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, le il y a 19 années et 8 mois.
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C’est de la (micro)mécanique et on sait que cela peut tomber en panne.
De suite apres l’achat c’est un peu pénible, mais la principal problème c’est le delais SAV. Attendre 3 mois pour un remontoir d’une montre de 6 mois jamais portée comme dans mon cas ça craint.Chris
remplacement, réparation etc… le minimum quoi…
le tout avec courtoisie…
c’est ce qui construit la relation, enfin, j’imagine.- steyr a écrit:
- En revanche, c’est une chose que je regrette, quelque chose qui serait vraiment sympa, c’est une "montre de courtoisie". Le détaillant pourrait avoir un set d’une dizaine de montres d’occasion qu’il mettrait à disposition du client dans ce cas de figure. Les marques pourraient même participer à ce fond de roulement car après tout, c’est un essai qui peut être transformé si le client aime le modèle qu’il a l’occasion de tester pendant quelques semaines.
Ca serait une riche idée.
Qu’en pense le détaillant ?
Christian.
C’est exactement ce qui s’est passé pour moi. Lors d’une énième réparation sur une de mes montres, il m’a prété une Breitling, un modèle basique, d’accord, mais il n’était pas obligé. Et il se trouve que c’était une montre destinée par Breiltling à être prétée aux clients, il y avait gravé sur le fond "not for sale" ou un truc de ce genre, je ne sais plus exactement.
Comme quoi certaines marques ont le respect du client
moi a la boutique on essaye de reparer sur place,
on contact le groupe pour savoir s’il en a une autre de dispo
on a des montres de pret pour femme et pour homme tres sympa.
au pire on rembourse
Ca m’est arrivé, le commerçant a eu une attitude très intelligente => il a privilégié la communication.
En gros, ma deville coaxial avancait fortement (+ 8 min en 5 jours), il me l’a échangée, la 2° retardait fortement, n’en ayant plus en stock, il la renvoit à Besançon et me prête une Breit. Il me rappelle qq jours après et m’explique qu’avec les vacances, il y en aura pour 2 mois, et me demande ce que je veux faire.
J’ai dit que je prendrai une Panerai, et ce fut fait.Ceci dit, pour la ptite histoire, il a contraint Oméga a lui rembourser la montre, il parait qu’il est le seul en Frane à avoir osé le faire…
Donc eddy13 : privilégie la communcation, et quitte à demander franchement ce que désire le client, s’il le faut.
My 2 cent’s ! Guardala.
C’est pas de l’avance ça, petit joueur.
Mon Hamilton Navy GMT est arrivée avec *vraiment* de l’avance: +5 minutes mais … toutes les heures
Elle m’a été changée et je trouve ça on ne peut plus normal. J’aurais eu bien du mal à accepter qu’on se contente de la réparer.
- eddy13 a écrit:
- imaginez que la montre de vos rêve tombe en panne le lendemain de son achat ! qu’attendez vous de votre revendeur ?
deux possibilités , soit la panne parait grave , ou non . premier cas c’est changement de montre , immediat ou pas selon disponibilité , deuxieme cas c’est reparation rapide voire au moment même , si horloger il y a…
de toute facon cela depend de plusieurs facteurs : relationnel entre les deux parties , bon client , chieur , etc . et prix et marque de la montre .
je suppose la solution differente pour une festina et une montre de prix ?Bonjour à tous premier post apres de nombreuses heures de lecture tres enrichissantes sur votre forum .
Etant de Marseille cettet mésaventeure m’ai arrivé chez Eddy! non pas le lendemain mais quelques heures aprés l’achat!
Intervention immediate pb mineure tres bon acceuil et cadeau en prime- eddy13 a écrit:
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le problème c’est quand il faut envoyer une montre qui est en rupture et que le client doit attendre, c’est trés dure à gérer surtout quand le client perd son sang froid et devient agressif, ce qui est quelques fois le cas.
Dans ce cas il faut assumer et accepter de perdre la marge faite sur la vente et rembourser le client. Le client sera satisfait, redeviendra client ultérieurement et fera une bonne pub à la boutique.
Non seulement c’est une attitude honnète, mais commercialement gagnanteCes histoires d’avance/retard importants, est-ce que les détaillants n’auraient pas intérêt à s’équiper d’un petit testeur basique ? J’ai l’impression que ça serait assez vite amorti…
Christian
Une montre à 1500 / 2000 Euros qui tombe en panne le lendemain ou le surlendemain d’un achat, même si, comme il a été écrit ici, c’est de la micromécanique, moi, je ne trouve pas cela totalement normal. D’accord, ce n’est peut-être pas la faute du détaillant, d’accord, ce n’est peut-être pas directement la faute du fabricant, car je suppose qu’il y a des contrôles qualité en fin de chaîne, et que la montre les a passés. Mais alors, c’est la faute à qui ? Le client n’a pas à supporter les déficiences d’un produit acheté relativement fort cher.
Résumons-nous : le détaillant, réalise une marge confortable, il peut donc faire un geste, j’entends par là, changer la montre s’il la possède en stock, ou la réparer rapidement. Si la réparation ne peut être rapide, parce que le problème est "important", le client que vous êtes fera-t-il confiance à sa/ à cette montre à nouveau ? En ce qui me concerne, non. Autant acheter une Seiko à 100 Euros, elle au moins ne tombe pas en panne, même envoyée par la poste de Hong Kong .
La marque, elle, joue sa réputation. Dire qu’elle n’est pas responsable, car en bout de chaîne la montre fonctionnait, est un peu fort : qui est responsable du transport du bien, dans l’hypothèse où elle a été abimée pendant l’envoi ? La marque qui l’envoie ou le détaillant qui la réceptionne ? Et au prix des montres, là-encore, on peut s’inquiéter de la fiabilité/solidité…
Au final, écrire que ce n’est que de la mécanique, et donc pas fiable totalement, en l’an 2007, est pour moi assez stupide : les mouvements sont maîtrisés, et, s’ils ne le sont pas, alors on est comme dans l’informatique : la version "brouillon" d’un logiciel/ ici, d’un produit, n’a pas à être testée sur le client, surtout étant donné les sommes en question. Dans tous les cas pour moi, le client, même s’il n’est pas roi et n’a pas le droit d’avoir des exigences illimitées, doit rester au centre des préoccupations de la marque et de son détaillant. Et il n’a pas à supporter les conséquences d’un produit défectueux. Le détaillant, intermédiaire, doit justifier sa marge : à lui de négocier avec la marque le remplacement de la montre si le problème est important, sinon, s’il n’est là que pour faire monter le prix en encaissant une commission et c’est tout, autant acheter sur d’autres marchés…
En cas de répétition des problèmes, cela risquerait de tuer la poule aux oeufs d’or.
Un pavé dans sa vitrine
et un coup de boule :lol!:
Non, pour dire vrai, l’échange pur et simple de cette tocante.
POLO.En fin de compte, je suis tout a fait d’accor avec philalille, bien que cela ne me soit jamais arrive, il me semble normal qu’on s’attende a une reaction des plus promptes et efficaces quand on debourse 2-3 salaires moyens pour une montre!
Avec tout le respect qu’on a tous sur ce forum (j’espere
) pour l’horlogerie, il ne faut cependant pas oublier de ne pas etre trop reveur et enthousiaste lors d’achats de ce type, au risque de ne pas exiger le sumum de qualite.A mon avis, c’est seulement en ayant cette attitude qu’on poussera toujours les manufacturiers vers la quasi-perfection qui doit dominer ce mode a part…
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