La roue tourne … Billet

Ah je me souviens de cette époque bénie des dieux où j’allais chez l’horloger-bijoutier et regardais, debout certes mais à coté de chez moi, les montres des meilleures marques populaires. Zenith, Longines, Omega, Breitling et d’autres. Je me souviens de la montre qui s’arrête et que l’horloger qui travaille dans l’arrière boutique regarde immédiatement sous mon œil fébrile et fait repartir … »Ce n’était rien monsieur, rassurez-vous ! » Et à la question « combien je vous dois ?  » « Mais rien du tout, je vous en prie…Vous êtes un client de la maison, c’est normal « 

Eh oui, j’étais un client ! Un client c’était quelqu’un avec qui la marque par l’intermédiaire de son détaillant, entretenait une relation quasi amicale, vous savez ? Un agenda par-ci, un petit stylo par-là, un goodies pour les enfants, un porte clé, un gadget. Il faisait bon être un client car on en tirait de la reconnaissance et, quand il fallait réparer la montre, on ne dépensait jamais plus de 10% du prix de la montre neuve. Comme on était client, on achetait tout chez le même détaillant qui nous fidélisait avec ses petits cadeaux et ses sourires et amabilités, c’était normal, c’était son commerce, son travail à lui.

En bon client, on achetait la montre du petit pour sa communion, celle de sa maman pour ses 40 ans et on s’en rachetait une pour le plaisir. Et puis, une par une, les marques sont parties…  » Pas assez luxe pour notre image, on va chez un autre détaillant plus représentatif de notre image » … Le petit commerçant, il l’avait sec mais son horloger accédait encore aux pièces détachées et gardait une clientèle fidèle…Enfin, cela a duré jusqu’à ce que toutes les marques le lâchent et finissent par lui refuser l’accès aux pièces détachées. Depuis 3 générations, il était dévoué à la marque mais, il n’était pas assez « Select » pour elle.

Le petit détaillant a renvoyé l’horloger et a sous-traité le SAV jusqu’à ce que les marques imposent que les montres reviennent dans leur propre SAV. Après, ce n’était plus pareil mais il y avait toujours un détaillant de la marque à moins de 50 kilomètres. Ces années 1990 sentaient encore bon le client fidèle et lui, cette fois on le faisait asseoir. S’il était très fidèle, on lui donnait une casquette ou un stylo mais la montre neuve était plus chère. Ca fleurait bon le luxe et le petit client avait l’impression de participer à cet univers du luxe puisqu’il franchissait le pas de porte de la boutique et était reçu comme un prince. On lui proposait même un café ou un verre d’eau !

Oui, le client avait conservé sa fidélité à la marque mais il y a eu le début des années 2000. Les marques sont parties les unes après-les autres et ces boutiques se sont mises à vendre des marques françaises et des Tissot. Plus de Zenith ou d’Omega mais des Michel Herbelin et des Diesel ou Fossil, plus de SAV non plus car les marques avaient tout verrouillé pour la distribution des pièces détachées. Pour voir une montre, il fallait faire 150 kilomètres, pas moins. Et puis les catalogues en français sont passés à l’anglais ! Il n’y avait plus que les tarifs imprimés dans toutes les langues.

Pour voir la montre, il fallait aller sur internet et comme les marques n’y vendaient pas car c’était pas assez « select », il fallait ensuite aller voir dans une boutique, si on en trouvait une. Pas question d’avoir un bracelet de la marque ici ou là, non, il fallait aller en boutique, plus loin. Ça n’a pas duré longtemps, car très vite les marques ont créé leur propres boutiques et pour voir les montres, il a fallu aller à Paris. Là, on était au mieux reçu par une vendeuse avec un accueil standardisé. Personne ne regardait celui qui entrait dans la boutique comme un fidèle client et pour cause, personne ne le connaissait ni ne le reconnaissait. Moi, j’ai expliqué après avoir acheté une montre que j’achetais des pièces de cette marque depuis plus de 20 ans, j’étais content et la vendeuse avec un sourire gêné m’a dit « C’est bien » en me tendant le terminal de paiement pour que je saisisse mon code secret.

Elle m’a tenu la porte quand je suis reparti et m’a donné un catalogue en anglais avec les prix en euros. Il y avait sur la table des catalogues chinois avec les prix en dollars convertis en yens. J’ai feuilleté le catalogue en rentrant chez moi. Il est beau, bien plus beau que dans le bon vieux temps. Il y a des citations toutes les 5 pages sur le beau du vrai, la philosophie de meilleur… Je ne comprends pas tout, c’est en anglais. Les montres ne sont pas belles mais il y a des photos d’ambassadeurs chinois qui rient aux anges en les portant. Il n’y a que des Chinois dans le catalogue. La marque parle aux Chinois mais à moi, elle ne dit plus rien. Elle fait des montres pour eux et si ça me dit, je peux en avoir aussi. Il faut les commander sur le site de la marque car maintenant, ce n’est plus indécent.

J’en ai acheté une et tout le monde me dit que je porte une montre de Chinois … Ben oui, la marque ne montre plus que des Chinois et parfois des rappeurs qui me font peur. Les autres clients fidèles comme moi, on ne veut plus de nous. On est has been. Notez qu’on est pas tentés car on ne voit plus les montres nulle part. Il faut dire qu’une panne et la dépense est énorme. Ça peut dépasser les 50% du prix de la montre. 3000 euros de réparation sur une montre à 5000, ça fait un budget. Bon, de toutes façons ces montres ne sont pas faites pour les Européens, non, ça non … C’est pour les Chinois.

Depuis, le Covid, ils ne viennent plus faire de tourisme. Ce ne sont pas des clients si fidèles car ils n’achètent pas plus d’une montre dans une même marque. Les boutiques ferment en Europe, les marques licencient ou dénoncent des contrats de sous-traitance avec des Chinois… Bientôt, elles disparaîtront, peut-être avant nous … Une page sera tournée mais ça ne dérangera personne … Il y aura bien une marque chinoise pour continuer à faire des montres, elles sont partout dans les petites boutiques et j’en ai plein à coté de chez moi.