- Ce sujet contient 30 réponses, 16 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 19 années et 8 mois.
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On a suivi tes aventures Dimaster
Mais franchement, ne rêve pas, il ne vont pas t’en donner une neuve comme ça, il faudrait que le problème se répéte plusieurs fois avant d’envisager, éventuellement, ce cas de figure…
C’est vrai que quand ça arrive, on est déçus.
Quand on nous annonce les délais, on est encore plus déçus.
Maintenant, tu ne sais pas ce qui s’est passé sur ta montre entre le moment où elle a quitté le lieu de fabrication, et son arrivée chez ton revendeur. Elle a pû subir des chocs, ce n’est pas forcément une question d’insuffisance de tests…Je me souvient également d’un copain voulant me prouver que sont mécanisme de mise à l’heure ne fonctionnait pas sur une GMT des année 70 fraichement révisée par Rolex et faire un nombre incalculable de fois les positions remontoir mise à l’heure à la vitesse de l’éclaire jusqu’à se que la tige et la couronne lui reste entre les mains…
C’est une anecdote mais je trouve que des fois on est pas tendre avec nos objets préférés….
Pour le neuf, il faut de la compréhension des 2 côtés….
jemfi
Bon on verra bien je vous tiens au courant des demain, ou bien dès ce soir !!! ça me fait mal au coeur de la laisser …
J’aimerai bien qu’il se la joue du style : "Nous allons regarder ça dans les plus bref délai monsieur en attendant et pour vous dépanner vous pouvez choisir la montre que vous voulez !"On peut tjs réver…mais je pense que ça peut donner des idées marketing aux magasins de montres désirant améliorer leurs & proximité clientele…
Il m’est arrivé une fois qu’ils me prétent une Breitling le temps de la réparation d’une autre montre, une moche et à quartz, mais bon… Ils ont fait un geste c’est déjà ça
Pour ta speed pas de panique parce que le problème est certainement anodin et ensuite parce que le SAV Omega est top . La petite demoiselle de la rue de la Paix m’avait un peu refroidi lors de ma première visiste mais la dernière visite s’est très bien passée et m’sieur ZEN est ressorti satsisafit .
Tu peux vivre rassuré à 100% . Par contre sur d’autres marques le rapport est plus "sportif parfois" mais il est vrai que les détaillants ne jouent pas non plus toujours le jeu. Certains ont une démarche active pour accélrer le processus. C’est ça aussi qui doit nous donner envie de préférer un détaillant.
Pour ce qui me concerne, je n’ai pas pour le moment eu de problème de SAV .
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).- dimaster a écrit:
- Perso ma speed pro est bloquée, impossible de la remonter…je pense que c’est assez grave et que la montre n’a pas été assez testée au préalable…
Que peut-on obtenir comme geste commercial à votre avis si ils ne veulent pas changer la montre ?
Je pense que c’est le minimum quand on doit se priver de sa montre pendant des mois à cause d’un problème de fabrication. Quand pensez-vous ?
A mon avis le seul geste commercial que tu es en droit d’attendre , c’est un délai raccourci de la prestation .
Pour l’échange , hors de question …Les marques devraient tout simplement instaurer un SAV à 2 vitesses , d’un coté le sous garantie fissa , et le reste beaucoup plus tard !
Mais le peu de main d’oeuvre dispo est prioritairement dirigée vers la fabrication , pas simple de jouer sur les 2 tableaux …Je ne sais pas si ma réponse va plaire à tous, mais une montre neuve peut tomber en panne car stockée ou exposée trop longtemps chez le revendeur.
Il n’est pas rare de parler d’années entre la fabrication et la vente au client final.
Le revendeur lorsqu’il vend une montre aussi "vieille de stock" devrait la réviser d’office. Le représentant des marques horlogères devraient sensibiliser les HBJO à ce problème. Une montre d’expo a été manipulée, regardée , est peut être tombée sans que le vendeur ne le voit.
Je ne parle pas des modèles qui ne reste que très peu de temps en vitrine, mais des modèles qui trainent sous les spots.Je vous cite une expérience perso, le plus gros HBJO de ma région, une JLC Duoface, à l’époque 35.000 FF, je demande à la voir, la vendeuse qui me connaissait, la sort de la vitrine (sous spots et vitrine face à la mer…..) elle me la donne, de toute évidence, la pièce est là depuis longtemps, le bracelet autruche gold (grand classique JLC) est gris….
Je prends le bracelet, et le plie, il craque….. coupé en 2, cuit par les UV et la chaleur…… Que penser de l’état des huiles du mouvement ?Depuis combien de temps la montre était en stock, combien de mois de vitrine en plein soleil face à la mer? (la montagne aussi c’est bien pour la réverbération).
Pour faire court, certaines montres vendues, ne quittent pas le magasin avec 0 kms au compteur.Et bien ce sujet est d’actualité :
Je suis en train de me renseigner au sujet de l’échange possible de la mienne et des droits que je peux avoir.
Je ressors juste des G.Lafayette, le commercial de chez Oméga doit passer prendre ma speed qui en est à son 4ième aller – retour du SAV en 10 mois (avec celui en cours). Il doit voir le problème avant de décider si un échange est possible, ce qui me parait très mal barré.
Je suis aussi extrèmement déçu d’autant que sortie du SAV, ils ne redonnent pas de garantie supplémentaire alors que visiblement c’est une obligation pour un commercant si l’objet en question a passé plus de 7 jours en réparation.
Ce ne serait pas un cadeau, je pense qu’elle serait déjà sur Ebay
Je précise que la mienne etait toute neuve, jamais essayée ni quoi que ce soit, elle arrivait directement de Suisse et avait encore toutes les protections sur le bracelet, verre face et dos etc…
Bonsoir,
J’ai eu aussi un souci avec une montre neuve mais pas au bout de 3 mois mais de 9 mois. Elle s’est mise à retarder de plus en plus pour finir par sortir des limites du COSC
. Je l’ai ramenée chez mon horloger qui l’a transmise au SAV de la marque. Je l’ai récupérée 3 semaines et demi plus tard avec un polissage du boitier en plus.2 mois plus tard, nouveau souci, la montre s’est mise à prendre plus d’une seconde d’avance par jour (depuis j’ai lu sur les forum que cela devait certainement être le spiral qui avait collé) mais j’étais encore très furax
. De nouveau retour chez l’horloger qui m’a dit faire le maximum pour que cela soit le plus court possible. Je l’ai récupérée au bout de 2 semaines et demi.1 an plus tard , encore une dérive de réglage
… mais la garantie n’était plus valable depuis quelques semaines. Je l’ai ramenée chez mon horloger qui l’a retransmise au SAV. Je l’ai récupérée au bout de 2 semaines avec un autre polissage du boitier et j’ai eu droit à un geste commercial puisque je n’ai rien payé. Et depuis 2 ans elle fonctionne normalement avec des petits écarts de marche tout à fait normaux.
BBT
- BBT50 a écrit:
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2 mois plus tard, nouveau souci, la montre s’est mise à prendre plus d’une seconde d’avance par jour (depuis j’ai lu sur les forum que cela devait certainement être le spiral qui avait collé)
1 seconde / jour tu apelle cela un problème
un spiral collé entraine nettement plus d’avance que cela1 seconde par jour mais c’est un quartz !
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).Bon…
Je sors à l’instant du magasin Omega Rue de la Paix…
Je suis arrivé un peu tard, (18H45), personne pour répondre clairement à mes questions mis à part une dame qui a voulu que je me fasse rembourser auprés du magasin ou je l’ai acheté, pour ensuite revenir l’acheter chez elle. Bref.
J’ai donc laissé ma montre, et je dois avoir un 1er retour d’Omega dans 1mois par courrier, et si je suis chanceux je recevrai ma montre 1 mois aprés. Soit 2 mois d’attente. Cela fait 1 mois que j’ai ma montre. Personnelement je regrette un peu.
Enfin voila, je vais pas en faire des tonnes, je suis bien blasé, je vais essayer d’appeler le SAV en début de semaine prochaine pour savoir ce qu’il est arrivé à ma petite. Je suis trés déçu que les délais ne soient pas plus bref, surtout que je n’ai même pas pu négocié le moindre jour.
- jean-michel a écrit:
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- BBT50 a écrit:
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2 mois plus tard, nouveau souci, la montre s’est mise à prendre plus d’une seconde d’avance par jour (depuis j’ai lu sur les forum que cela devait certainement être le spiral qui avait collé)
1 seconde / jour tu apelle cela un problème
un spiral collé entraine nettement plus d’avance que cela
En lisant les commentaires suite à mon post je viens de voir mon erreur, la dérive n’était pas de plus d’une seconde par jour mais plus d’une minute par jour. Excusez-moi pour cette grossière erreur car une seconde par jour est on ne peut plus acceptable.
Cordialement
BBT
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