge vous présente les modèles qui vous intéressent. Je trouve que c’est un bon compromis pour conserver une proximité avec ses clients.- zenital a écrit:
- Devant les vitrines (j’ai tendu un peu l’oreille) certains touristes Suisses étaient choqués par les prix…
Dommage mais l’horlogerie suisse est devenue hors de prix pour beaucoup de Suisses et c’est un triste constat.
Le plus triste c’est que j’ai plutôt l’impression que c’est eux qui ont réellement les yeux en face des trous.
Et c’est nous, la classe moyenne je précise, dans cette affaire qui sommes tombés dans l’irrationnel.
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