- Ce sujet contient 22 réponses, 15 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 17 années et 7 mois.
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Si le SAV n’est peut-être pas au top, je trouve que oui il ya encore du service client chez Omega.
J’ai acheté il y a peu une omega monté sur bracelet cuir.
Impossible de défaire moi-même les pompes (malgré l’outil bergeon qui va bien).J’ai demandé en boutique omega (le corner des galeries lafayette) s’il pouvait me monter le bracelet acier.
La montre a été apporté à l’horloger qu ifait les petits servicepor l’ensemble des marques du grand magasin.
(l’horloger en chef était très sympa et m’a montré une de ces dernières acquisitions, un petit chrono vintage adorable)La boutique Omega (qui est facturé par l’horloger indépendant) m’a changé le bracelet, changé les pompes (qui n’était pas d’origine) et gracieusement.
J’en ai profité pour passer au poignet un PO et la speedmaster anniversary (trop belle avec les aiguilles bleues et cadran blanc !).
Donc, oui ils savent être commercial et accueillant.
[Cela tranche avec l’accueil froid et glacé de la boutique roro rue ruysrael..)
personnellement, je n’ai pas toujours été bien reçu chez des revendeurs Omega:
Il y a quelques temps, je sors du travail en Jeans – baskets avec ma montre Decathlon à 40.- et je passe chez un revendeur pour lui demander un catalogue et une liste de prix pour une PO. On me regarde un peu de haut, on me fait attendre une belle poignée de minutes alors que j’étais seul dans le magasin et on me donne une petite brochure sur la PO.
2 mois plus tard, je repasse chez le même revendeur pour les mêmes raisons mais avec ma Navitimer World au poignet: en 3 minutes j’étais assis avec toute la collection Omega de la vitrine devant moi. De plus, je suis reparti avec le catalogue général Omega.
J’ai acheté une PO mais ailleurs. Ce revendeur ne me vendra jamais une montre.
- Pelf a écrit:
- personnellement, je n’ai pas toujours été bien reçu chez des revendeurs Omega:
Il y a quelques temps, je sors du travail en Jeans – baskets avec ma montre Decathlon à 40.- et je passe chez un revendeur pour lui demander un catalogue et une liste de prix pour une PO. On me regarde un peu de haut, on me fait attendre une belle poignée de minutes alors que j’étais seul dans le magasin et on me donne une petite brochure sur la PO.
2 mois plus tard, je repasse chez le même revendeur pour les mêmes raisons mais avec ma Navitimer World au poignet: en 3 minutes j’étais assis avec toute la collection Omega de la vitrine devant moi. De plus, je suis reparti avec le catalogue général Omega.
J’ai acheté une PO mais ailleurs. Ce revendeur ne me vendra jamais une montre.
J’ai moi même fait ce constat édifiant avec mon casque de moto à la main et pas de montre au poignet d’une part et en habit de ville et ma zenith vintage carré en or massif au poignet, et ce dans le même magasin à 2 semaines d’intervalle… Je ne venais pas pour une Omega mais pour une Rolex.
Je trouve quand même fort de comparer le SAv Rolex et Omega.
La politique des deux SAV est un peu différent.Rolex.
On parle bien de la marque qui réceptionne les montres , te change les aiguilles sans demander, voir même le cadran et aussi ne te renvoie pas les pièces détachées pour soit disant eviter le marché paralléle.
Quand tu veux changer un insert faut donner l’autre voir de ruser pour en avoir un supplémentaire.C’est bien de celui la que l’on parle?
Parce que bon en ce qui concerne Omega. Je veux bien qu’ils aient quelques défauts (lenteurs). Mais au moins tu recois ta pochette de pièces changées (cadran , aiguilles et autres).
Je suis très content d’Omega car ils viennent de faire un très beau geste pour ma part.
Tu demandes un insert pour PO, il ne te demande pas de rendre l’ancien.Bref des détails , mais je crois que le SAV est aussi un problème d’autres marques non?
- felinkinkin a écrit:
- Je suis très content d’Omega car ils viennent de faire un très beau geste pour ma part.
Tu demandes un insert pour PO, il ne te demande pas de rendre l’ancien.
Garder pour soi une pièce que l’on a achetée, c’est bien le minimum, non ?
En quoi est-ce un beau geste ?Non, pour moi le geste qui en était vraiment un, c’est que le magasin t’offres le bracelet acier commandé parce que le magasin a détecté une rayure que toi-même tu n’avais pas vu.
En tout cas, oui, il faut faire le distinguo entre boutique officiel Omega et revendeur multimarque.
Perso, que ce soit chez Omega ou Cartier, j’ai toujours été très bien reçu(chez Cartier, les courbettes sont tellement nombreuses que tu en viens presque à être gêné. On t’offre café, jus d’orange, tu repars bien sur avec le catalogue, la carte du gars, etc.. Un service incroyable, on te fais sentir que tu es pour eux extrèmement précieux, c’ets vraiment très bien fait)
- ypolem a écrit:
- Garder pour soi une pièce que l’on a achetée, c’est bien le minimum, non ?
En quoi est-ce un beau geste ?
Ce minimum, Rolex ne le fait pas visiblement.
Mais je ne suis pas sûr que notre ami parlait de ça quand il parlait de "geste".
Cela dit, le SAV c’est pas un ordinateur géant répondant froidement à des ordres. C’est une somme de personne qui inspectent et réparent : certaines le font très proprement, d’autres beaucoup moins. Il me semble difficile de généraliser la qualité d’un SAV, même si dans l’absolu il devrait être identique pour tous, et irréprochable.
Attention, ne confondons pas Service client (objet du post) et SAV (il y a un autre post là-dessus).
Il y a clairement des enseignes qui savent vendre mais qui sont incapables de réparer ou de faire un SAV même basique.
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