- Ce sujet contient 83 réponses, 43 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 17 années et 6 mois.
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J’y suis allé en vitesse hier soir pour commander un nouvel insert pepsi pour ma 1675 (que je venais de récupérer dans la journée) et faire rafraichir le bracelet métal.
Je suis vraisemblablement tombé sur un vendeur ne se prenant pas pour de la merde (je ne l’avais jamais vu auparavant dans cette boutique). Après lui avoir exposer ce que je voulais, celui-ci me demande quand la montre avait été révisée pour la dernière fois et si j’avais une facture pour étayer mes dires en m’expliquant qu’ils avaient des protocoles très stricts : une intervention sur une montre à l’historique inconnu nécessitait obligatoirement une révision complète, et ce d’autant plus qu’il fallait l’ouvrir. Ca commençait bien.
Je l’ai repris en disant que la montre fonctionnait parfaitement et que je savais très bien que le changement d’insert prenait 5 minutes et que ni le brossage du bracelet ni le changement d’insert ne nécessitaient d’ouvrir la boite. Là dessus, il m’a demandé si j’étais client en prenant mes coordonnées. Voyant que j’avais acheté une GMT2-C, il est devenu un peu plus souple en me disant qu’il voulait bien me commander un insert et rafraichir le bracelet. Et de mettre la montre dans un petit sachet transparent en me disant qu’il m’appellerait quand la pièce sera là.
J’ai réagi en disant que je ne comptais pas lui laisser la montre avant qu’il ait reçu la pièce, vu qu’il ne pouvait me dire combien de temps ça allait prendre. Il m’a alors dit que ça ne marchait pas comme ça, que la politique de Rolex lui imposait de garder la montre pendant tout le processus. Je lui ai alors proposé de verser un acompte, mais ça ne l’a pas intéressé. Je lui ai dit que je ne comprenais pas son attitude dans la mesure où il pouvait noter le numéro de série de la montre.
Voyant ma tête, il a essayé de se justifier en parlant de trafic de pièces usées, etc… Je lui ai rappelé que la loi française primait sur la politique Rolex et qu’il ne pouvait pas refuser de me rendre les pièces remplacées. Dans ce cas, il m’a dit que je n’avais qu’à écrire à Rolex. Ce à quoi j’ai rétorqué que c’est à sa boutique que je ferais un procès puisque c’est à elle que j’avais confié ma montre. Je lui ai alors dit que je reviendrai le voir avec ma montre sans insert en disant que j’aurai perdu celui-ci en forêt. Dans ce cas, il a concédé qu’il s’arrangerait avec Rolex.
Au final, il n’a rien voulu entendre et m’a rendu ma montre en me disant sur un ton hautain que je n’avais qu’à revenir le jour où je serai décidé. Autant dire que je ne remettrai plus les pieds dans cette boutique.
En fait, toutes ces histoires qu’il y aurait une crise c’est du pipeau, puisqu’à Colmar un commerçant n’en à rien à battre de perdre un bon client, ou un futur bon client pour des montres chères, à cause d’un mauvais vendeur…
Et bien, c’est une bonne nouvelle, non?
H3
de mémoire, ils étaient un peu psycho-rigides dans cette boutique.
Si ça peut t’arranger, je peux demander ton insert sur Paris.+ 1 H3
Quel luxe de pouvoir refuser des clients . . .
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Cash is king !Cette histoire fait froid dans le dos… Moi qui voulais pour le fun changer mon insert, ça devient dissuasif. Je crains ma réaction face à un trou du c** pareil…
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Ceux qui pensent que je suis modeste n’ont pas vu ma « modeste » ceinture…- Dactilac a écrit:
- Cette histoire fait froid dans le dos… Moi qui voulais pour le fun changer mon insert, ça devient dissuasif. Je crains ma réaction face à un trou du c** pareil…
Une seule réaction possible en ce qui me concerne… une bonne vieille prédiction sur le métier de sa maman avec demande de confirmation.
Y a pas moyen de se faire prendre de haut par un mec qui n’a sûrement pas les mêmes moyens et/ou la même passion et/ou la même déférence vis à vis d’autrui que moi.
- h trois a écrit:
- En fait, toutes ces histoires qu’il y aurait une crise c’est du pipeau, puisqu’à Colmar un commerçant n’en à rien à battre de perdre un bon client, ou un futur bon client pour des montres chères, à cause d’un mauvais vendeur…
Et bien, c’est une bonne nouvelle, non?
H3
C’est aussi ce que je me suis dit.
- bob.2 a écrit:
- de mémoire, ils étaient un peu psycho-rigides dans cette boutique.
Si ça peut t’arranger, je peux demander ton insert sur Paris.
Merci pour ta proposition, mais je pense que je vais essayer de me tourner vers la Suisse dans un premier temps. Les AD sont généralement plus souples et plus commerçants là-bas.
- jayce78 a écrit:
- Tu aurais du demander à voir le boss de la boutique pour lui dire ce que tu pensais des manières de ce jeune vendeur…
Je crois que c’était le fils du patron.
- larzuc a écrit:
- Euh Il ne fait que son métier et appliquant les règles qui lui sont imposées
OK à la limite pour la règle de l’échange standard, mais non pour le fait de garder ma montre sans rien faire dessus, sans m’annoncer de délai, ni de prix. Il s’est presque offusqué que j’ai osé demander qu’on appelle pour m’informer du prix de l’insert avant de le commander.
- zutmonroi a écrit:
- Une seule réaction possible en ce qui me concerne… une bonne vieille prédiction sur le métier de sa maman avec demande de confirmation.
Y a pas moyen de se faire prendre de haut par un mec qui n’a sûrement pas les mêmes moyens et/ou la même passion et/ou la même déférence vis à vis d’autrui que moi.
Là n’est pas le problème : les collectionneurs sont chiants par nature et ce n’est pas une question de moyens. Je trouve surtout qu’il n’a pas été professionnel. Ma demande n’avait rien d’exotique ou contraire à la philosophie Rolex. Il aurait très bien pu commander l’insert avec le numéro de série de ma montre et m’appeler quand il aurait été là. En restant aussi rigide, c’est à son business qu’il fait du tort. Et je ne parle même pas du fait de vouloir imposer une révision pour faire un changement d’insert.
Je me suis donc contenter de rester de marbre et d’en tirer les conclusions qui s’imposaient.
Une des raisons pour lesquelles je n’achéte plus que des rolex neuves …ça va devenir de pire en pire ….et ça deviendra ingérable .
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celui qui se transforme en bête se délivre de la douleur d’être un homme .- neufcentonze a écrit:
- Une des raisons pour lesquelles je n’achéte plus que des rolex neuves …ça va devenir de pire en pire ….et ça deviendra ingérable .
De pire en pire : oui à l’évidence et les nombreuses expériences relatées ici ou ailleurs en sont la triste démonstration
N’acheter que des Rolex neuves : pas la solution AMHA car cela ne change rien au débat à savoir l’extrême rigidité des AD et de la maison mère.
Acheter uniquement du neuf ; c’est justement ce qu’ils cherchent (Rolo) avec ces directives à la con … la sanction à leur encontre serait justement de ne plus acheter de montres neuves en signe de désapprobation de leur politique commerciale pitoyable … ils se comportent comme si ils étaient propriétaires de nos montres … inacceptable
My 2 cts
Bonsoir,
Ce sujet me fait réagir en effet j’ai voulu avoir un deuxième insert pour ma 1675 il y a 15 jours. J’appelle l’AD de dijon, on me passe l’horloger, je lui explique ma demande.
Il me confirme la réfèrence de l’insert sur son catalogue, me donne le tarif 55 euros.
Je lui donne mon accord et il me dit: Ok, je vous rappelle quand il sera là.
9 jours plus tard, appel de l’AD; votre insert est là, vous pouvez passer le prendre.
Je précise que je ne suis pas client de cet AD.
Conclusion, il reste des AD commerçants.Incroyable, on dirait un copié/collé avec une de mes aventures à LYON……
Fuyons ces "AD" qui n’ont rien compris a l’horlogerie et qui ne connaisse pratiquement rien à la technique et sont devenus des "bijoutiers" pour une clientèle de beauf.
Heuresement on trouve pratiquement tout en dehors du circuit, n’en déplaise à Rolex et celà pour longtemps……le commerce électronique fait que l’on peut commercer avec le monde entier de son bureau…..et je trouve trés facilement a prix modique tout ce que je cherche en 5 mn..
Si un jour je suis coincé, je promet ici, que je saisi le tribunal direct et celà aura au moins le mérite de les "aérer" un peu…..
Quand au fait de dire, ben voilà "il faut mieux acheter des montres neuves" c’est ridicule, d’une part il faut aimer porter ces machins "bling bling" hors de prix que je trouve importable et d’autre part tout Rolex qu’ils sont la loi s’applique pour tout le monde.
cette marque part en vrille, se désinterrese de ses aficionados, de son histoire, des collectionneurs qui sont pourtant ses vrais amateurs et vends ses produits sans lien avec l’horlogerie mais comme dans une boutique de luxe à DubaÏ………..ridicule.
je sais bien que celà ne plait pas ici, mais la production actuelle est déjà "tres discutable" et ne fait plus l’unanimité en tout cas…….rolex devient une marque prétentieuse, gérer par des financers sans passion et produit et vends des montres de "bijoutier" qui s’éloignent de plus en plus de sa légende et de la passion de l’horlogerie.
Allez chez JLC, avec une montre ancienne, vous verrez la différence……
Domingo Chavez, profites donc de la lucarne FAM pour carrément le citer. Car c’est inadmissible ce qu’il t’est arrivé. Dans tout les cas il aura au moins perdu un client et c’est bien fait pour lui !!
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« Quand le sage montre la lune, l’imbécile regarde le doigt. » Proverbe chinoisMerci pour ton récit.
Il semble en effet que ce type de mésaventure soit de plus en plus répandue, ce qui apparaît plutôt inquiétant.
Mais ce qui m’énerve le plus, c’est l’absence totale de psychologie commerciale.
A la limite, si le mec avait adopté un autre ton, du style:
-"Vraiment désolé, j’aimerais pouvoir satisfaire votre demande mais j’ai des directives très strictes de ma hiérarchie, je comprends votre mécontentement, etc…."Mais là, c’est tout le contraire !
Plus tu lui montres que tu es sérieux et que ta demande est parfaitement légitime, plus il te prend de haut !!
C’est n’importe quoi.
Que les vendeurs psycho-rigides aillent se faire foutre et qu’ils gardent leurs montres et leurs pièces détachées.De toute façon, je préfère les vendeuses …..
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