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, le il y a 1 année.
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Pour faire suite à mon message précédent, Yema m’a proposé de régler mon problème sur ma Superman 500 qui n’est plus garantie :
– prise en charge complète de la réparation comme si la montre était sous garantie alors que la garantie était terminée depuis avril 2025
– promesse de changement de tous les pièces défectueuses pour régler le problème définitivement.
– dédommagement supplémentaire sous la forme d’un (très beau) cadeau…Je suis donc satisfait par leur réponse constructive, rapide et adaptée.
Merci à euxEffectivement.
Je pense que Yema a clairement la volonté de progresser et de monter en gamme.
Cependant, ils traînent encore des problèmes liés à leurs anciens mouvements, qu’ils doivent absolument résoudre.
Leur priorité devrait être d’améliorer significativement la qualité du SAV technique, qui n’est pas toujours à la hauteur. Peut-être étaient-ils auparavant confrontés à des problèmes de disponibilité de leurs techniciens, en raison des campagnes Kickstarter et des sorties trop fréquentes de nouveaux modèles, ce qui générait un volume de travail difficile à gérer. Leur nouvelle approche – produire leurs mouvements avant de les commercialiser – pourrait justement leur permettre de mieux maîtriser ces flux et d’améliorer la qualité de leurs interventions.
Pour moi, la clé réside là : renforcer la qualité du SAV technique, car c’est le cœur de la solution pour gagner la confiance des clients.Salut à tous!
Même problème sur ma Superman Bronze (2019 = 1ère génération).
L’un de vous peut-il svp renseigner les dimensions exactes du tube, couronne, etc.? Ou bien encore mieux, une ref. ou un lien où je peux l’acheter?
J’ai relevé mes propres dimensions mais je suis pas trop sûr de mes instruments. Merci!Bonjour à tous,
J’ai acheté ma superman héritage neuve en 2020 dans une boutique connue de Toulon.
Dès le départ la couronne était capricieuse, on aurait dit qu’elle allait tomber et le revissage après le remontage et/ou le réglage de l’heure était fastidieux mais je m’en suis tjrs accommodé (donc un problème présent dès l’achat de la montre), mais à tord !
Finalement au bout de 4 ans, l’année dernière donc, plus possible de la revisser : obligé de passer par Yema, soulagé de plus de 200€ au passage, je ne rechigne pas et règle la somme. La montre revient et fonctionne normalement depuis.
Gros client de la marque, il y a deux ans, je rachète en occas une Yema bronze (la maubydick 1ère du nom).
Il y a environ 1 mois rebelote : mêmes symptômes que la 1ère, je contacte alors la marque en leur indiquant la problématique et en leur demandant un geste commercial, car c’est qd mm la deuxième fois que cela arrive sur 2 modèles récents.
Que néni ! comme réponse je reçois uniquement un devis de 173€, sans aucun autre retour, que je valide à contre cœur car je souhaite récupérer ma montre.
Je précise, pour les pseudos experts, que j’ai une multitude de montres de toutes marques donc que je porte très peu pour chacune d’entre elle, et tjrs avec le plus grand soin.
Je n’ai jamais eu ce type de soucis pour des montres de plus de 15 ans et que j’ai toujours (par exemple ma SKX à moins de 200 balles, que je porte aujourd’hui d’ailleurs).
Une chose est claire : je ne lâcherai plus 1 centime pour l’achat d’une nouvelle montre chez eux, çà m’a vacciné, et je ne parle pas des autres SAV pour d’autres pb avec d’autres modèles de chez eux…
Je mettrai mon argent ailleurs, chez des marques qui ont un peu plus de considération pour leurs clients, et un peu plus de sérieux dans la fabrication de montres à plusieurs centaines voir milliers d’euros.
bonne fin de journée à tous
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