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, le il y a 1 année.
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Bonjour à tous,
Pas vraiment nouveau comme lecteur sur FAM, c’est pourtant la première fois que je poste car je n’avais pas de mon point de vue assez à partager, et d’autres que moi posaient bien mieux les questions que je pouvais avoir.
Pour en venir au fait, je suis l’heureux propriétaire d’une Superman Héritage de juin 2019 et hélas elle est touchée par un problème de tube et couronne défectueux. Ce qui est d’autant plus dommage et que des signes de faiblesses sont apparus depuis plus d’un an avant de définitivement lâcher, mais je n’ai pas contacté le SAV alors que la garantie était encore valable.
J’ai donc envoyé ma montre au SAV Yéma, prise en charge assez rapide, et retour par mail d’une facture de 168€ pour changement du tube, de la couronne, réglage et étanchéité.
Le prix par lui-même ne me choque pas, mais étant donné le nombre de messages relatants ce problème, je souhaitais avoir votre avis sur la possibilité de demander une prise en charge totale ou partielle et de quelle façon vous l’auriez réclamé?
Après je ne vais non plus perdre trop d’énergie sur le sujet. Ce qui serait pour moi le plus dommage et que je perdes la confiance et le plaisir que je peux avoir à porter cette montre.
Bien à vous,
Je ne souhaitais pas nécessairement créer un nouveau sujet mais plutôt alimenter celui sur le SAV. Si un modérateur passait par là pour le déplacer, avec toutes mes excuses.
Bonjour,
Je donne des nouvelles de ma montre et de ma demande auprès du SAV de Yema de prendre en charge tout ou partie de la réparation.
L’échange avec Yema n’a pas été constructif, je trouve cela dommage vu le nombre de problème concernant le tube et la couronne. Leur seule proposition est un polissage de la boite que j’ai accepté car le fond était micro-rayé par le port du nato.
Par contre la réparation fait que la couronne est bien plus stable que lorsqu’elle était neuve, et que sa manipulation réclame maintenant moins d’effort pour la visser. Enfin le réglage à été bien réalisé, puisque elle prend +5s/j ce que je trouve pas mal surtout si je le compare au -10s/j auparavant.
En résumé, maintenant que grâce à la réparation, la couronne fonctionne comme elle aurait du le faire depuis le début, l’attitude de Yema me gène car j’ai l’impression d’avoir payé en sus pour quelque chose qui aurait pu être bien fait dès la fabrication de la montre.
Les petites comme les grandes structures ne sont pas à l’abris. Malgré les process, controles de fabrication et suivi qualité que l’on imagine, aucune n’est exemptées de rencontrer des soucis.
Ce qui m’a déçu dans mon cas c’est le fait que Yema se retranche derrière la période de garantie qui n’est pas non plus très longue.
Je vais quand même rester sur le point positif qui est que la montre est correctement réparée par leurs soins.J’ai le même pb sur la mienne… Je vais voir ce que je fais à ce sujet mais je sais déjà que ça ne sera donc pas pris en charge…
même problème pour la mienne.
Le délai de garantie était dépassé. Elle a même pris l’eau à cause de la couronne qui ne se vissaient plus.
J’ai donc dû acheté un tube, une couronne et également le cadran et les aiguilles et j’ai fait faire la réparation par un horloger.
Pas mal de frais en tout pour un problème de fabrication à la baseL’horloger m’a dit que c’était mal fichu et que le nouveau couple tube/couronne était mieux fait. Au doigt je sens la différence mais c’est quand même pas aussi bien que d’autres.
J’ai eu plusieurs plongeuses avec couronne vissée et certaines depuis des années (Tissot, Omega, Longines, Orient, Seiko plus récemment Baltic). J’ai jamais eu de problème et la sensation à l’utilisation avec la Yema n’était pas bonne dès le début.
Je l’aime bien quand même je la porte toujours avec plaisirLa montre n’aurait pas été etanche a sa sorti de production.
J’ai eut 2 Tudor jumbo une tudor sub
Toujours pb étanchéité solutionné via changement tube et couronne.Bonjour,
Pièce d’usure, voilà qui est largement discutable.
Nous ne parlons pas là d’un problème d’étanchéité mais bien de résistance du pas de vis.
Certes le tube et la couronne sont soumis à des frottements mais rendre l’âme en à peine 3 ans et de façon récurante exclu un simple problème d’usure.Je peux citer une autre marque que j’ai bien plus porté et qui après plus de 12 ans ne réclame pas de changement. Ce n’est donc pas une fatalité.
Dans les faits, certaines références ont clairement une faiblesse.
Lors du traitement de ma superman « de 2019 également » par le SAV, qui par ailleurs a été fort efficace, on m’a proposé le remplacement de la couronne d’origine par une version plus fiable mais au design un peu différent.
Le SAV aura été tout à fait pro sur ce sujet et il faut les en remercier.
Reste que nous avions bien à l’origine une pièce de qualité insuffisante ce dont le personnel du SAV n’est évidement pas comptable.
Bien entendu cela peut potentiellement arriver à d’autres marques mais ce serait tout autant un défaut ou vis caché.
S’agissant de la prise en charge ou plutôt de la non prise en charge, c’est un choix.
Ce peut ne pas être neutre en terme d’image même si les montres sont fort sympathiques.Enfin, une fois le tube et la couronne changés par des versions fiables gageons que tout roule et pour longtemps.
On ne connait pas la sollicitation du propriétaire..
3 ans me paraît effectivement faible.
Quand la montre est sortie du contrôle service qualité tout était ok..Salut à tous!
Sur ma superman bronze (1ère génération donc MBP-1000), le vissage de la couronne foire, pour la seconde fois.
La première fois ca a pu passer en garantie en 2021. Nous sommes 4 ans plus tard et malgré un porté TRÈS sporadique et toutes mes précautions, la couronne foire à nouveau*.Je souhaite réparer moi-même**. Est-ce que qqun a les dimensions de la couronne (dont pas de vis)?
(Seraient-ce les mêmes dimensions que pour les vintage?
Et/ou une idée de où en acheter une, de couronne Yema Superman? Au pire pas bronze.
Merci à vous!*(se peut-il que la pression du ressort de tige soit un peu trop forte pour la qualité du pas de vis?…).
** bilan plus que mitigé avec Yema, son QC et son SAV. Plusieurs fois.- Tictalcoolique. a écrit:
- On ne connait pas la sollicitation du propriétaire..
3 ans me paraît effectivement faible.
Quand la montre est sortie du contrôle service qualité tout était ok..
Salut Tictac, une idée de quel type de tige et couronne? Tu penses que si tu envoyais un ptit e-Mail à Nicolas de Yema, en référence de ta réparation, il serait prêt á te filer les côtes?
Merci!Bonjour,
J’ai exactement le même problème sur ma Superman 500 / Yema2000 et c’est pourtant un modele de 2023 !Sauf que c’est la 3eme fois que ça arrive et les réparations du déplorable SAV Yema ne tiennent qu’environ 8 mois.
Ma montre est maintenant hors garantie et le problème arrive à nouveau. Je n’en peux plus de cette satané superman ! Le SAV est vraiment très mauvais.
Cette fois, même si la garantie est terminée, Yema accepte de la réparer gratuitement quand même, preuve qu’ils ne sont pas blanc bleu dans cette histoire de tube et de couronne.
Mais il est hors de question que je me laisse faire cette fois et je demande un échange standard. J’ai envoyé un courrier papier à William Germain et mail à Nicolas du SAV. Il faut que les choses bougent cette fois.
Si je n’obtiens pas réparation, je ferais fonctionner tous les recours possibles (DGCCRF, protection juridique et consorts) car c’est un vice caché et surtout je ne manquerai pas de relater mon expérience à chaque video, à chaque post instagram qui parlera de Yema !Je n’en peux plus de Yema ! Ma Superman 500 me sort par les yeux ! On parle d’une montre à 1200 €. J’ai une Baltic Aquascaphe depuis des années qui fonctionne parfaitement à ce niveau.
D’autant que j’ai eu d’autres problèmes sur 2 autres Yema dont une Flygraf Bi-Compax AAE qui est arrivée défectueuse dès sa réception ! C’est incroyable ! Et pourtant c’est une mecaquartz, normalement plus fiable car plus simple qu’une automatique. Bonjour le service Qualité qui ne controle pas la montre avant de l’envoyer au client ! Ce n’est pas sérieux et pas digne de professionnels.
Cette fois, il faut qu’ils règlent mon problème définitivement sous peine que je leur fasse une mauvaise pub systématiquement et pour longtemps car je suis à bout.
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