- Ce sujet contient 27 réponses, 17 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 12 années et 7 mois.
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On se souvient des années prospères de l’horlogerie en 2007/2008. Les montres ont maintenant 6 à 7 ans et reviennent logiquement au SAV pour des révisions souvent conformes aux recommandations des marques mais parfois aussi parce que les mouvements présentent des signes de fatigue.
C’est là que commence pour beaucoup d’amateurs une véritable galère. Attention, il ne faut pas placer tout le monde à la même enseigne et certaines marques ont des SAV irréprochables comme Rolex ou Breitling. Swatch Group en général est également dans le lot des marques sérieuses. Mais certaines marques sont dans une imprévision et une inconséquence désastreuses.
Passons sur les montres mal soignées rendues rayées ou en panne. Le pire est certainement quand la montre rendue n’est pas la sienne ! Le numéro de série n’est pas le bon, la carrure n’est pas la bonne, le numéro de série limité a changé, etc.
La faute à qui ? C’est assez simple. Les marques ont placé à la tête des SAV des spécialistes de la gestion informatisée qui gèrent les montres comme on gère des pièces de voiture. Une carrure repolie et remise à neuf = une carrure repolie et remise à neuf. On gère la montre par sa référence et non par son origine de propriété. Une fois la pièce démontée, l’expertise de SAV est faite pour le devis … La substitution d’une carrure par une autre n’interpelle pas car les programmes informatiques de suivi ne sont pas adaptés.
Pire, on replace dans une carrure « identique » un mouvement identique mais pas forcément celui du propriétaire… Ce dernier n’y retrouvera pas sa montre !
Le malaise est profond quand les SAV installés aux USA, en Asie ou en Russie tirent la sonnette d’alarme en constatant qu’ils ne parviennent plus à avoir des pièces de remplacement pour assurer les SAV. Le client attend des mois non pas parce que le SAV est saturé mais parce que les pièces sont une denrée rare.
Faut-il aller jusqu’à expliquer que les horlogers du SAV deviennent des variables d’ajustement des ateliers de montage ? Cela est vrai depuis la nuit des temps…
Au final, les SAV pourrissent l’image des marques par leur inconséquence et les détaillants commencent à dire discrètement que telle ou telle marque a un SAV déplorable. Le détaillant préfère vendre autre chose plutôt qu’un produit qui va mécontenter le client et le faire partir ailleurs.
Un conseil : notez le numéro de série de votre mouvement avant envoi au SAV, faites des photos de la montre sous tous les angles et faites le savoir le cas échéant en joignant une image ou deux avec la montre. Faites faire par le détaillant un état des lieux et notez chaque défaut visible car ensuite c’est parole contre parole !
On peut estimer à 30% le déficit de techniciens de SAV … Un chiffre élevé mais qui est appelé à augmenter !
j’aime beaucoup ton conseil et je le suivrai le cas échéant.
je n’ai pas de montres « très » chères , mais même à quelques centaines d’euros voire un millier d’euros, je considère que mes montres méritent de revenir dans l’état où elles sont parties . Cela me parait tout de même être un minimum !le truc des photos , et d’un état « contradictoire » lors de la remise de la montre apparait judicieux
Pas très rassurant tout ça…..
Dans le sujet mais à des années lumières, l’arrivée d’une montre chez Patek commence par un état des lieux + photos de la montre + un rapport….
Si seulement cela pouvait être appliqué chez certains autres….
- watchsilly a écrit:
- je n’ai pas de montres « très » chères , mais même à quelques centaines d’euros voire un millier d’euros, je considère que mes montres méritent de revenir dans l’état où elles sont parties .
Faut espérer qu’elle revienne en meilleur état même!
Intéressant comme article, ça laisse un potentiel d’amélioration au secteur de l’horlogerie, ou un horizon de crise…
Il y a quelques années ma Breitling Montbrillant est revenue du SAV Breitling avec le cadran rayé, vraisemblablement par un outil. Heureusement mon AD avait fait des photos et la montre a pu retrouver son état d’origine. Comme le conseille ZEN, il est vraiment important que l’AD fasse des photos avant l’envoi en SAV.
- Bugs a écrit:
- Il y a quelques années ma Breitling Montbrillant est revenue du SAV Breitling avec le cadran rayé, vraisemblablement par un outil. Heureusement mon AD avait fait des photos et la montre a pu retrouver son état d’origine. Comme le conseille ZEN, il est vraiment important que l’AD fasse des photos avant l’envoi en SAV.
A votre avis lors d’une prestation type « service complet », faut-il quand même faire des constats/photos, ceci dans la mesure ou la montre est censée revenir à l’état quasi-neuf ?
- plebel94 a écrit:
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A votre avis lors d’une prestation type « service complet », faut-il quand même faire des constats/photos, ceci dans la mesure ou la montre est censée revenir à l’état quasi-neuf ?
Oui, bien sûr, de toute façon je pense que dans un « service complet » l’horloger ne remplace pas un cadran abimé, à vérifier. Dans mon cas il s’agissait d’une révision complète d’une montre qui fonctionnait bien.
Après plus de 5 mois, je devrais enfin recevoir ma montre partie en réparation après une chute malheureuse. 5 mois pour obtenir une couronne chez Tissot…
Mais bonne nouvelle, la montre est restée chez l’horloger et n’est pas allée au SAV de la marque dont j’avais pu lire de très mauvais echos : verre ou boitier abimé, un sujet existe à ce propos. J’attends son retour avec hâte, et vous dirai ce qu’il en est !- Bender a écrit:
- Donc je retiens qu’il faut que je reste chez Rolex …..
Et j’en conclue que je dois m’y résoudre…
Quant à ce qu’a dit Zen sur le Swatch group, ça doit dépendre des marques.
Un AD m’a avoué renoncer à Hamilton à cause du SAV, qui lui causait trop de soucis.
Et ma mauvaise expérience chez Tissot m’a refroidi d’acheter une autre montre de la marque…Plus sérieusement, doit-on vraiment se résoudre à acheter une Rolex-Breitling-Stowa-Sinn… pour avoir un service digne de ce nom ? Quelle tristesse…
- dej a écrit:
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Plus sérieusement, doit-on vraiment se résoudre à acheter une Rolex-Breitling-Stowa-Sinn… pour avoir un service digne de ce nom ?
remarque a prendre en considération
Merci du conseil et de ses explications! Un chouia tard, j’ai posé la mienne hier chez l’AD Bell and Ross retour dans environs 4 semaines…
- Citation :
- Plus sérieusement, doit-on vraiment se résoudre à acheter une Rolex-Breitling-Stowa-Sinn… pour avoir un service digne de ce nom ? Quelle tristesse…
Pas forcément mais c’est certain que c’est le genre de trucs qui peut faire pencher la balance en faveur de telle ou telle marque.
Quand tu vois que chez Rolex, très peu de montres rencontent des problèmes, celles qui partent sous garantie sont bien prises en charge et rapidement, et enfin le SAV est assez rapide, fiable et à prix honnête (comparativement aux autres)
- dej a écrit:
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Plus sérieusement, doit-on vraiment se résoudre à acheter une Rolex-Breitling-Stowa-Sinn… pour avoir un service digne de ce nom ? Quelle tristesse…
ben non ; la liberté ça existe encore : tu peux aller chez Lange ou Patek ou chez Casio ,voire regarder l’heure sur ton smart la problématique du sav devient toute relative
Perso ma monac doit aller au sav pour un détail mineur , ben je crois qu’elle va rester tranquillou par chez moi
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