A l’heure des SAV « foutage de gueule »… (Steinhart inside)

… je me devais de partager ma toute récente expérience avec le SAV Steinhart. Depuis quelques semaines on peut lire beaucoup de critiques ici et ailleurs envers le SAV de prestigieuses grandes marques suisses : refus de prise en charge, facturations abusives, délais exagérés, travail douteux etc. Mon expérience fut quelque peu différente.

Retour en arrière. Il y a 5 semaines, je remarque un petit défaut sur ma Steinhart 30atm anniversary edition de juin 2013 (plus sous garantie donc, je vous le rappellerai par la suite). L’aiguille des heures présente ce qui ressemble à une rayure à son extrémité (j’avais une photo que je ne retrouve pas mais c’était vraiment très léger et visible sous certains angles seulement, preuve en est je ne l’avais pas remarqué auparavant en 2 ans de porté alors que je suis du genre à scruter mes montres…). Bref pas de quoi fouetter un chat mais comme j’aime mes montres avec 0 défaut et qu’une vois vu, difficile de ne plus voir, j’envoie un petit mail au SAV Steinhart pour expliquer le problème, photo à l’appui.

Réponse très rapide et première bonne nouvelle, ils me proposent soit de leur renvoyer la montre pour remplacer l’aiguille, soit de m’envoyer l’aiguille pour la faire remplacer par un horloger près de chez moi. Pas de mention du coût de réparation.

Ne connaissant pas d’horloger ayant pignon sur rue à proximité de chez moi, je leur réponds que je préfère leur renvoyer la montre. Deuxième bonne nouvelle, ils me proposent de leur renvoyer gratuitement en utilisant leur compte pro Fedex Ce que j’accepte, bien évidemment (et toujours pas d’allusion aux frais de réparation…).

3 jours plus tard je reçois un mail m’informant de la bonne réception de la montre dans leurs locaux et un délai de 4 à 5 semaines avant qu’elle me soit retournée (et on parle toujours pas d’argent ? ).

5 semaines plus tard tout pile, je reçois un mail de Fedex, la montre est en route vers chez moi.

Hier, je réceptionne le colis :

J’avais envoyé la montre simplement roulée dans du papier bulle, elle me revient en surboite + boite
Les aiguilles ont été changées (j’avais demandé celle des minutes, ils ont changé les 2 !)
Le mouvement a été régulé Je ne l’avais pas demandé, elle perdait 15 secondes par jour, ce qui pour moi n’est pas la mer à boire. Ils ont du s’en apercevoir et ça n’a pas du leur plaire, après test sur 24 elle ne perd plus que 3 secondes
L’étanchéité a été faite !

Et le plus fou dans tout ça, pour la modique somme de… 0€ Et oui, la montre n’est plus sous garantie et Steinhart prend en charge les frais d’envoi et de retour de la montre, les frais de réparation demandés par le client, les frais de réparation que le client ne demande même pas !

Que les grandes marques suisses en prennent de la graine… j’ai toujours eu une bonne opinion de la marque et ce n’est pas cette expérience qui me fera changer d’avis, bien au contraire. On est dans un niveau de respect du client inégalé

2 petites photos de la belle sur son nouveau strap Miltat qui l’attendait à la maison :