- Ce sujet contient 56 réponses, 28 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 4 années et 7 mois.
-
Messages
-
Triste déboire malheureusement ça peut arriver. Je ne sais pas comment sont gérés les envois entre Bienne et les différents AD mais il y a toujours un risque dans les transports et Omega n’est pas forcément responsable.
Ils devraient par contre pas traîner à t’en renvoyer une. Ils doivent de toute façon avoir une assurance de leur côté pour ce genre de cas.
Bref j’espère que tu reverras rapidement une 1863 à ton poignet !
__________________________________
watchaddict67- maxxatak a écrit:
- Triste déboire malheureusement ça peut arriver. Je ne sais pas comment sont gérés les envois entre Bienne et les différents AD mais il y a toujours un risque dans les transports et Omega n’est pas forcément responsable.
Ils devraient par contre pas traîner à t’en renvoyer une. Ils doivent de toute façon avoir une assurance de leur côté pour ce genre de cas.
Bref j’espère que tu reverras rapidement une 1863 à ton poignet !
En France les montres Omega de moins de trente ans sont envoyées à Besançon.
__________________________________
Du bon temps, c’est une bonne montre – Rocky Balboa.- Yann Riquier a écrit:
-
En France les montres Omega de moins de trente ans sont envoyées à Besançon.
OK je ne savais pas mais ça change rien au fait que la montre s’est perdue pendant le transport et que de ce fait Omega n’est pas forcément LE responsable__________________________________
watchaddict67Quelle histoire. C’est bien triste! Je partage le message de maxxatak.
Je pense que le sujet n’est pas si mais plutôt quand.
Surtout bon courage et patience. Ton affaire va se solder de façon positive pour toi.IBonjour à tous ! Voici le récit des mésaventures de ma speedmaster au SAV Omega, histoire de vous divertir et de vider mon sac sur cette histoire peu banale.
Cette moonwatch cal. 1863 était mienne depuis environ 1 an et demi, achetée neuve elle est donc toujours sous garantie. Un problème technique plus tard, me voici chez mon AD pour la retourner au SAV Omega pour une réparation sous garantie. La montre part, la prise en charge est confirmée, nous sommes en novembre 2021, tout va bien.
Je sais que ce type de retour SAV peut prendre du temps, je ne m’inquiète donc pas de ne pas avoir de nouvelles dans un premier temps.
Les semaines passent, pas de nouvelles, je tente donc d’en savoir plus début Janvier : la montre n’est toujours pas revenue. Je laisse passer quelques semaines et là : patatras LA nouvelle tombe. Mon AD, tel un interne dans Grey’s anatomy devant annoncer une nouvelle douloureuse en salle d’attente, m’annonce que la montre a bien été prise en charge, réparée…puis perdue ! Bon, pas perdue chez omega mais apparemment durant le transport en retour. Bye-bye ma moonwatch.
C’est un choc mais je ne panique pas trop car on m’informe aussitôt que la montre serait bien sur remplacée etc etc. Bon, ok, je reste placide et un peu résigné et m’attends donc à voir une nouvelle montre m’arriver quelques jours après.Puis les semaines passent, et pas d’infos. Mon AD me confirme avoir relancé Omega mais qu’ils (omega) ne veulent pas annoncer de délai car ils ne sont pas surs de pouvoir les tenir… fabuleux, merci omega.
Aujourd’hui je suis donc sans ma montre: perdue par je ne sais pas qui je ne sais pas où ni quand, mais pas de panique on me la remplacera mais je ne sais pas quand ni comment. Tout ça me fait l’effet d’un SAV Carrefour pour un grille pain.
Je ne vous cacherai pas que mon calme initial s’érode peu à peu et que l’énervement face à mon poignet vide est décuplé chaque jour. Je ne me suis pas énervé chez mon AD, bien démuni face aux réponses d’Omega mais j’ai tout de même décidé de contacter omega directement afin d’en savoir plus et de leur faire savoir mon agacement. Le message est parti, sa réception confirmée, et bien devinez quoi : silence radio, aucune réponse jusqu’ici !!!!! Merci encore Omega
Et vous, vous feriez quoi à ma place ?
Une petite question pratique : avez-vous une adresse mail (ou à ce stade même une adresse postale ou un n°fax !!!) car je n’ai trouvé que leur formulaire de contact pour atteindre le service client. Apparemment à part le robot qui confirma automatiquement la bonne réception des messages ça ne contacte pas grand monde…
Je confirme des derniers pépins avec Omega que j’ai pu lire ici (ou ailleurs) que contacter le siège fut bien souvent fructueux.
Courage.
- cavalo a écrit:
- Bon, pas perdue chez omega mais apparemment durant le transport en retour. Bye-bye ma moonwatch.
Littéralement tombée du camion.
__________________________________
Have an A1 day!Triste histoire..
A ta place, je vérifierais mes contrats d’assurance et ferais appel à la protection juridique pour une mise en demeure afin d’espérer un retour rapide et surtout efficace !- cavalo a écrit:
- Une petite question pratique : avez-vous une adresse mail (ou à ce stade même une adresse postale ou un n°fax !!!) car je n’ai trouvé que leur formulaire de contact pour atteindre le service client. Apparemment à part le robot qui confirma automatiquement la bonne réception des messages ça ne contacte pas grand monde…
Omega SA
Jakob Stämpflistrasse 96
CH-2502 Biel
Suisse
Téléphone: +41 32 343 92 11
Fax: +41 32 343 93 29
Adresse de courrier électronique: watch@omega.ch
https://www.omegawatches.com/fr/site-informationBon courage à toi
D un strict point de vue juridique, Seul ton AD a qui tu as remis la montre en panne est ton interlocuteur. Tu n est pas censé savoir où est parti ta montre en SAV ni ce qu il en fait en interne, ce n’est pas ton problème en toute logique. Donc, sur le plan juridique, courrier LRAR de mise en demeure a ton AD en lui signifiant que si ta montre ne t est pas restitué dans un délai de 10 jours, tu saisie le tribunal.
En off, tu peux expliquer à ton AD que tu n’as pas d’autre choix, et qu il devrait lui même coller la pression a Omega. A mon avis, ta montre de remplacement va vite revenir.
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.