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, le il y a 7 années et 12 mois.
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Bonjour à tous
« Petit » désagrément sur ma Elite de 2003 (la même que fixb plus hait dans ce fil) : je la remonte et la met à l’heure un matin avant de la mettre, départ au boulot et fin de matinée je m’aperçois … que l’aiguille des minutes se balade entre le cadran et le verre
… et ce n’est pas fini, j’ai vu le soir qu’un index s’était décollé et s’était coincé entre l’aiguille de la réserve de marche et l’aiguille des heures (re- )Bref, ça fait 10 ans qu’elle n’a pas été révisée mais là pas le choix, j’ai besoin d’un SAV.
Ma question (que j’espère suffisamment en lien avec le topic) : dois-je prendre contact directement avec Zénith, ou passer par un distributeur local (je suis parisien) ? Dans la 2nde hypothèse, en avez-vous à me conseiller ? (j’ai lu le bon feedback sur Bucherer déjà).
Merci d’avance pour vos conseils.
Bonjour à tous
j’ai récupéré ma montre aujourd’hui et je ne peux que confirmer tout ce qui a été dit, le SAV est vraiment top chez Zenith.
Sur les bons conseils d’un des membres du forum que je remercie au passage, je suis passé en direct avec eux et je ne le regrette pas :
Envoie d’un coffret de transport adapté à la montre à mon domicile.
j’ai été pris en charge par un conseiller clientèle unique qui m’a bien tout expliqué.
J’ai eu un échange du déployant gratuit (divisé 250 € à la boutique Zénith du bon marché deux semaines auparavant).voila montre toute neuve
Je m’en sépare si quelqu’un est intéressé (laissez moi vos coordonnées en MP)Juste un retour d’expérience sur une Zenith Type 20 Aero GMT, je devais lui changer le bracelet car il commençait à fatiguer.
Du coup sortie chez mon AD à Metz que je remercie au passage toujours top.
La montre étant une des premières sortie j’avais encore les anciennes fixations des anses.
Zenith annonce à mon AD que la montre avant de pouvoir changer le bracelet il faut qu’elle retourne en atelier pour changer les anses.
Pour ce désagrément Zenith m’annonce qu’il m’offre le nouveau bracelet, la montre est resté 2 semaines bloquer chez eux.
Au retour de la montre en l’essayant, le nouveau bracelet est un peu plus grand que l’ancien, j’ai demandé si il était possible d’avoir la taille en dessous et une semaine après je récupérais la montre avec le nouveau bracelet
Un service juste au TOP chez Zenith, et merci à la bijouterie HardyMon humble avis sur le SAV.
J’ai malheureusement eu de nombreux déboires sur ma montre (chrono 36000 vph de 2011).
– Un mois après l’avoir eue, retard de 1mn par jour, renvoi en garantie par l’AD, retour de Zenith refusant la prise en charge au motif d’un choc, photo a l’appui. J’accepte de payer, la montre revient.
– 4 ou 5 ans plus tard, l’aiguille de chrono se désolidarise du reste du mécanisme, retour chez Zenith, réparation faite, je paie
– un ou deux ans plus tard, une amie me fait tomber la montre de 1,50 metre de hauteur sur du carrelage. Le verre est éjecté. Je renvoie la montre qui me revient après paiement.
– 6 mois plus tard, je joue avec mon fils dans une piscine, et elle prend l’eau (on avait probablement titré la couronne ou actionner le chrono sous l’eau). Prise en garantie totale, je suis étonné…
– et enfin, il y a 3 mois, je vois qu’elle a pris l’eau je ne sais pas pourquoi, mais que cette eau a en plus laissé des traces sur le cadran. Démoralisé je suis, mais, j’aime bien cette montre et donc retour au Locle.
Surprise : prise en garantie, retour avec une montre quasi neuve (plus de rayures sur le boîtier ni la boucle, cadran neuf), je suis ravi.
Mis à part un bémol : trois heures après la masse oscillante se bloque…je retourne le lendemain chez l’AD qui la donne à l’horloger, lequel fixe une des vis de fixation du calibre dans la boîte, qui n’était pas serrée et qui empêchait le mouvement de la masse oscillante.La montre marche parfaitement bien depuis, extrement precise, je suis ravi car j’adore ce calibre, et l’esthétique de l’objet.
J’espère que je ne vous ai pas saoulés avec cette histoire…
Le SAV Zenith est devenu sans doute l’un des meilleurs parmi les SAV centralisés. Zenith a installé des passionnés dans le SAV et un spécialiste avéré à sa tête. Le contrôle qualité en sortie a été revu et entièrement repensé et je n’entends que des éloges depuis quelques mois.
La marque ne lésine pas pour admettre si un défaut est ou non à prendre en charge et ne se place plus dans la suspicion de la culpabilité du client qui aurait pu être à l’origine d’un choc. Il y a désormais présomption d’innocence au profit du client.
Chacun récupère une montre parfaitement révisée et le SAV sait aussi écouter le client qui refuse un polissage ou demande la préservation de pièces anciennes.
Tout cela est très pro et contribue à la qualité de ce que Zenith offre globalement. Ca mérite d’être dit.
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).Merci pour l’info ! c’est tellement rare… qu’on ne peut qu’apprécier à sa juste valeur. Ce « simple » facteur peut largement suffire à faire pencher la balance pour une marque. Un signe d’investissement sur le long terme particulièrement rassurant…
- ZEN a écrit:
- Le SAV Zenith est devenu sans doute l’un des meilleurs parmi les SAV centralisés. Zenith a installé des passionnés dans le SAV et un spécialiste avéré à sa tête. Le contrôle qualité en sortie a été revu et entièrement repensé et je n’entends que des éloges depuis quelques mois.
La marque ne lésine pas pour admettre si un défaut est ou non à prendre en charge et ne se place plus dans la suspicion de la culpabilité du client qui aurait pu être à l’origine d’un choc. Il y a désormais présomption d’innocence au profit du client.
Chacun récupère une montre parfaitement révisée et le SAV sait aussi écouter le client qui refuse un polissage ou demande la préservation de pièces anciennes.
Tout cela est très pro et contribue à la qualité de ce que Zenith offre globalement. Ca mérite d’être dit.
Mon expérience en cours confirme parfaitement les propos de ZEN concernant le SAV. La communication est excellente avec une réelle écoute du client. Je trouve que cela repositionne très bien la marque qui a toujours eu de beaux produits dont on est sur qu’ils seront bien suivis dans le temps par leurs horlogers.
Pareil,… le SAV de cette marque est actullement vraiment au top, et comme le dit Zen, dirigé par un passioné, toujours disponible.
Grtz,DomPour ma part, envoie de mon garde temps El Primero chez Zénith pour révision complète…
Retour dans « 13 semaines environ »…
- Manu03 a écrit:
- Pour ma part, envoie de mon garde temps El Primero chez Zénith pour révision complète…
Retour dans « 13 semaines environ »…
Déjà:”environ”, ils vont tous faire pour que elle te revient plus tôt.( 3 mois, pas mauvais si on compte 2 semaines de trajet, les test,….)
En plus ,elle reviendra nickel!
Grtz,Dom
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