- Ce sujet contient 885 réponses, 98 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 5 années et 3 mois.
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Messages
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- APES69 a écrit:
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Vraiment désolé pour toi Julien.
Hélas, malheureusement cela arrive bien plus souvent que nous le pensons ces problèmes de vol/perte.
Par contre, ce que je retiens et me choque bien plus, est LA proposition de YEMA pour gérer ce litige
Je suis même étonné de ton calme face à une telle proposition.
Je comprends de moins en moins la politique de fidélisation/satisfaction de YEMA … ou du moins, peut être qu’il faut y voir au contraire une orientation de plus en plus claire, orientée uniquement sur la vente, le volume, le marketing, les nouveaux clients (pour eux, ils ont peut être en tête, 1 client de perdu, 10 de re-trouvée
)
Ou alors ils pensent qu’un client n’achètera forcément qu’une seule fois chez eux, et le but est d’en conquérir de nouveau, aucun effort de fidélisation… Mais c’est alors très antagoniste avec le fait de se présenter comme une marque de passionnés…
Pourquoi ne pas rester zen ? Tu sais, ils m’ont bien fait passer l’envie de vouloir acheter, porter, ou promouvoir leur modèle… Donc même si une proposition de – véritable – remise sur un modèle venait maintenant, je n’en aurais plus envie…
Bon allez, c’est pas tout ça. Je m’en vais faire ma 2eme relance de demande de remboursement tout en restant zen : demandée il y a 20 jours, relancée il y a 10 jours, et toujours pas trace sur mon compte…
Pourtant ça doit pas être dur ça quand même de faire/valider un virement qui est juste un remboursement de fonds avancés il y a 6 mois et non un quelconque dédommagement, enfin en tout cas quand on ne se moque pas de ses clients…Yema à oublié que la raison d’être (et de survie à moyen terme) de toute entreprise, c’est la satisfaction client :/
Clients insatisfaits = mauvaise pub = moins de clients = moins d’argent…. et à la fin….Une entreprise feu de paille c’est bien, on fait plein d’argent quelques années, et puis ça s’arrête.
Yema à déposé le bilan il y a 13 ans.
Puis certains ont décidé de relancer la marque…
Seront ils là dans 10 ans ? Je leur souhaite…Ma Yema qui vient de revenir de SAV…
Petit rappel des soucis : lunette pas alignée et bloque lunette dont l’écart n’était pas bon, une branche rentrait entre les dents et l’autre restait sur une dent.
Le bloque lunette à été changé et la lunette alignée… Cependant je ne peux avoir les deux en même temps !
Soit la lunette est alignée sur le 12 et le bloque lunette est posé sur deux dents, soit le bloque lunette est bien bloqué entre deux dents mais la lunette n’est plus alignée…
Je suis bien dégoûté, je vais la renvoyer à nouveau en SAV mais j’ai perdu mon envie de la porter
- Faz a écrit:
- Clairement là pour le coup tu restes zen
Finalement, après une énieme fois mardi où on m’avait dit « on vous revient par mail d’ici ce soir » sans que ce soit in fine le cas (ce n’était que la 3eme fois en dix jours…), j’ai fini par etre beaucoup moins zen et m’énerver en leur disant grosse modo : Ma perte de temps sur ce chat, et vos excuses systematiques « si vous n’etes pas remboursé, c’est pas moi c’est lui, car moi j’ai fait mon boulot » qui ne me regardent pas, c’est fini, j e n’en peux plus, et j’ai mieux à faire pour perdre mon temps. Cela fait 7 mois que vous avez mon pognon et 2 mois qu’on sait la montre perdue. Donc, c’est moi qui vais désormais fixer le timing : vous avez jusqu’à la fin de la semaine pour me faire le remboursement, sinon je mets cela entre les mains de ma protection juridique et j’occupe mon temps à vous mettre des notes « 1 étoile » partout où je peux. Merci d’enfin considérer mon message comme une réclamation et de le faire remonter à un responsable.
Résultat : j’ai été remboursé 2 jours après. Triste qu’il faille gueuler pour obtenir qqch de + que légitimement dû.
Conclusion de l’histoire : J’ai enfin récupéré mes sous, et ils ont perdu un client car j’ai perdu toute envie d’acheter/porter Yema…
Et pourtant, il y encore quelques mois j’aimais beaucoup ce qu’ils faisaient et ce kickstarter m’avait emballé… Comme le souligne très bien arisouille, une marque qui n’a vraiment rien compris à l’entrepreneuriat, et à comment on fait des affaires / valorise une marque en raisonnant sur le long terme…Vraiment pas cool ton histoire…
Je comprends que tu ne veux plus entendre parler de yema.
Jai une yema qui est partie en sav à suivre …
Pareil j’attends le retour du sav de ma SB (en panne).
Apres j’enverrai ma GMT bronze en SAV (manque une lettre sur le cadran), mais je veux déjà être sur de pouvoir récupérer la première avant d’envoyer la seconde…
Si en plus il faut galèrer pour se faire rembourser car elle se perd…
Perso je suis vacciné au Yema. Il ne passera plus par moi XD
Ma GMT Bronze part en SAV cette aprem pour des bruits suspects à l’intérieur, vraiment dérangeant
Je suis tombé amoureux du design de la Rallygraf meca-quartz fond blanc, je voulais me la commander pour mon anniversaire, mais je suis un peu refroidi par tout ces problèmes que je peux lire et que je vis également, je pense passer mon tour cette fois
Yema c’est plus fort que toi
- arisouille a écrit:
- Pareil j’attends le retour du sav de ma SB (en panne).
Apres j’enverrai ma GMT bronze en SAV (manque une lettre sur le cadran), mais je veux déjà être sur de pouvoir récupérer la première avant d’envoyer la seconde…
Si en plus il faut galèrer pour se faire rembourser car elle se perd…
Perso je suis vacciné au Yema. Il ne passera plus par moi XD
Tu as même eu les 2 doses!
En tout cas y’en a une chié à vendre d’occase et qui n’ont pas l’air de trouver acquéreurs rapidement…
En même temps, c’est un retour de bâton pour ceux qui pensaient spéculer. J’en avais acheté 2 en 39mm (GMT) car je n’arrivais pas à me décider. J’ai finalement revendu la bleue dès réception à (presque) prix coutant. Résultat : elle est partie tout de suite et elle ne me reste pas sur les bras…
Quant à la noire, elle tourne à merveille et j’en prends le plus grand soin car je la sais fragile !
Hello!
Petites nouvelles de mes 2 Yema achetées lors du KS….
> La Steel bronze (qui était tombée en panne après 1 mois d’utilisation) vient de me revenir du SAV! Il est indiqué que le balancier a été changé.
Mais !!!!!
Après 3 jours d’utilisation, elle a pris 93 secondes d’avance!!! Soit environ 31 secondes par jour……….. C’est très mauvais….
Je vais laisser une semaine passer, sait-on jamais, elle sera peut être plus précise en fin de semaine > La GMT (sur laquelle il manquait une lettre sur le cadran) vient d’être enlevée par DHL pour SAV. Je croise les doigts.
J’hésite à refaire partir la Steel bronze. 30 secondes par jour c’est mauvais, mais…
3 SAV pour 2 montres en 2 mois, je commence à craquer
……J’ai 8 autres montres mécaniques (seiko, hamilton…) depuis 15 ans, je n’ai jamais eu besoin de faire fonctionner un seul SAV avant cette campagne KS….
Tu m’étonnes que tu craques….touchons du bois pour ma part je suis à +9/10 s/jr sur ma SB revenue depuis mercredi….à se demander s’il n ‘y a pas des composants plastiques dans ta SB ou si elle a été réglée avec les pieds…
Avant de partir en SAV, j étais à 10 secondes.
Le mouvement n’ayant pas été changé, c’est soit le transport, soit le nouveau réglage fait avec les pieds ^^
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