- Ce sujet contient 366 réponses, 70 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 7 années et 10 mois.
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Messages
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- L&S a écrit:
- Bonjour à tous les Yemaniak, samedi j’ai enfin pu essayé cette nouvelle Superman dont vous êtes tous friands ici.
Il s’agissait de la version plexy et je dois dire que je n’y ai vu que du feu. Esthétiquement c’est une belle ré-édition, et le verre saphir me semble être pure coquetterie.
Par contre la lunette avait un jeu et ne crantait pas pile poil face aux indexes et la couronne ne se vissait pas bien. Suis-je tombé sur un mauvais exemplaire ???edit : le lume manquant un peu de couleur/chaleur, est-il prévu de le rendre à nouveau plus chaleureux sur la version bleue qui s’annonce ?
Pas de problème de lunette chez moi. Elle est dure a manipuler en revanche.
La couronne est un peu branlante mais yema s’est expliquée dessus.
Pour le lume, c’est clair que c’est pas au niveau d’une Seiko diver mais bon ça passe- Artium a écrit:
- Etrange étrange ça me laisse pantois… en attendant je dois aller changer ces aiguilles chez un horloger sans savoir ce que cela me coûtera, voici un copier coller du message que j’ai reçu hier;
Bonjour Monsieur,
Je me présente, je m’appelle Antoine et suis responsable du Service Clients chez Yema. Merci de nous avoir contacté au sujet des changements des aiguilles de la Superman Heritage.
Je déduis qu’il s’agit du premier tirage de 500 Superman qui avaient ce défaut de lume et couleur. Lors de la livraison de ces montres nous avions contacté nos clients pour leur avertir de ce défaut tout en leur proposant de retourner leur Superman pour changement d’aiguilles. Que quelques clients s’étaient manifestés en tant qu’intéressés par notre proposition, la plupart ont décidé soit de garder les aiguilles à faible lume et couleur en se disant qu’un jour cela deviendrait un modèle collector. Des autres clients ont opté pour se faire envoyer un jeu d’aiguilles.
Cette opération a pris fin en octobre dernier. De coup le mieux que je peux vous proposer serait de vous envoyer un jeu d’aiguilles avec le lume et couleur corrigés. Veillez noter que cela implique une participation aux frais de port de 9€.
Sachez aussi que samedi prochain nous allons sortir en pré-commande la nouvelle Superman Heritage Blue. Il s’agit d’une édition numérotée collector à 500 exemplaires. Si c’est votre premier achat sur Yema.com vous pourriez vous l’offrir avec une remise de 10% avec les frais de port offerts. De coup vous pourriez en profiter pour rajouter le jeux d’aiguilles de votre Superman Heritage Black.
Je vous remercie et svp faites-moi savoir votre choix sur les deux options proposés.
Je vous souhaite un excellent dimanche !
Bien cordialement,
Antoine
Service Clients YEMA
le SAV, bien que très réactif, il est vrai, c’est selon l’humeur du moment, j’ai l’impression.
Parmi les tous premiers acheteurs, j’ai attendu plusieurs mois avant de renvoyer ma SH (que ça se calme un peu) en raison d’une couronne éprise de liberté, et qui particularité amusante, avait le don dans ses agitations épileptoïdes au bout de sa tige (en position de mise à l’heure, qd mm) de provoquer des mouvements concomitants, voire même simultanés, du cadran et donc du mouvement par solidarité, genre j’ai oublié de mettre le cercle d’emboitage…
Bon, je leur précisais aussi que les pompes étaient tordues et qu’il me serait agréable qu’ils m’installent quelque chose de plus robuste, et aussi que le lume faiblard des aiguilles ne me dérangeait pas du tout, je trouvais leur teinte plus sympa que celle des aiguilles de remplacement. On me répond pas de pb, on va vous arranger tout ça…
La montre est assez rapidement revenue (3-4 sem) avec la couronne moins baladeuse (mais un peu qd mm) et le cadran-calibre bien fixé, mais les pompes pas changées, et par contre les aiguilles changées (avec les anciennes qd mm renvoyées aussi)…
J’ai depuis acheté ses pompes plus costauds, mais pas encore changées, j’attends de voir comment se comportent celles d’origines dont les extrémités tordues semblent néanmoins tenir le choc…Le chêne et le roseau…
Ceci dit je serai sûrement acheteur de la bleue.- hommemega a écrit:
- Spoiler:
purée t’as pas eu de bol
moi juste le lume m faisait pas plaisir a voir,donc set aiguilles a changer
avec les ancienne revenu avec la belleet j’ai pris des pompes imperdable chez Esprit Nato pour évité toue problème sur le bracelet métal
quant je pose mes cuir c’est un autres type de pompes que je monte des pompes de 1.8mm de diamètre et 19mm de long
elles sont faite pour durée
Bonjour @Artium,
Vous avez oublié de mentionner que l’ancien propriétaire avait opté pour l’envoi d’un set d’aiguilles comme solution finale, vous m’aviez communiqué avoir acheté la Superman avec le set d’aiguilles que nous avions envoyé au propriétaire… Pour rappel l’été dernier nous avions contacté tous nos clients pour leur demander la solution qui leur convenait le mieux. Cela avait fait l’objet d’un suivi proche et rigoureux vissant à assurer la satisfaction des premiers acquéreurs des Superman Heritage numérotées.
Nous ne sommes pas insensibles à votre cas si bien vous comprendrez que lors de l’achat sur eBay l’ancien propriétaire aurait dû clarifier cet aspect important.
Peu importe où vous avez acheté votre Superman, nous sommes là pour assurer votre satisfaction maintenant que vous êtes l’heureux propriétaire d’une Yema. Je vais voir avec l’équipe comment trouver une solution satisfaisante, je reviens vers vous dans la journée.
Hello @coyoterebelle,
Sachez que tout client bénéficie des remises Yema Privilège, p.ex. si vous avez acheté une Superman Heritage dans le passé vous bénéficiez d’une remise de 100€ lors d’un futur achat ce qui revient pratiquement à 10%.
Aussi lorsque vous parrainez quelqu’un c’est 10% de remise pour lui et 50 € de remise pour vous ! Lorsque vous recommandez nos montres sur les réseaux sociaux c’est 5 € de remise pour chaque recommandation. Pour un avis laissé dans notre boutique vous obtenez une remise de 15 €. Cela vous permet de cumuler facilement des remises supérieures à 10% !
Enfin bientôt vous recevrez nos premières offres exclusives ainsi que des autres surprises réservées aux clients, soyez patient…
Vous trouverez plus d’infos à propos de notre programme de fidélité Yema Privilège dans notre boutique online.
Excellente journée à tous les FAMeurs !
- Antoine Yema a écrit:
- Bonjour @Artium,
Vous avez oublié de mentionner que l’ancien propriétaire avait opté pour l’envoi d’un set d’aiguilles comme solution finale,
Bonjour Yema,
Vraiment désolé je n’étais pas au courant que le vendeur avait opté pour cette solution et merci pour l’attention que vous exprimez à mon égard.
- Antoine Yema a écrit:
- Pour rappel l’été dernier nous avions contacté tous nos clients pour leur demander la solution qui leur convenait le mieux.
Non non, moi j’ai été oublié…
- Antoine Yema a écrit:
- Pour rappel l’été dernier nous avions contacté tous nos clients pour leur demander la solution qui leur convenait le mieux.
je n’en n’ai pas le souvenir non plus…
edit : si, j’ai retrouvé le mail du 26/07 qui proposait un changement d’aiguilles…
- Random a écrit:
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Non non, moi j’ai été oublié…
Bonjour @Random !
Pourtant nous avons écrit à tous nos clients ainsi que communiqué sur les réseaux sociaux et les forums y compris FAM, avez-vous regardé dans vos couriers indésirables ? S’agit-il bien d’une des premières 500 Superman Heritage numérotées ?
Dans tous les cas si vous souhaitez échanger vos aiguilles merci de nous contacter sur privilege [at] yema [point] com
Bien cordialement,
Antoine
Service Clients YEMA- Antoine Yema a écrit:
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Bonjour @Random !
Pourtant nous avons écrit à tous nos clients ainsi que communiqué sur les réseaux sociaux et les forums y compris FAM, avez-vous regardé dans vos couriers indésirables ? S’agit-il bien d’une des premières 500 Superman Heritage numérotées ?
Dans tous les cas si vous souhaitez échanger vos aiguilles merci de nous contacter sur privilege [at] yema [point] com
Bien cordialement,
Antoine
Service Clients YEMA
Ce n’est pas une numérotée mais une des toutes premières juste après avec les aiguilles un peu plus foncées, j’avais lu ici que le changement été proposé mais je vous confirme que je n’ai pas reçu de mail.
Pour être franc si je ne vous ai pas contacté c’est parce-que j’ai eu la flemme de la renvoyer. En tout cas merci pour la proposition.
- Antoine Yema a écrit:
- Enfin bientôt vous recevrez nos premières offres exclusives ainsi que des autres surprises réservées aux clients, soyez patient…
Vous trouverez plus d’infos à propos de notre programme de fidélité Yema Privilège dans notre boutique online.
Excellente journée à tous les FAMeurs !
Salut Antoine
bienvenu chez FAM et content de lire toutes ces belle news
Bonsoir @Random,
C’est normal que vous n’ayez pas reçu un email car cela concernait que les premiers 500 exemplaires. Pour votre série le lume a été amélioré, la couleur des aiguilles est un tantinet plus foncée mais c’est voulu. Dans tous les cas je vous rassure que votre Superman n’a aucun manquement fonctionnel à niveau du lume nécessitant une intervention SAV.
Salut @hitmanflo et @smellilo
Merci pour l’accueil, c’est sympa !
Florian tes bracelets Ammo Suisse sur la SH sont à tomber par terre, ils lui vont comme un gant.
- Antoine Yema a écrit:
- Bonsoir @Random,
C’est normal que vous n’ayez pas reçu un email car cela concernait que les premiers 500 exemplaires. Pour votre série le lume a été amélioré, la couleur des aiguilles est un tantinet plus foncée mais c’est voulu. Dans tous les cas je vous rassure que votre Superman n’a aucun manquement fonctionnel à niveau du lume nécessitant une intervention SAV.
Ok, je n’avais pas capté que ça concernait que les 500 premiers exemplaires, par contre je peux vous assurer que mes aiguilles n’ont aucune luminosité, même chargé bloc au soleil les index seuls sont visibles.
- Antoine Yema a écrit:
- Salut @hitmanflo et @smellilo
Merci pour l’accueil, c’est sympa !
Florian tes bracelets Ammo Suisse sur la SH sont à tomber par terre, ils lui vont comme un gant.
Merci pour le compliment
- Random a écrit:
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Ok, je n’avais pas capté que ça concernait que les 500 premiers exemplaires, par contre je peux vous assurer que mes aiguilles n’ont aucune luminosité, même chargé bloc au soleil les index seuls sont visibles.
Cher @Random,
Ce n’est pas normal, sachez que depuis l’épisode « luminova-gate » nous avons non seulement changé de technique pour appliquer le luminova sur les aiguilles mais aussi mis en place un double contrôle avant et après assemblage à niveau du lume. L’équipe contrôle qualité travaille indépendamment de l’équipe horlogers et rapporte directement à la Direction pour garantir l’efficacité.
Depuis nous avons eu aucun ticket SAV concernant le lume des aiguilles. Je suis désolé mais suis obligé d’ouvrir une enquête, serait-il possible de me communiquer votre nº de commande par MP svp ?
Sinon si jamais vous avez un doute je vous encourage vivement de contacter notre Service Clients à travers le chat en ligne, nous sommes très réactifs et disponibles 24/7. Ce n’est pas notre vocation de faire du Service Clients dans un forum publique qui se veut indépendant, je me suis juste inscris car on a publié une conversation privée incomplète citant mon nom qui pouvait prêter à confusion (bien entendu sans aucune animosité @Artium
).Dans tous les cas merci infiniment pour l’attention que vous tous portez sur Yema, sachez qu’on vous suit avec beaucoup d’intérêt, le feedback client est précieux voir indispensable et nous aide énormément à nous améliorer. Merci aussi à Zen pour avoir créé cet espace d’échange !
Amicalement,
Antoine
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