Ulysse Nardin Diver X

[heisenberg_]

Hello

J’ai reçu ma belle réparée aujourd’hui.

Petit retour sur le SAV d’Ulysse Nardin.
Montre encore sous garantie. Je passe par le programme d’expédition.

Je suis contacté par mail le jour même je crois, car j’avais fait une erreur dans mon adresse postale. La personne m’indique qu’elle m’envoie le kit d’expédition, que je recevrai dans les prochains jours.
Dès le lendemain, j’ai TNT/Fedex qui se pointe à mon domicile, pour l’enlèvement d’un colis. Sur le coup je ne comprends pas, puis je fais le rapprochement avec UN. Je lui explique que je n’ai pas reçu le kit. Bref, faudra repasser Monsieur

J’envoie un mail au sav pour expliquer le problème. Elle m’indique que je pourrai les contacter pour faire l’enlèvement.
Je reçois le kit quelques jours après.
Et là, galère. Il y a bien sur le site TNT un formulaire pour créer un enlèvement, imprimer le bon, payer. Sauf que moi j’ai déjà tout ça. Je galère à trouver un numéro de téléphone. J’explique la situation au gars. Il m’indique qu’il ne peut pas procéder à l’enlèvement (je passe les détails) et que je dois contacter la société à l’origine.

Mail à UN, elle fait le nécessaire, et TNT passe le lendemain.
Colis expédié le 17.07, mail d’accusé de réception le 25.07 (Délai des 5 à 7 semaines annoncé), montre reçu aujourd’hui.
Packaging : Une boite en carton, avec un étui pour la montre dedans.

Globalement bon SAV, la communication par mail OK. Le point à améliorer est l’expédition / réception : TNT qui se pointe trop tôt. Une fois réparée, un petit mail pour signaler l’expédition n’aurait pas été de trop (avec un numéro de suivi par ex.)

En cadeau les pièces changées

En espérant que le problème n’apparaisse plus

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