SAV Zenith : retour d’expérience

Bonjour à tous,

Un petit mot pour vous relater mon expérience du SAV de chez Zenith.

Mes premiers contacts furent par mél et par téléphone.

De ce point de vue, le personnels est charmant, disponible et extrèmement professionnel. Un exemple : je téléphone au service client à Paris et tombe sur un répondeur. Je ne laisse pas de message. 5 minutes après la personne me rappelle en disant qu’elle avait vu le numéro sur son suivi d’appels !

Le dialogue par mél avec les deux personnes en Allemagne est précis, techniquement irréprochable et rapide, et qui plus est, en français.

L’objet de la demande est la révision d’une Zenith prime.

Je dépose la montre chez un AD parisien qui entre parenthèses, au cours de la discussion me fait comprendre qu’assurer le SAV est pour lui une perte de temps et d’argent ! C’est très certainement vrai mais être AD c’est accepter l’ensemble du paquet cadeau.

C’est là que les choses deviennent un peu moins drôles. Je reçois le devis qui s’élève à 777 Euros ! On est donc loin des 570 Euros annoncés pour ce type de montre sur le site Zenith.

Je savais que la révision imposait le changement des poussoirs et que ce type de pièce coûtait 40 euros, de même pour les aiguilles qui coûtent 37 euros.

Il reste donc 700 Euros, soit 130 Euros à justifier. Le devis ne détaille rien de ce qui est pièce et main-d’oeuvre.

En passant, qui se contenterait d’un tel devis où rien n’est détaillé. Allez donc voir si vous seriez satisfait si votre garagiste vous donnait comme cela un devis global !!

Aucune réponse chez l’AD qui refuse catégoriquement de me fournir le détail des prix et le SAV Zenith élude très poliment la question.

J’accepte quand même le devis car sinon j’y étais de 90 Euros de ma poche en cas de refus.

C’est à la réception de la montre que je comprends : la courone a été changée, de même que le verre du fond. Tout cela s’explique pour des raisons d’étanchéïté, mais ils auraient pu tout détailler et l’expliquer. Et puis, je trouve que c’est très tendencieux de donner sur le site un prix de 570 Euros qui s’avère être un prix « brut » mais qui de toutes manières sera plus élevé puisque les changements cités plus hauts sont obligatoires.

Mais ce n’est pas fini. Petite expérience kafkaïenne : le SAV m’envoie un mél en expliquant que leur process impose le changement des aiguilles, mais… qu’ils ne les ont plus en stock et qu’ils me proposent un autre modèle d’aiguilles !!!

Les aiguilles proposées sont moches et ne collent pas du tout avec la montre.

Il m’a fallu déployer des trésors de diplômatie et d’explications et une longue série de méls pour leur faire accepter de remettre mes aiguilles.

Bon au final la montre vient de revenir (dans les délais annoncés voire plus court), semble pour l’instant fonctionner et le bulletin de marche n’a pas l’air trop mal.

Seul petit bémol, le polissage est assez moyen et il reste quelques micro rayures sur le fond de la boîte.

Voila donc un bilan en demie-teinte sur le SAV Zenith sans passion ni colère mais qui me laisse un peu dubitatif.

JC