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- Jaeger-LeCoultre Innove Avec Son “Care Program” Et Son Extension De Garantie A 8 Ans
Le célèbre horloger suisse déploie à partir du 15 mai 2019 une toute nouvelle plateforme en ligne proposant des contenus personnalisés aux possesseurs d’une de leurs montres. Le novateur “Care program” de Jaeger-LeCoultre comprend aussi une extension de garantie à 8 ans pour toutes les tocantes mises sur le marché.
Au moment de pénétrer dans la boutique de Jaeger-LeCoultre située place Vendôme dans le 1er arrondissement de Paris, on se rappelle que le luxe ne confine pas seulement à l’objet : il est aussi une expérience. Mais à l’heure des achats en ligne, comment faire en sorte qu’un client situé à l’autre bout du monde – au hasard la Chine, tenez -, puisse expérimenter derrière son ordinateur un moment qui s’étend de l’ostentatoire au raffinement ? C’est sur cette question qu’a planché Jaeger-LeCoultre. La réponse a pris la forme d’un projet : le Care program.
A partir du 15 mai prochain, l’horloger suisse va mettre en ligne une toute nouvelle plateforme : “Nous révolutionnons complètement notre approche du service-client”, assure Catherine Rénier, la PDG, à Forbes France lors de notre rencontre à la mi-avril. Cette plateforme va permettre au possesseur d’une montre Jaeger-LeCoultre d’obtenir, une fois son objet enregistré, des informations personnalisées sur son modèle : à savoir comment a été fabriqué son bracelet, quelles sont les caractéristiques du mécanisme. Les acquéreurs pourront également y trouver des conseils sur-mesure pour leurs montres, proposés par les artisans de la maison suisse, mais aussi des outils numériques pré-configurés pour la personnalisation et l’entretien de leurs garde-temps.
180 métiers à découvrir
“Il y a un vrai désir chez nos clients de mieux connaître nos produits et ceux qu’ils ont entre leurs mains, remarque Mme Rénier. Notre mission est de les informer, de les accompagner.” Une équipe de production a été dédiée au tournage de vidéos présentant les différents métiers liés à l’horlogerie. Jaeger-LeCoultre possède une manufacture entièrement intégrée qui réunit plus de 180 métiers sous un seul et même toit. De la phase de recherche et développement à l’assemblage, en passant par la conception, la décoration ou le sertissage, chaque étape nécessaire à la création d’une montre Jaeger- LeCoultre est réalisée au sein de leur manufacture, située dans la vallée de Joux en Suisse.
L’autre volet de ce “Care program” réside dans l’extension des garanties à 8 ans, ce qui est exceptionnel sur le marché des montres de luxe. Les montres toujours couvertes par leur garantie internationale limitée d’origine seront éligibles à l’extension de garantie après enregistrement en ligne sur jaeger-lecoultre.com/services.
Mobile first
La maison créée en 1833 joue à fond la carte de l’international et du digital. Développée en “mobile first”, la plateforme sera accessible en 12 langues (anglais, français, allemand, portugais, espagnol, italien, arabe, russe, chinois traditionnel et simplifié, japonais et coréen). Les utilisateurs de WeChat pourront également bénéficier de ce programme qui sera intégré à la plateforme de messagerie chinoise.
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https://www.forbes.fr/luxe/jaeger-lecoultre-innove-avec-son-care-program-et-son-extension-de-garanti-a-8-ans/?cn-reloaded=1JLC a besoin de se refaire une image. Cette grande maison a sombré dans l’univers du vieillot et du poussiérieux après le départ de Jérôme Lambert et sa communication est devenue si discrète qu’on se demande si elle existe encore.
C’est dommage car JLC est une très belle maison avec une histoire riche et des compétences de premier plan. Le public et la marque se sont « perdus de vue ».
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).Voilà l’exemple type de l’article consacré à JLC
Je montre mais vous ne verrez rien, on annonce les coulisses mais on ne voit rien, et l’article n’a pas de contenu.
JLC c’est ça en fait, ce culte délirant du secret qui confine à la paranoïa et rend tout message impossible. Une culture du partage dépassée depuis 40 ans dans un monde moderne et enrobée d’un pseudo-message sur le culte du travail caché. Il y a du travail.
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).On peut aussi ajouté que les ceusses qui se renseigneraient sur la marque ne manqueraient pas de tomber sur des messages peu élogieux et des exemples de finitions que l’on peut en tout sérénité qualifier de dégueulasses…
Dernièrement, ce n’est presque que sous cet angle que l’on a entendu parlé de la marque d’ailleurs.
-« …a moins de 20000 point de salut chez JLC »
Ça fait désordre comme réputation…Discrétion plus dénigrement… il ne reste en effet plus grand chose en terme de communication pour louer la marque.
Marque qui pourtant a un des potentiels les plus extraordinaires de la production horlogère.- Manivel a écrit:
- On peut aussi ajouté que les ceusses qui se renseigneraient sur la marque ne manqueraient pas de tomber sur des messages peu élogieux et des exemples de finitions que l’on peut en tout sérénité qualifier de dégueulasses…
Dernièrement, ce n’est presque que sous cet angle que l’on a entendu parlé de la marque d’ailleurs.
-« …a moins de 20000 point de salut chez JLC »
Ça fait désordre comme réputation…Discrétion plus dénigrement… il ne reste en effet plus grand chose en terme de communication pour louer la marque.
Marque qui pourtant a un des potentiels les plus extraordinaires de la production horlogère.
Manivel,
A ta citation à l’origine improbable et au contenu contestable, je répondrais par une citation, identifiée cette fois-ci, de Talleyrand : « Tout ce qui est excessif est insignifiant ».
Tu parles dans de nombreux posts de la supposée qualitée dégradée des JLC alors que tu n’en possèdes pas et que ne manies certainement pas les modèles que tu te plais pourtant à critiquer à loisir.
Avant de jeter l’opprobre sur une manufacture – et sur sa production – que tu connais visiblement (très) mal, tu serais bien inspiré de commencer à faire tes devoirs.
Bien à toi,
GSJ
On a 5 ans de garantie sur notre droite, qui dit mieux?
8 ans de garantie sur notre gauche…
Adjugé, vendu!- Citation :
- Manivel,
A ta citation à l’origine improbable et au contenu contestable, je répondrais par une citation, identifiée cette fois-ci, de Talleyrand : « Tout ce qui est excessif est insignifiant ».
Tu parles dans de nombreux posts de la supposée qualitée dégradée des JLC alors que tu n’en possèdes pas et que ne manies certainement pas les modèles que tu te plais pourtant à critiquer à loisir.
Avant de jeter l’opprobre sur une manufacture – et sur sa production – que tu connais visiblement (très) mal, tu serais bien inspiré de commencer à faire tes devoirs.
Bien à toi,
GSJ
Ah, du bisounours au menu ce matin.
Je n’arrive pas a retrouver le post des index au décollage et autre luminova bien baveux qui se sont retrouvé en vitrine JLC il y a quelques temps, photos a l’appuis. Mais tu peux aussi trouvé un bracelet bien pourri récemment et les éloges du SAV.
On parlait alors de ce que JLC « avait osé mettre en boutique ».Quand a la citation, elle vient de professionnels si ma mémoire est bonne.
Professionnels auprès desquels je n’ai de mon côté pas entendu que des éloges, bien au contraire.Mais tu peux tout aussi bien rester dans ton monde d’illusion, hein, je ne t’oblige pas a me croire.
JLC fait des trucs superbes… mais aussi de la merde (que l’on peut difficilement qualifier autrement quand on se réclame de la HH).
Je n’ai pas de devoirs a faire, je suis sur place…
Allez, très sérieusement: oui, JLC a VRAIMENT distribué des montres qui présentaient de gros défauts totalement inacceptables a ce niveau de prix.
Je concède que la volée de bois vert qu’ils se sont pris un peu partout sur le net a l’époque a peut être porté ces fruits sur les productions récentes.
Mais le doute a bien été semé, a mon plus grand regret.
Je trouve par ailleurs que cette marque fait des choses extraordinaires!
Tu as raison Manivel, JLC parviendra peut-être, avec beaucoup de travail, à rivaliser avec ton Ultramarine ou ta Rolex bidouillée.
Merci beaucoup en tout cas pour la profondeur de tes analyses et la qualité de ton orthographe.
C’est toujours très rafraîchissant de lire ta prose.
Ah, je vois que l’on descend dans la cour de récré… je passe la main.
C’est dingue le pouvoir hypnotique du marketing tout de même…
j’ai possédé quelques JLC ,
dont les deux deepsea que j’ai toujours, pour moi
une des plus belles reedition jamais réalisée …
Le seul problème que j’ai pu avoir , un SAV quelque peu à l’ouest …
Pour se faire pardonné la maladresse j’ai eu le droit à une master classe à vendome pour 2 .Zen je te trouve très dur avec la marque …
versus ce qui peut se passer chez les autres
Quant à dire que c’est de la merde …Tout n’est pas parfait loin de là chez JLC comme chez tant d’autres et il y a quelques sujets sur la table. Il n’en demeure pas moins que j’adore ma Reverso Tribute achetée il y a quelques mois et qui offre un cadran superbe… et elle vaut moins de 20.000 euros…
Voila, voila… âmes sensibles et autres bisounours s’abstenir !
Merci pour le lien a celui qui se reconnaîtra…
Il en dit quoi l’ange Gabriel?
Effectivement, quand on sait pas, on ferait mieux de…
Et par ailleurs, comme dit ci dessus, on y trouve aussi le meilleur chez JLC!
Mais c’est la que c’est d’autant plus rageant… être capable du meilleur, comme du pire!
On dirait une marque Française!
Alors que JLC augmente sa garantie, c’est bien, c’est même très bien! Mais ce n’était peut être pas la priorité et il peuvent compter sur nous pour le leur rappeler…
Manivel,
JLC produit des dizaines de milliers de montres par an ; il est inévitable dans ces conditions que des erreurs soient commises.
Comme tu le sais, on ne parle jamais des trains qui arrivent à l’heure. On met toujours l’accent sur ce qui ne va pas, ce qui a pour effet d’amplifier considérablement les loupés impondérables pour une entreprise de cette taille.
Personne n’a jamais soutenu ici qu’aucune erreur n’avait été commise par la manufacture et que toutes leurs montres étaient irréprochables.
En l’espèce, tu pars d’un exemple pour en faire une généralité, ce qui est fondamentalement malhonnête.
Pour finir, je maintiens que tu parles de choses que tu ne connais pas ou fort mal: as-tu au moins déjà possédé une JLC pour parler ainsi de leurs montres ?
Le nombre impressionnant de tes posts ne te donne aucune légitimité tu sais.
Je n’ai à aucun moment dit que JLC fabriquait de la M…. . Il y a eu de fait, un problème de contrôle qualité sur un certain nombre de produits, cela les détaillants parfois se laissent aller à le confier.
JLC reste une très belle manufacture, disons le, une des plus belles manufactures suisses.Ce que je critique c’est leur communication qui s’est étiolée et cette difficulté dont la marque ne se sort pas à montrer son savoir faire. Elle restreint les images à très peu de choses et peine à faire partager la vision de ce qu’elle fait. Il y a chez JLC des artistes de très haut niveau sur l’émaillage par exemple mais aussi sur la déco et la finition des calibres. Leur conception de mouvements frise le génie par les architectures et la recherche qu’ils poussent. Réellement j’adore JLC mais suis triste de cette communication obsolète qui ne crée aucun enthousiasme alors qu’il y a chez JLC un travail colossal pour faire de belles montres.
J’ai déploré comme d’autres des cadrans parfois manifestement bâclés mais on ne juge pas une manufacture sur un modèle. La réactivité dans la communication et un peu de peps rendraient les choses géniales. JLC a un département patrimoine qui me plait énormément et des historiens qui sont des références. Je suis « ému » de la qualité de leurs calibres et de la passion de leurs horlogers. J’adore écrire sur cette maison mais sa communication est perfectible ce qui ne signifie pas que les gens qui la font soient mauvais, c’est juste que la « culture » de la maison n’ouvre pas assez de liberté.
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).Juste en passant, si on ne peut parler que de ce qu’on a alors les discussions vont vite se restreindre.
Pour ce qui me concerne j’ai des JLC vintages (pas mal) et des LeCoultre mais aussi j’ai eu une paire de JLC modernes que je n’ai plus. J’en regrette une d’ailleurs vendue sur un coup de tête parce qu’elle ne plaisait qu’à moi et que je ressentais une sorte de fragilité. C’était un modèle extra-plat qui s’avère chez son nouveau propriétaire totalement increvable.
Ce qui me plait chez JLC est la finesse, les calibres, les aiguilles, l’architecture des mouvements sont qualitatifs, judicieux, bien maîtrisés. Il y a bien eu des erreurs de casting avec des index appliqués et grossièrement assemblés sur les cadrans mais c’est à la marge. Le SAV est aussi très cher mais c’est un autre sujet.
La manufacture mérite sur le net un meilleur traitement mais il est difficile de travailler bien avec JLC ce que je déplore au premier chef car c’est une formidable maison.
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).
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