Aquatimer noyée, la réaction d’IWC

je suis désolé pour ta mésaventure. C’est le genre de cas qui jette un froid définitif avec une marque. Je suis cependant étonné de lire aussi souvent des post négatifs sur le service de certaines grandes marques en France (Omega par exemple). C’est très décevant de la part de ces marques. En Suisse, je n’ai jamais rencontré de problèmes avec le service après-vente pour mes montres (dont IWC).

IWC France traite environ 1000 montres par an avec un effectifs de 2.5 horlogers si j’ai bien compris.

Il serait intérressant de connaître le nombre de montres IWC vendues par an.
Il me semble que le retour SAV concerne 5 ou 10% des montres, il y a des statistiques là dessus.

Avec les bons chiffres, on en conclue si leur SAV est bien dimensionné ou pas.
M’enfin 2 ou 3 horlogers pour le SAV d’une des plus importantes marques de montres,

Jecko a écrit:

Pour la petite histoire et pour que l’on ne dise pas que je ne parle que des expériences négatives.
Dernièrement une Rolex SD a pris l’eau à Marseille.
L’AD téléphone chez Rolex, réponse de la maison:
"Vous échangez immédiatement la montre et vous nous envoyez la montre noyée pour que l’on regarde pourquoi elle a pris l’eau."
Rolex s’autorise à changer une montre qu’ils n’ont même pas vue.
Il est certain que le client repart satisfait.

ben voilà

le prix s’oublie, la qualité reste

laissons faire les pros, ceux qui conçoivent des vraies "plongeuses"

Pour ajouter au débat, j’ai acquis il y a environ 3 ans une portuguaise RDM 7 jours qui s’est arrétée quelques jours après l’achat.

Elle s’arrêtait durant quelques minutes et repartait de manière très aléatoire.

Je l’ai déposée chez un AD parisien qui l’a envoyée au SAV.

La montre (donc neuve) est revenue environ trois semaines plus tard.

Je l’ai portée et elle s’est à nouveau arrêtée quelques jours après.

Je suis retourné chez le même AD qui, à nouveau, l’a renvoyée au SAV.

J’ignore où se trouvait ce service, mais certainement en France d’après un appel téléphonique auquel j’ai assisté entre mon AD et le SAV.

Elle m’a été rendu environ 15 jours après.

Elle s’est à nouveau arrêtée.

Retour chez l’AD.

Je l’ai récupéré 15 jours après et depuis……………………………………..une merveille, elle fonctionne parfaitement et s’est véritable une superbe montre.

Je suppose que ma montre n’a fait l’objet d’aucune véritable révision lors des deux premiers envois et que le SAV s’en est réellement préoccupé au troisième retour.

En effet, la montre s’arrêtant de manière aléatoire, ce type de panne est probablement difficile à cerner lorsque la montre n’est pas portée et se trouve posée dans une boîte, sur un établi.

Ainsi, j’ai été à la fois très contrarié de devoir me priver d’un achat de cette importance après seulement quelques jours d’utilisation, d’avoir à revenir trois fois chez mon AD, qu’il ne me soit jamais proposé un échange et à la fois, le troisème retour a été le bon et je suis toujours satisfait depuis de ce garde temps.

J’ai renouvelé l’expérience IWC au mois de juillet dernier en acquérant la SPITFIRE DOUBLE CHRONOGRAPHE qui est également une merveille.

J’en concluerais que la marque IWC appartient, à mon sens , au sérail des grandes maisons horlogères, mais que son SAV, reste perfectible et qu’elle devrait, profiter des commentaires de ce Forum et d’autres, pour venir informer les amateurs qui la font vivre, qu’elle met tout en oeuvre pour améliorer sa prestation, plutot que de considérer qu’il y aurait exagération à demander qu’une montre, dont le prix est voisin des 10 000€, fonctionne parfaitement et soit réparée ou changée, sans délai ni atermoiements, lorsqu’elle est évidemment défectueuse.

Bonne soirée à tous

JPR

Merci du retour, j’ai toujours eu des doutes sur cette maison ..

Entre les poussoirs de chrono de la portuguaise qui se déboitent, le pellaton qui ne tient pas l’heure et maintenant leur "plongeuse" qui prend la flotte , voilà une marque qui disparait de ma liste …

La réaction du Sav est lamentable mais comment être étonné lorsque l’on voit les retours d’opinions sur les différents sav hormis Rolex .. le marché de l’horlogerie de luxe a explosé mais les embauches de gens qualifiés n’ont pas suivis à cause de le rentabilité excéssive exigée par les actionnaires , et ce point ne concerne pas uniquement l’horlogerie

Pour ma part après avoir suivi de près les déboires d’un ami dont la Da Vinci QP a fait plusieurs aller-retours au SAV IWC France et qui est revenue à chaque fois en fonctionnant moins bien que la fois précédente j’ai décidé de vendre la mienne afin de couper court à tout risque futur…

Les multiples interventions sur la montre de mon ami ont été prises en compte au titre de la garantie mais quel aurait été le coût si cela était arrivé hors période de garantie ?

Avec une révision à plus de 1000 euros sur ce modèle je n’ose imaginer le coût d’une réparation… surtout si cette dernière est effectuée par des gens qui ne maîtrisent pas du tout leur produit

JPR a écrit:

J’en concluerais que la marque IWC appartient, à mon sens , au sérail des grandes maisons horlogères

A titre personnel je ne positionnerai pas IWC au niveau des grandes maisons, à la louche si 90% de leurs ventes doivent se faire sur des montres à base de mvmts ETA emboités et les 10% restants sur du inhouse c’est déjà le bout du monde.

Ils ont 3-4 trucs maison (entre autres le Pellaton (et sa "fameuse" chronométrie ) et le module QP de la Da-Vinci (dont le moteur est le ETA 7750 )qu’ils ne sont même pas foutu de dépanner…), grand foutage de gueule ouais…