Mise en garde indemnisation chez UPS

Bonjour tout le monde,

J’ouvre ce topic pour vous conter ma mésaventure avec UPS, qui pourrait intéresser les Fameurs utilisant ce transporteur, dans le cadre d’une vente ou d’un achat d’ailleurs.

Fin Avril, j’ai vendu une Zodiac à un acheteur basé en Italie. Afin d’acheminer la montre, j’utilise le transporteur UPS (ceci n’étant pas la première fois), avec une indemnisation (proposée en option) à hauteur de 600€.

Pas de bol, au bout de 4 jours plus aucun suivi, ce dernier s’arrêtant à l’installation de Corbeille-Essonnes. Je ne m’en inquiète pas plus que cela, pensant que la mise à jour se fera peut-être lors de l’arrivée en Italie.
Après une semaine, j’appelle UPS, la conseillère m’indique qu’elle n’a plus de suivi.
Ni une ni deux, j’ouvre une réclamation, pour lancer une enquête. L’on m’annonce que la réclamation peut prendre entre 15 et 21 jours.
J’envoie un message à mon acheteur pour savoir s’il a reçu la montre, il me répond que non.
Après moultes relances téléphoniques, je finis par apprendre que mon colis est déclaré perdu, après enquête.
Je rappelle le service client pour savoir ce que je dois fournir comme document pour recevoir une indemnisation, au titre de laquelle j’ai payé une assurance. J’envoie tous les documents (facture de ma montre, RIB, bordereau de transport), et j’attends.
J’attends une semaine, deux semaines, trois semaines. Ne réussissant plus à avoir qui que ce soit au téléphone, j’utilise le mail. Et après de multiples dialogues de sourd avec des conseillers basés je ne sais sur quelle plateforme dans je ne sais quel pays, je demande gentiment à être contacté par un responsable. Une responsable du service client me rappelle pour me dire qu’elle transmet ma demande au service réclamation. Une semaine plus tard, une personne du service réclamation m’assure que mon dossier va être traité en priorité… 2 mois après l’ouverture de ma réclamation.

Je bombarde à nouveau le formulaire contact UPS trois semaines plus tard, n’ayant toujours aucune nouvelle, en soulignant que j’en ai vraiment ras-le-bol.
Je me fais rappeler aussi sec (vendredi dernier) par la même responsable du service client qui me demande d’être encore patient, car, à cause du brexit, ils doivent gérer énormément de réclamations suite à des colis perdus, et qu’elle est désolée pour ce délai de traitement.
Ses dires me sont confirmés par une personne du service réclamation qui me demande par mail de ne plus envoyer de messages sur le formulaire de contact, afin de ne pas retarder le traitement de ma demande (et d’arrêter de les polluer surtout).

Et AUJOURD’HUI, donc 3 MOIS après l’ouverture de ma réclamation, je reçois une notification mentionnant les termes suivants (je vous le retranscris de la même manière) :

« Cher client,
Nous ne pouvons donner suite à votre réclamation, car LES MONTRES DE PLUS DE 500.00 DOLLARS (417.52 EUROS) SONT PROHIBEES DANS NOTRE RESEAU. CONFORMEMENT A NOTRE GUIDE DES SERVICES ET TARIFS (P59). »

J’en reste bouche bée.
Je me fends d’un mail direct à celle qui me demandait de ne plus en envoyer.
Et quelques minutes après avoir reçu cette notification, je reçois un coup de fil du service réclamation pour m’annoncer qu’une notification m’a été envoyée mentionnant qu’en gros, je l’avais dans le c**.
J’argue à la personne de l’autre côté, que c’est lamentable de se dédouaner de toute responsabilité alors qu’ils n’ont aucun problème à transporter des montres d’un tel montant.
Elle me répond qu’ils ne savent pas ce qu’ils transportent.
Et au moment du passage à la douane lui répondis-je ?
Non, ils savent que dalle.
Par contre, elle finit par me dire qu’ils transportent même des diamants et qu’en cas de perte, les expéditeurs s’adressent à leur propre assurance.

Ils n’iront même pas m’indemniser à hauteur des 500 dollars qu’ils peuvent prendre en charge, puisque ma montre est au-dessus.

Donc, je pense constituer un dossier auprès du tribunal de proximité, même si cela va être compliqué.

Tout cela pour dire, que, comme d’habitude, quand tout va bien, tant mieux, mais dès qu’il y a un problème, il faut lire la page 59 du guide.