- Ce sujet contient 27 réponses, 17 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 12 années et 7 mois.
-
Messages
-
+1 pour le sav Rolex qui a pris sous garantie ma Sub LV pour un petit souci de passage de date alors que sa date de garantie est expirée depuis 3 mois
Donc, j’ai eu une réparation offerte + une pochette verte
J’ai dit « bravo ».
Les défauts de certains SAV me dérangent peu car la gestion d’entreprise est difficile (logistique, RH, délais, etc) et peut donc s’avérer être un vrai casse-tête. En revanche, je ne supporte pas la mauvaise fois: « Ce n’est pas de notre faute » ou pire: « Vous êtes un emm… ». Non, nous payons un prix, donc nous avons le droit à une prestation. Si la qualité est mauvaise, la marque doit avoir l’humilité de reconnaître ses torts et en prendre note pour l’amélioration de son management qualité si elle veut pérenniser. C’est tout.
Ce sujet me permet de rebondir sur une question que je me pose depuis quelques temps :
Y a t il vraiment un gros risque si l’on se passe des révisions. J’ai par exemple quelques vieilleries sans noms qui ont largement passées la dizaine d’année sans soucis.
Effectivement on ne prend pas le même risque entre une montre a quelques euros et une autre a quelques milliers ou dizaines de milliers d’euros, mais le mouvement est censé être plus performant, d’ou mon interrogation …Souvent, plus c’est cher, plus c’est fragile (ex: tourbillon), en raison notamment de la complexité et du nombre de pièces. Toutefois, il y a deux écoles: ceux qui disent qu’il faut faire des révisions régulières, à la manière des avions, crescendo selon les « heures de vol », et d’autres qui disent d’attendre que la montre s’arrête. Je pense que cela dépend des marques. Par exemple, Rolex peut se passer des révisions en raison d’une grande fiabilité et de mouvements connus, comme ETA du reste, même si paradoxalement leur SAV est excellent. D’autres marques comme Greubel-Forsey, qui possèdent des mouvements très osés, doivent donner des sueurs froides à leurs proprios, même si je ne connais pas leur SAV. Qui peut les réparer sauf la marque elle-même? Dans ce cas, je pense qu’il vaut mieux la réviser régulièrement, même s’il est toujours risqué d’ouvrir une montre (risque de casse, taches, etc.)
C est bien le mal de certaines marques : le SAV !!
Testé plusieurs, pas beaucoup de retour positif …
Les tops : rolex, bretling, stowa, damasko pour ma part.J’ajouterais Omega pour ma part dans le peloton de tête.
Par rapport à d’autres, j’ai la chance de pouvoir passer directement aux sièges des marques afin de pousser ma gueulante…
- swisspilot a écrit:
- J’ajouterais Omega pour ma part dans le peloton de tête.
Par rapport à d’autres, j’ai la chance de pouvoir passer directement aux sièges des marques afin de pousser ma gueulante…
ah bon ?
Euh… oui. Bon c’était en 2008, ma De Ville avec le fameux mouvement 3313 (fiable ouf) avait l’intérieur du bracelet noirci après 5 ports au poignet. De plus, le contreplaqué de l’écrin en bois se décollait. Le tout a été changé rapidement sans chichi et sans bavure. Je ne sais pas s’il y a eu des changements depuis…
Même pour les meilleurs SAV, les choses ne sont pas simples.
La ou il se distinguent en générale, c’est qu’au final les choses rentrent dans l’ordre.
Ils s’appuient sur des modèles industriels bien orchestrés et référencés, par la grande série.
Alors que pour d’autres, même de grandes marques, ont a vu des choses intolérables, qui parfois ne trouvent même pas d’issue.
La production est en générale moindre en nombre, plus « artisanale ».
Cependant en se regroupant, le modèle industriel de ces marques est en plein mouvement.
Regroupement des ateliers, de la formation… pour se rapprocher des modes de fonctionnement des grandes productions, tant en fabrication qu’en SAV.A suivre…
Quelle est la plus value d’un SAV de la marque par rapport au service d’un AD ? Le prix est le même ou moins cher chez l’AD et le service paraît identique voir supérieur chez l’AD. Délais de quelques semaines chez l’AD et de plusieurs mois en SAV. Mais pas de garantie de la marque ! Est-ce utile ?
- DRADIN a écrit:
- Quelle est la plus value d’un SAV de la marque par rapport au service d’un AD ? Le prix est le même ou moins cher chez l’AD et le service paraît identique voir supérieur chez l’AD. Délais de quelques semaines chez l’AD et de plusieurs mois en SAV. Mais pas de garantie de la marque ! Est-ce utile ?
A chaque fois que j’ai eu à faire à un AD, soit il n’a pas touché à ma montre car elle était encore sous garantie, soit il n’était pas qualifié ou les pièces manquaient, donc retour à la marque. La seul chose qu’ils m’ont fait c’est le paquet postal, tout ça en pensant que la plupart du temps ils touchent 40-50% de commission sur les montres. Vive le marché gris
- DRADIN a écrit:
- Quelle est la plus value d’un SAV de la marque par rapport au service d’un AD ? Le prix est le même ou moins cher chez l’AD et le service paraît identique voir supérieur chez l’AD. Délais de quelques semaines chez l’AD et de plusieurs mois en SAV. Mais pas de garantie de la marque ! Est-ce utile ?
Mon AD a dû attendre près de 5 mois pour que Tissot daigne lui envoyer une couronne !!! C’est pas comme si c’était une Journe ou une Lange produites à quelques dizaines d’exemplaires et que les pièces pourraient se faire rares…
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.