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, le il y a 12 années et 8 mois.
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Bonjour à tous,
Possesseur une Longines Dolce Vita (homme) équipée d’un calibre L595, je connais des problèmes avec la « réserve de marche » (environ 40 heures sauf erreur) qui n’a jamais réellement bien fonctionnée malgré une utilisation quotidienne (du matin 8h00 au soir 23h00) de la montre.
En juin 2011, malgré un remontage « manuel » de la montre, celle-ci ne fonctionnait plus du tout, elle a donc été envoyée au SAV de Longines via un revendeur agrée pour un « service d’entretien complet ». Après plusieurs allers-retours au SAV, celle-ci me revient en avril 2012, on m’indique alors que le calibre a été complètement changé pour un neuf et on me précise qu’une défaillance de l’échappement et une faible amplitude avaient été relevées.
Seulement voilà, après un an et demi d’utilisation plus ou moins marquée des mêmes « problèmes de charge », cette dernière comme en juin 2011, ne fonctionne plus du tout même après un « remontage manuel ».
La garantie du SAV ayant expirée en avril 2013, je suis plutôt retissant à l’idée de devoir repayer environ 200€, soit près de 400€ en 3 ans pour une montre qui en vaut environ 900€, tout ça pour un service dont je n’aurais pas la garantie qu’il puisse me permettre d’utiliser ma montre plus d’un an.
Je sais bien qu’il s’agit de pièces mécaniques, que celles-ci s’usent et qu’il faille donc les entretenir, mais les fabricants conseillent en général d’effectuer une révision complète tous les 5ans, on peut donc « être en droit d’espérer » qu’entre deux révisions, une montre fonctionne « normalement », non ?
Quelqu’un a-t’il déjà rencontré le même type de problème ? Que me conseillez-vous de faire ?
Je suis déçu car je suis très attaché à cette montre qui a une grande valeur sentimentale.
Par ailleurs, venant d’avoir 30 ans, mon épouse souhaitait également m’offrir une montre automatique un peu plus « haut de gamme » mais je dois avouer que j’hésite beaucoup avant de franchir le pas. J’ai peur de rencontrer le même type de « dysfonctionnements » tout en devant payer plus cher pour une montre qui ne « marchera pas mieux ».
Je vous remercie pour votre aide et attends avec impatience vos retours!
Amicalement
Bonjour,
As tu acheté la montre neuve? pourquoi as tu déjà payé, la garantie n’as pas fonctionnée?
je pense que vu que le pb est connu et récurent et qu’en expliquant tout longines fera quelque chose.Je pense que tu es tombé sur le mouton noir… une montre mécanique demande certes plus d’entretien qu’une montre à quartz (et encore, ça revient au même rythme qu’un échange de « pile »), mais cette seconde fluide et la mécanique qui anime la montre reste un plaisir bien plus important.
J’ai une Longines, mon père de même depuis quelques années et rien à déclarer dessus, si ce n’est du plaisir.Bonjour Olivier,
Oui la montre a été achetée neuve il y a de cela quelques années.
Pour le moment, je n’ai rien payé puisque je n’ai pas retourné la montre au SAV depuis que j’ai constaté qu’elle ne marchait plus (il y tout juste quelques jours).
Je suis juste réticent à l’idée de devoir repayer 200€ pour une réparation alors qu’elle est sortie il y a peine un an et demi de révision (en avril 2012) avec un calibre « neuf ».
J’attache beaucoup d’importance à cette montre mais pas au point de payer 200€ tous les ans pour qu’elle marche.
J’aurais donc voulu savoir si des gens ont déjà rencontré ce genre de problèmes et le cas échéant ce qu’ils avaient fait, les personnes qu’ils avaient contactées ?
Je suis désormais hésitant sur le fait ou non d’acheter une montre automatique car j’ai vraiment peur de connaitre les mêmes mésaventures.
Malheureusement, ça sera pour moi la seule et unique « expérience » avec Longines malgré des modèles que je trouve esthétiquement agréables.
Amicalement,
Rien ne t’empêche de demander une prise en garantie malgré le dépassement de date, si le problème est strictement le même, la réparation n’a pas été durable. Es tu certain que le calibre complet fût changer?
Je n’y connait pas grand chose en mécanique horlogère mais je suis plutôt étonné qu’après un changement de calibre, la montre présente les mêmes pannes. Longines est une maison sérieuse.
J’ai offert une hydroconquest à mon père ce noël. Quand j’ai voulu tester la réserve de marche et bien elle n’était que de 6H. Puis après 2 remontages manuels elle ne fonctionnait plus du tout. Je l’ai renvoyé à l’AD qui me l’a remplacée sur le champs donc je ne sais pas ce qui clochait.
Demande et insiste cela ne coûte rien. Si ça ne marche pas et que la réparation proposée est trop chère,
essaye d’aller voir un autre horloger certain sont bon et pourront te conseiller efficacement.Bonjour,
Qui t’as dit qu’il fût changé, n’y avait il pas un bon de chez longines quand elle t’est revenue?
Bonjour Nicolas,
Merci pour ta réponse! J’ai contacté le SAV de Longines par Mail mais je ne fonde pas trop d’espoir là dessus.
Concernant le calibre, je n’ai malheureusement aucune certitude qu’il est été changé!
Affaire à suivre donc…Amicalement
Salut Nicolas,
Il y avait effectivement un « bon de garantie réparation » sur lequel il était indiqué que le calibre avait été changé mais encore une fois je ne peux que me fier à Longines!
Entre temps j’ai contacté le sav par mail et ils m’ont répondu qu’ils avaient besoin des « bons » de réparation et de disposer de la montre en main pour pouvoir trouver le problème.
Je suis également passé chez un détaillant appartenant à une « grande chaîne » et le vendeur a été très sympa, on a bien discuté!
En gros (comme le 1er horloger indépendant que j’avais été voir) il m’a dit qu’il s’agissait d’un calibre « bas de gamme » qui ne valait pas grand chose, qu’il n’était pas très fiable!
Il va essayer de mettre la pression sur le sac de Longines mais il m’a fait comprendre qu’il ne fallait pas trop que j’espère grand chose, d’après lui Swatch ne porte pas beaucoup de considération aux réclamations clients.Du coup, je suis vraiment déçu car il s’agissait d’un cadeau reçu pour mes 20ans que je pensais garder longtemps!
Moi qui avais une image positive de la marque, je peux dire que ce n’est plus le cas, il ferait bien de payer moins cher des stars internationales pour se donner une image « haut de gamme » et se consacrer plus sur la fiabilité de leurs produits!!!D’ailleurs, cela m’a même beaucoup refroidi sur les mouvements automatiques et plus particulièrement sur l’ETA, ce qui rend plus difficile ma recherche d’une nouvelle montre.
Sinon, serait il possible de remplacer le calibre ÊTA 595 par quelque chose de plus fiable et pour quel coût?
Merci pour vos réponses!/
Bonjour,
certains te répondront mieux que moi mais je doute qu’il soit aisément possible d’effectuer le remplacement par autre chose.
Le calibre ETA 2000/1 semple avoir mauvais presse, il est pourtant basé sur un 2892 (qui est bien me semble t’il).
D’après ce que j’ai pu lire c’est qu’il y a des problèmes sur le système de remontage mais je n’en sais pas plus.
Bonne chance dans tes recherches de ta future.Bonjour Nico,
Merci pour tes réponses! J’ai eu du nouveau, enfin si on peut appeler cela ainsi!!!
Le SAV Longines qui a la montre entre les mains depuis une semaine a contacté l’horloger chez lequel j’ai déposé la montre.
Bilan, ils me disent que la garantie ayant été dépassée (avril 2013), il ne prendront pas les frais à leur charge, il faut que je paye 202€ un « service complet », chose que je me refuse à faire puisque c’est ce qui avait été fait en 2011 et 2012 et que cela n’a pas résolu le problème.Du coup, grosse déception car il s’agit d’une montre offerte pour mes 20 ans!
Un sentiment énorme de dégoût et d’animosité à l’égard d’une marque qui souhaite se donner une image un peu plus « haut de gamme » que ses concurrents mais qui n’est pas capable d’offrir autre chose que des produits merdi…., dont le SAV n’a que faire le satisfaction client et semble recherche uniquement le profit.
Bref, payer une réparation qui ne résout pas le problème de façon pérenne porte un nom en droit commercial, il s’agit d’une escroquerie et relève du tribunal de commerce.Vous l’aurez compris, fini pour moi les montres du groupe Swatch et les calibres ETA.
Désolé pour le coup de sang, mais il fallait que ça sorte!
Amicalement
Ton animosité peut se comprendre. Si j’étais toi, j’adresserais le meme message directement au service client.
Si ils sont un tant soi peut interessés à leur clients (ou peur d’une mauvaise image), il pourraient faire un geste. 220euros c’est pas grand chose pour eux.
Lache pas l’affaire!
Au fait quels sont les mvts ETA les plus fiables?Sinon si tu avais 20 ans en 2011 tu ne peux avoir 30 ans à ce jour
« Par ailleurs, venant d’avoir 30 ans, mon épouse souhaitait également m’offrir une montre automatique un peu plus « haut de gamme » mais je dois avouer que j’hésite beaucoup avant de franchir le pas. J’ai peur de rencontrer le même type de « dysfonctionnements » tout en devant payer plus cher pour une montre qui ne « marchera pas mieux ». »
Merci pour ta réponse
Laisse tomber les négociations avec la chaine de magasin etc …
Tu dois prendre contact avec le patron du Swatch Group en France (je te donne les coordonnées en MP)
fais lui un email simple mais précis lui relatant les derniers rebondissements en gros calibre neuf de 18 mois hors service
Demande lui ce qu’il peut faire à ce sujet.
Et tiens moi au courant
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.
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