- Ce sujet contient 66 réponses, 35 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 12 années et 10 mois.
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Messages
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c’est clair !
j’ai déjà acheté des produits bien plus cher que des Rolex, bermudas et tong .. j’ai pas ot’chose
un sourire, on me reçoit, portes grandes ouvertes- foversta a écrit:
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En envoyant une lettre anonyme?
Je ne suis pas favorable à ce genre de méthode. Tout le monde peut avoir un jour sans. Ce n’est pas comme si cela était systématique. Je ne suis pas à l’aise avec une telle remarque.Oui mais certains confondent milliers de message sur les forums et véritable connaissance. Et c’est parfois lourd pour les vendeurs (qui doivent être patients et compréhensifs évidemment).
J’en étais sûr…
PAS de lettre anonyme. En donnant ses coordonnées pour obtenir une réponse du responsable.
Il ne s’agit pas ici de jour sans. Le vendeur se la pete et rabaisse celui qui le fait vivre. D’autres se sont fait virer pour moins que ça.
Pour savoir si c’est systématique, il faut repasser chaque jour ?
Il est parfaitement normal qu’un consommateur se plaigne si le service n’est pas à la hauteur de ses attentes.
Et qu’il vote avec ses pieds et aille voir un autre AD.- FrançoisG a écrit:
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J’en étais sûr…
PAS de lettre anonyme. En donnant ses coordonnées pour obtenir une réponse du responsable.
Il ne s’agit pas ici de jour sans. Le vendeur se la pete et rabaisse celui qui le fait vivre. D’autres se sont fait virer pour moins que ça.
Pour savoir si c’est systématique, il faut repasser chaque jour ?
Il est parfaitement normal qu’un consommateur se plaigne si le service n’est pas à la hauteur de ses attentes.
Et qu’il vote avec ses pieds et aille voir un autre AD.
Qu’est ce qu’il faut pas lire
- Pelf a écrit:
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En fait, ce ne sont pas tes fringues que l’employé ou l’AD regarde en premier mais ce que tu portes au poignet. Et c’est en fonction de ce que tu portes que l’accueil va différer. Histoire vécue:
Un jour, je craque pour une Omega Planet Ocean et je passe chez mon AD local en jeans basket avec une sublime montre Decathlon à 40.- Euros pour lui demander des renseignements et prendre un catalogue. Pas un chat dans la boutique, accueil glacial de la part de la femme du proprio et aucune PO n’est sortie de la vitrine. Quelques mois plus tard, ayant perdu la liste de prix, je me retrouve face à la même femme, toujours en jeans basket mais avec une Breitling Navitimer World au poignet. En 3 minutes, j’étais assis devant leur petite table avec toutes les PO de la vitrine dehors.
J’ai un peu le même avis… Toujours chez ce fameux AD Lyonnais bien connu mais que peronne n’aime (y’a pas comme un paradoxe la?
), je suis rentré un jour pour essayer des Breitling. j’étais, comme d’hab, en jean basket, et comme il ne faisait pas chaud, j’avais un trench. J’ai évidement été reçu comme une grosse merde (alors qu’à trois mètres, il y avait un vendeur qui buvait du champ avec deux autres clients, mais qui eux étaient retraités et en costume, paye ton grand écart…)
Bref, la demoiselle a malgré tout consenti à me sortir quelques pièces, mais debout au comptoir, je n’ai pas eu le droit de m’asseoir à une table, alors qu’elles étaient pourtant vides. C’est seulement quand j’ai enlevé ma Speedmaster qu’elle s’est un peu déridée et est devenue à peu près agréable.
Je n’ai plus remis les pieds dans cette boutique…- Bloomberg a écrit:
- il m’a même pas laissé toucher sa montre, en la montrant de loin.
et si tu la fais tomber, tu es pret a lui rembourser ?
Je ne trouve rien de choquant la dedans au contraire,
meme si certains vendeur le font en effet, on a pas forcement envie de toucher leur montre,
j’ai l’impression que certains se prennent pour des clients alors qu’ils ne sont que de simples visiteurs,
ou que parce qu’ils ont un peu d’argent a dépenser se prennent pour des maîtres, dont le vulgaire
marchand et serviteur se doit de satisfaire a tout prix.Quand tu va acheter une chemise chez Arnys tu demandes aussi a essayer celle du vendeur ?
- Le Güi a écrit:
- J’ai un peu le même avis… Toujours chez ce fameux AD Lyonnais bien connu mais que peronne n’aime (y’a pas comme un paradoxe la? ), je suis rentré un jour pour essayer des Breitling. j’étais, comme d’hab, en jean basket, et comme il ne faisait pas chaud, j’avais un trench. J’ai évidement été reçu comme une grosse merde (alors qu’à trois mètres, il y avait un vendeur qui buvait du champ avec deux autres clients, mais qui eux étaient retraités et en costume, paye ton grand écart…)
Bref, la demoiselle a malgré tout consenti à me sortir quelques pièces, mais debout au comptoir, je n’ai pas eu le droit de m’asseoir à une table, alors qu’elles étaient pourtant vides. C’est seulement quand j’ai enlevé ma Speedmaster qu’elle s’est un peu déridée et est devenue à peu près agréable.
Je n’ai plus remis les pieds dans cette boutique…
C’est vraiment lamentable…
Pour ma part, le meilleur que j’ai connu, hors visite groupée de FAMeur chez JLC début avril, fut chez Prieur à Nantes. Vendeuse plus toute jeune (un lien ?) mais très accueillante et à l’écoute. Nous étions deux, j’étais avec un ami, nous a sorti beaucoup de montres, expliqué tout plein de choses, on est reparti avec des catalogues… vraiment très bien. Seconde visite idem, pas la même vendeuse, une jeune cette fois… si je retourne à Nantes pour acheter une montre, j’irai chez eux
Le magasin de la même rue qui fait Omega, c’est la cata par contre…A ne pas oublier toutes ces malheureuses montres d’exposition massacrées par des clients maladroits.
Or ces montres d’exposition, le commerçant doit réussir à les vendre, car elles lui reviennent au même coût que les autres.
De manière générale, quand je demande à voir des pièces qui excèdent mes possibilités financières, je me fait relativement humble.
Et en remontant sur une dizaine d’année, je n’ai le sentiment d’avoir été mal reçu que dans une défunte boutique de montres d’occasion, située entre la madeleine et la place Vendome. Or je pense avoir écumé toutes les boutiques de marque et les détaillants du secteur.
Tous les commerciaux , avec un peu d’expérience, savent que l’image du futur client ne présage en aucun cas sa capacité financiére . J’aurais même tendance à dire qu’il faut se méfier de ceux qui arborent « un peu trop fièrement » leurs objets luxueux !
Il faut aussi se méfier de nous-même. Dans la boutique X tout allait bien , dans la boutique Y, rien n’allait. Mais peut-être qu’en allant dans la boutique X j’ai été moi-même sympa et en allant dans la Y, j’ai cru être normal mais j’ai été maladroit à un moment ou à un autre.
Ok, le vendeur est payé pour être sympa, mais dites vous aussi que vous pouvez aussi ne pas être les plus sympas de la Terre vous même. Vous êtes habitués à vous-même donc vous vous trouvez sympa et avenant, mais c’est pas toujours le cas!
Perso, accueil parfait chez Zenith bon marché, accueil parfait chez Panerai, accueil une fois parfait, une fois paniqué chez le Printemps du luxe.
Après, il faut aussi voir que l’image « luxe » appelle pour certains une relation commerciale obséquieuse et/ou hautaine. Pour certains, si le vendeur ne se la pète pas un minimum, alors ce n’est pas du luxe!
- trinita a écrit:
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j’ai l’impression que certains se prennent pour des clients alors qu’ils ne sont que de simples visiteurs,
ou que parce qu’ils ont un peu d’argent a dépenser se prennent pour des maîtres, dont le vulgaire
marchand et serviteur se doit de satisfaire a tout prix.
Non, bien sûr, le client qui vient dépenser des milliers d’euros dans un objet inutile doit courber l’échine et remercier le vendeur de lui faire l’honneur de lui vendre une pièce lorsqu’il a un moment, si des clients habitués ne surgissent pas.
Et puis les simples visiteurs d’aujourd’hui seront, si le commerçant sait y faire, les clients de demain.
Pas étonnant que la vente par internet prospère. Au moins on a affaire à personne.
Je suis d’accord avec toi, et en même temps je me dis que c’est peut être aussi le travers du web.
Aujourd’hui grace au net on est devenu plus expert que la plupart des vendeurs eux mêmes, et on a en plus plein d’opportunités de payer moins cher.
Peut êtres sommes nous devenus trop exigeants ?Le passionné c’est souvent le cauchemar du vendeur car il en sait beaucoup plus que lui et peut accaparer plusieurs dizaines de minutes sans qu’une vente potentielle ne pointe le bout de son nez.
Maintenant sur le fait de devenir de plus en plus exigeant :
1-c’est naturel, qui ne s’étonne pas de ne pas avoir de chocolat avec son café alors qu’avant cela permettait au cafetier de se démarquer. Le « nice » d’aujourd’hui est le « must » de demain.
2- avec des augmentations de tarifs annuelles de plusieurs centaines d’euros, faut pas s’étonner non plus.- trinita a écrit:
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et si tu la fais tomber, tu es pret a lui rembourser ?
Je ne trouve rien de choquant la dedans au contraire,
meme si certains vendeur le font en effet, on a pas forcement envie de toucher leur montre,
j’ai l’impression que certains se prennent pour des clients alors qu’ils ne sont que de simples visiteurs,
ou que parce qu’ils ont un peu d’argent a dépenser se prennent pour des maîtres, dont le vulgaire
marchand et serviteur se doit de satisfaire a tout prix.Quand tu va acheter une chemise chez Arnys tu demandes aussi a essayer celle du vendeur ?
Je suis assez d’ accord avec ça.
- FrançoisG a écrit:
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Non, bien sûr, le client qui vient dépenser des milliers d’euros dans un objet inutile doit courber l’échine et remercier le vendeur de lui faire l’honneur de lui vendre une pièce lorsqu’il a un moment, si des clients habitués ne surgissent pas.
Non, mais il ne peut pas non plus exiger de la sympathie et de l’ attention si lui même ne fait pas l’ effort d’ en montrer un minimum envers son interlocuteur.
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