Votre avis sur Secursus (assurance complémentaire d’envoi des colis)

faut toujours prendre la « valeur déclarée » à la poste …

ca a été dit répété…

bon courage

Toujours un stress ces envois de montres à l’international…mieux vaut quand on peut déclarer du matériel pro et avoir de côté quelques factures de
valeurs à proposer pour justifier .

Secursus j’avais regardé à un moment donné, mais le process de déclaration et les exclusions, m’ont vite fait comprendre qu’ils ne prendraient jamais rien en charge en cas de besoin.

Perso j’ai déjà utilisé Secursus en pensant avoir une bonne garantie derrière mais quelqu’un ici les a déjà démontés parce que aucun remboursement possible. (édit : ah bah c’était toi! )

J’ai déjà envoyé des montres en Allemagne en passant par UPS, R-A-S mais je me doute bien que ce n’est pas fiable à 100% et qu’il y aura forcément un couac à un moment ou un autre…

Sonyc a écrit:

…
Un litige n’ira nulle part, vu le contenu du colis.
Sans déclaration de perte, je n’aurai rien. Ca peut mettre des mois, voir ne jamais arriver, ayant envoyé de la marchandise « interdite ».
…

Depuis plus de deux mois et demi sans réponse il est clair que Chronopost laisse courir pourrir le dossier.
Je te le répète, tu dois réagir par recommandé si tu veux faire valoir tes droits. Tu n’auras en effet pas d’indemnisation de Chronopost pour la perte d’une marchandise exclue mais tu pourras avoir une confirmation de perte à faire valoir auprès de Secursus.
Ceci dit je ne comprends pas comment on peut attendre deux mois et demi pour agir fermement…

Sonyc a écrit:

Bonjour,

Je me permets d’ouvrir ce sujet, sur Secursus.
Cette organisme vend des assurances complémentaires pour l’envoi de colis. Y compris les montres.

Je tiens quand même à vous alerter de leur fonctionnement.

J’ai envoyé une montre à l’international avec Chronopost (chose que je n’aurai pas du faire, ce type de marchandise étant interdit chez eux).
J’ai souscrit une assurance complémentaire chez Secursus.

Le colis a été perdu (plutôt volé). Voilà que l’idée me vient de faire fonctionner cette assurance.
Et c’est là que ça se complique. Soyez prévenus.

Aucun remboursement n’est effectué, sans avoir obtenir la déclaration de perte du transporteur. Aucun.
Dossier de réclamation ouvert chez Chronopost, j’en suis à mon 10ème appel, dont 5 appels uniquement pour leur demander de confirmer la perte.

Cela fait 2 mois et demi, que j’ai reçu l’information de leur part que le colis était perdu. Il refuse d’en confirmer la perte.

Bilan de tout ça: j’ai perdu une montre, dont je n’aurai aucun remboursement, en plus d’avoir perdu les frais d’envois (qui ne m’ont pas été remboursés non plus.

Me reste peut-être une dernière chance, avec le médiateur de La Poste (mais j’ai peu d’espoir).

Pour ma part j’arrête avec Secursus, qui ne prend pas ses responsabilités, au premier litige ouvert. Pour encaisser par contre….

Bonjour , ici Valentin de Secursus.

Il aurait déjà fortement apprécié, suite à votre premier message, de préciser que votre réclamation a été payée et que vous avez été remboursé à 100% suite à la perte de votre colis.

Le remboursement a été effectué alors même que la montre avait été expédiée avec Chronopost qui refuse catégoriquement de transporter des montres. Non seulement Chronopost n’assure pas les montres (nous sommes là pour ça) mais ne les transporte pas non plus. De plus, la réclamation a été payée malgré que le mot « Horlogerie » fût inscrit en toutes lettres sur votre bordereau, ce qui est strictement interdit et clairement expliqué dans nos conditions.

Suite à votre indemnisation, ma collègue Marie vous a gentiment demandé de nous laisser un avis, ce que vous avez refusé de faire.

C’est donc la 1ere fois en 4ans que je constate qu’un client ayant été remboursé reste cependant mécontent, tout en publiant un message public mettant en garde les membres de FAM d’utiliser nos services.

Je le précise, je suis collectionneur de montre et Secursus est ni plus ni moins la solution au problème que j’ai rencontré en envoyant des montres par un transporteur.

Sachez toutefois que nous restons à votre service si vous souhaitez utiliser nos services dans le futur.

– Valentin

Citation :

Bonjour valentin, dans ce cas, puisque vous êtes là, pouvez vous nous conseiller si l on envoi un colis hors UE en assurant le contenu via secursus?

Bien sûr

Déjà première chose, faite attention à qui vous vendez. Il y a beaucoup de fraudeurs qui prétendront ne pas avoir reçu votre montre et feront une réclamation, alors que le colis a bien été réceptionné. Faites attention s’il y a un intermédiaire qui agit comme tiers de confiance, ils privilégient souvent l’acheteur et vous pourrez perdre l’argent et la montre. On a déjà vu ces situations des centaines de fois.

Pour le transport, choisissez parmi DHL, Fedex ou UPS (avec l’option signature obligatoire). Ces transporteurs, même s’ils perdent encore des colis, sont réactifs dans le traitement des réclamations et ils vous donneront une preuve de perte rapidement.

Évitez La Poste pour les envois internationaux.

On reste disponible ici si besoin : contact@secursus.com

Au plaisir,

Valentin