- Ce sujet contient 37 réponses, 14 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 16 années et 5 mois.
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Bonsoir,
Mon premier problème d’acheteur sur la baie: ayant envie de faire procéder à une restauration de qualité, j’ai acheté une ETERNA vintage présentée comme étant en or ("boitier or" "or jaune") avec bracelet plaqué or.
L’achat a été payé via Paypal;
A l’examen de la (belle) bête reçue ce matin, il s’avère que le "boitier or" n’a pas de poinçon mais porte la mention "plaqué or 40 micron" sur la face interne du fond…..
Je suis ravi* de payer le plaqué au prix de l’or et peu motivé pour lancer une restauration lourde (cadran nacré soleil probablement à refaire) sur une base en plaqué.
J’ai immédiatement avisé le vendeur (48 avis favorables à 100 %) du problème en lui demandant s’il avait une solution amiable à me proposer.
Il n’a pas paru étonné par ma découverte et m’a simplement écrit "que proposez-vous comme solution ?".
Je ne souhaite pas me faire piéger, aussi, avant de lui proposer une solution, je viens m’enquérir de vos expériences et avis dans ce domaine.
Je pense que, par sécurité, il me faut déclencher un litige "la baie" et un litige Paypal avant d’engager des négociations qui devraient aboutir à un remboursement intégral suivi d’un retour de l’objet au vendeur…
Merci de me faire part de vos avis et expériences si vous avez déjà vécu ces merveilleux moments.*
Dans l’attente de vous lire,
Cordialement,
* humour (noir).
Pour ma part, l’unique solution c’est le remboursement de la montre et renvoi au vendeur de l’objet du litige.
Faute d’accord de ce genre (ou de tout autre qui conviendrait aux deux parties), prendre contact avec ebay …rapidement…et s’il y a lieu, avertir Paypal et pour ce faire tu n’as que 45 jours pour ouvrir un litige.Faute de voir l’annonce en question…
Retour après remboursement…
Le vendeur demande l’annulation de la vente sur commun accord, l’acheteur reçoit un avis d’annulation et accepte.
Le vendeur rembourse et ne paiera pas de commission sur la vente.Attention: c’est un accord amiable.
Le vendeur n’est pas responsable du fait que tu n’as pas été méfiant !
Il fallait se renseigner de façon claire: l’objet est-il en or massif ?
Tu as été piégé par le classique "machin or" qui signifie juste "couleur or"…S’il refuse, litige par Paypal via ebay : objet non conforme à la description…
Les frais de renvoi (avec preuve d’envoi et de livraison, attention…) sont généralement aux frais de l’acheteur…
J’ai eu un problème similaire, plaqué or présenté comme de l’or massif. Le vendeur était de bonne foi (achetée comme "or massif" et des poinçoins ressemblant à des poinçons or) a priori et n’a pas fait de difficulté pour me rembourser après test dans une bijouterie. Bon là pour toi c’est écrit sur la boîte donc pas de test à faire. Retour à ses frais et remboursement.
Si la description est claire, c-à-d qu’il parle d’une montre plaquée or, c’est de ta faute et là, ça pourrait ne pas être tranché en ta faveur.
En revanche, si la description est ambiguë ou pire, si elle est mensongère, tu es couvert par Paypal pour objet non conforme. Dans ce cas, d’abord tu déposes un litige Paypal. Ensuite, tu discutes avec le vendeur: soit tu souhaites conserver la montre et dans ce cas, il faut vous entendre sur une remise acceptable, soit tu ne veux pas conserver la montre ou vous n’arrivez pas à trouver un compromis et dans ce cas, il faut exiger le remboursement.
Attention pour le retour: en recommandé afin de pouvoir prouver que le colis a bien été livré surtout si tu as des doutes sur ton vendeur.
Quoi qu’il en soit, même si tu ouvres un litige, restes toujours le plus courtois possible et débrouilles toi pour ne pas rompre le dialogue.
Bon courage.
Merci pour vos pistes d’action.
Pour information, l’annonce était claire:
– dans le titre "boitier or";
– dans les caractéristiques: "matière du boitier: or jaune"
– dans la description: "boitier or";
– sur les photos: fond couleur or, alors qu’ils sont habituellement en acier sur les montres en plaqué.
=> de plus:
– pour le bracelet en plaqué, il était bien précisé "bracelet plaqué or".
– le prix de mise en vente était du niveau des montres en or;
– et les autres objets du vendeur en vente simultanément (bijoux) étaient en or…..Le seul doute possible se situait au niveau de la teneur en or du boitier; 18k, 14 k ou moins.
Toutes ces précisions pour évacuer l’option "rigolo et/ou inconscient" en ce qui me concerne…
Tout cela est vraiment dommage, car il y avait là une bonne base pour une belle restauration.
Bonne nuit à vous tous.
Il y a donc description mensongère de sa part. Si tu as payé par Paypal, je crois donc que tu es couvert dans tous les cas.
Bref, tu es en position de force pour obtenir un remboursement sans discussion de sa part.
- silenus a écrit:
- Il y a donc description mensongère de sa part. Si tu as payé par Paypal, je crois donc que tu es couvert dans tous les cas.
Bref, tu es en position de force pour obtenir un remboursement sans discussion de sa part.
+1
à partir du moment où l’objet ne correspond pas à la description tu déclares le litige via paypal et tu suis les instructions: renvoi (à ta charge), remboursement!j’ai malheureusement déjà eu l’occasion de me faire rembourser via paypal pour un objet vendu comme neuf et reçu complètement d’occasion!! (une montre)
Moi aussi récemment. Mais j’ai pu négocier une remise après d’apres discussions qui ramenaient l’objet à un prix acceptable.
C’est parti, je viens de signaler le litige à Paypal.
Je vous tiendrai informés de la suite…
Cordialement,
- Raoul94 a écrit:
- Il n’a pas voulu te rembourser en direct ? Pas bon signe 🙁
oui, c’est un mauvais départ.
j’ai eu un problème avec une omega dynamic jour date,
à la réception , la mise à jour/date rapide ne fonctionnait pas,
un email,
il me demande de la retourner pour réparation,
retour illico,puis je lui demande un remboursement, plutôt qu’un retour montre réparée,procédure citée plus haut,
et:
remboursement immédiat par paypal, frais de port inclus!Episode suivant:
Je viens me faire traiter de "crétin" par la vendeuse au motif que j’ai osé déclarer un litige au lieu de lui proposer directement une solution…..
Comme par hasard, elle vient juste d’en parler à un horloger de son entourage qui est prêt à lui acheter cette montre plus cher que je ne l’ai payée …..
Plus sérieusement, elle me propose de lui renvoyer cette montre puis, alors, me la rembourser….
Au passage je découvre que ses nom et prénom diffèrent de ceux qui figurent sur le paquet d’envoi de cette montre ….
A ce stade, je lui demande de m’indiquer son adresse pour le futur envoi (et pour le comparer à celui de l’expéditeur du paquet….) et je lui propose de me rembourser immédiatement pour que je puisse, alors, lui retourner cette montre….
Suite à écrire dans l’épisode suivant….
Sérieusement, je m’interroge:
– sur le risque encouru en cas de retour avant remboursement;
– sur l’opportunité de basculer ce "litige Paypal" en "réclamation Paypal" afin de passer la main à Paypal et d’avoir une relative garantie de remboursement.Au fait et à destination des Français: la ville corse d’Ajaccio (adresse d’expédition de ma montre) est-elle bien en France métropolitaine (localisation de la vendeuse dans l’annonce e-bay) ?
Merci d’avance et "a+" (pour faire branché).
(posté d’Ajaccio alors que le vendeur était prétendument en "France
Bonsoir,
Il faut assumer …. donc tu renvoies la montre, et tu seras remboursé.
Si le vendeur ne te remboursais pas tu serais couvert par Paypal et remboursé à 100 %, de plus tu peux mettre une éval négative au vendeur en final si il n’est pas fair, lui ne peux pas le faire.
En résumé sur ebay si tu payes par Paypal tu es couvert sauf en cas d’escroquerie avec un gars qui disparait dans la nature. Là ça n’est pas le cas.
Par contre avant de déclarer le litige il fallait essayer à l’amiable avec le vendeur.
cdlt
Isosta
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