- Ce sujet contient 28 réponses, 12 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 12 années et 3 mois.
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Messages
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Me revoila !
avec ma belle au poignet
Un petit résumé des aventures :
Ma Master Memovox tombe en panne, je flippe à mort !
Je contacte JLC via la boutique Vendôme, et je poste sur le forum ma mésaventure, très rapidement je reçois par MP un message du service client JLC (et oui ! ils nous lisent !!) qui me rassure et me donne la marche à suivre.Comme ma belle était presque encore sous garantie (moins de 5 mois après expiration) le conseiller me propose de demander une « extension de garantie », je prie.
Quelques 12 semaines plus tard je suis convié à venir retirer ma montre en boutique, et là, magie ! Non seulement la pièce défectueuse à été changée (il s’agissait juste d’un frein au niveau du ressort de la couronne de la sonnerie) mais j’ai eu droit à une révision complète, avec une nouvelle garantie d’un an.Pour ne rien gâcher, ma JLC qui affichait une dérive de 10 secondes par jour est désormais super précise (moins de 1.5s/jour). J’ai également eu droit à un petit compliment par écrit de l’horloger sur le soin apporté à ma montre, qu’il en croisait rarement en si bel etat, etc . C’est pas grand chose mais maniaque comme je suis ben ça m’a fait plaisir.
Comme il faisait bien chaud le jour de la réception de la montre ils m’ont proposé une petite lingette jetable au thé vert siglée JLC !!! Un ptit goodies jetable, que je posterai dans la rubrique adhoc.
Bref, je suis un client heureux !
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L’expérience est une lanterne que l’on porte dans son dos.Et merci à tous pour votre soutien et vos conseils !
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L’expérience est une lanterne que l’on porte dans son dos.Moi, j’aime bien les « happy ends » et c’est toujours agréable de voir qu’un SAV fonctionne bien, dans le fond et dans l’esprit
profites en bien !
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une signature de rêve : une image réalisée par ma fille à moi que pour moi !
+1 pour les happy ends
‘suis content de voir que JLC a assuré un SAV de qualité.
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Tom – « Dans les situations critiques, quand on parle avec un calibre bien en pogne, personne ne conteste plus. Y’a des statistiques là-dessus. » – M. AudiardTu as bien de la chance. Peut-être que les marques vont finir par comprendre que traiter les clients par dessus la jambe n’est pas bon pour l’image.
Chapeau bas à Jaeger Lecoultre dans la gestion SAV de ton soucis!
Tout est bien qui finit bien.Etant moi même possesseur du même modèle, ton problème est il isolé ou bien correspond il à une faiblesse sur cette Master Memovox 956 ou sur certaines séries de cette montre?
Merci de ton retour…Alors je n’ai pas eu d’autre détails à part « ça arrive » … en revanche l’horloger sur place m’a dit que les complications doivent être révisées toutes les 1000 utilisations.
Je me réveillais tout les jours avec ma Master Memovox, donc en deux ans et demi j’ai du utiliser la sonnerie au moins 900 fois !!! Ceci explique peut être un peu cela.
Du coup, depuis que je l’ai récupérée je me sers plus de la sonnerie en journée pour marquer des moments à ne pas oublier, et beaucoup moins comme réveil systématique.
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L’expérience est une lanterne que l’on porte dans son dos.Merci de ton retour!
Un peu déçu en revanche de la réponse: toute les 1000 utilisations, retour garage…
A 8200€ le réveil, j’aurais espéré mieux…
Merci JLC… et un peu merci FAM à mon avis ! Disons que le fait que JLC suive ton fil ici n’est sans doute pas totalement étranger à la rapidité et la qualité du traitement qui t’as été réservé
Mais ne nous plaignons pas ! et bravo à eux évidemment.Pour l’utilisation du réveil, je pense plutôt à une excuse maladroite de leur part : continue d’utiliser ton réveil comme bon te semble et aussi souvent que tu voudras AMHA.
Et pour le prix alors finalement ? ca t’a couté combien ? Juste une extension de garantie a posteriori ?
A+
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Qui a CHIé CHIeraEt bien ça ne m’a rien coûté du tout
Extension de garantie donc prise en charge totale.
Merci la grande maison.PS : et le prix est de 8800€ pas 8200€
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L’expérience est une lanterne que l’on porte dans son dos.Heureux dénouement !
J’espère connaitre le même sort avec mon AMVOX I pour laquelle j’ai évoqué mes déboires dans un post qui n’a pas suscité d’émoi.
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Laissons au temps le temps de faire son oeuvreHeureux que cette mésaventure soit résolue, d’une manière digne de ce que l’on peut attendre de cet univers que l’on vend comme luxueux.
Je n’avais par contre jamais entendu parler de cette « limite » d’utilisation des complications… Si j’étais médisant, je dirais qu’effectivement, malgré l’intérêt que je porte à JLC, ils sont davantage occupés à organiser des sauteries et réaliser de belles brochures que s’assurer que le garde temps iconique est fiable.
- Xzf a écrit:
- ils sont davantage occupés à organiser des sauteries et réaliser de belles brochures que s’assurer que le garde temps iconique est fiable.
Problème général: SAV contre marketing :-).
Si le marketing prend le pas sur la qualité , c’est le début de la fin. Tout dans l ‘image rien dans le calebutte.
- emilien30 a écrit:
- Et bien ça ne m’a rien coûté du tout
Extension de garantie donc prise en charge totale.
Merci la grande maison.PS : et le prix est de 8800€ pas 8200€
Je m y perds au milieu de ces augmentations incessantes: 6950/7400/7600/8200/8400/8800 en 3 ans…….
Bref la n est pas le sujet et encore heureux pour toi de ce dénouement!
Et un grand bravo a Jaeger Lecoultre pour la qualité de la gestion de ton problème!
Je reste convaincu qu en terme de complexité horlogère et de qualité intrinsèque de la montre quant à son assemblage…. Jaeger Lecoultre est une manufacture sans réelle concurrence!
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