- Ce sujet contient 23 réponses, 13 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 5 années et 10 mois.
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Une fois n’ est pas coutume, voici un témoignage heureux sur un SAV.Le scénario est le suivant :J’ ai acheté en août dernier un très beau Master Control Date ( nouvelle version) à la boutique JLC place Vendôme à Paris.Fin septembre, soucieux des questions de finitions évoqués içi ou là sur le forum, j’ inspecte à la loupe d’ horloger ma montre qui à l’ oeil nu est parfaite …Je décèle en focalisant vraiment l’ examen sur les aiguilles (le reste est parfait : pas d’ index qui se font la malle, pas de rayures sur le cadran ou le boitier …) je constate quelques infimes traces de micro rayures sur l’ aiguille dauphine des minutes … Vraiment très léger, impossible à prendre en photos, il faut se concentrer avec une loupe pour le voir … Cela a peut être été fait lors du montage de l’ aiguille.Oui mais , tout de même, une 3 aiguilles à 7000 e , une production neuve de la Grande Maison, ce n’ est pas tout à fait normal !!!Je contacte mon charmant vendeur ( un Chinois vraiment sympa qui m’ a vendu ma Reverso tribute et ce Master Control ) par téléphone pour lui faire part du problème.Ce dernier, très à l’ écoute, me propose un retour de la montre vers lui pour constat et résolution du problème . J’ expédie la montre fin septembre ( soit deux mois après l’ avoir reçue) .En octobre puis novembre, je m’inquiète de savoir ce qu’il en est : A chaque fois mon interlocuteur ( toujours le même) me fait une réponse d’ attente : toujours pas revenue du SAV, en ce moment avec le Covid c’ est plus compliqué …Mi novembre, il me contacte à nouveau pour me dire que la pièce n’ est toujours pas réparé et me propose alors un échange standard avec une montre neuve pour éviter une attente supplémentaire.J’ ai bien évidemment accepté cette offre que je qualifierai de généreuse : J’ avais en effet porté ( avec soin) le Master Control, cela ne faisait pas si longtemps que j’ attendais , et cette proposition m’ a presque surpris !Le résultat :En ce jour, j’ai réceptionné un nouveau Master Control Date, que j’ ai inspecté à la loupe d ‘horloger immédiatement : PARFAIT.En prime j’ ai eu le droit à : Un emballage cadeau soigné, un bracelet additionnel de mon choix et une paire de boutons de manchettes au logo de la marque !Voici quelques photos pour illustrer :
Je tenais à apporter ce petit témoignage pour dire que parfois, peut être en fonction de l’interlocuteur que l’ on a et avec qui se noue une relation de confiance, peut être par une approche plus globale de la stratégie d’ une marque , on peut vivre agréablement une question de SAV !!
- Eric67 a écrit:
- JLC c’est le top.
Tu achètes une montre, comme elle a un defaut, tu l’échanges contre une neuve. Comme la nouvelle a aussi un défaut, tu l’échanges contre une neuve. Comme la nouvelle a aussi un défaut, tu l’échanges contre une neuve… La garantie d’avoir une montre neuve à vie. Mieux que le leasing. 
Belle prise en charge de JLC sur ce coup.
Eh bien non …
d’apres ce que je comprends ce n’est pas a JLC que tu le doit mais a ton revendeur non ?
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A choisir sans péril, on collectionne sans gloire !
Instagram : @gaelbxBonsoir,
« La perfection n’existe pas, c’est juste une question de taux de grossissement de la loupe… »
Ceci dit, Jaeger semble améliorer son SAV, une très bonne chose !
V.
- trinita a écrit:
- d’apres ce que je comprends ce n’est pas a JLC que tu le doit mais a ton revendeur non ?
Oui mon revendeur qui est un vendeur de la boutique JLC place Vendôme et qui n’ a certainement pas la possibilité de décider seul ce type d’échange standard …
Ce qui me fait supposer que sa démarche s’ inscrit, peut être, dans une stratégie plus globale …
Merci pour ce excellent retour suite à ces problèmes de rayures sur ton aiguille des minutes.
Au moins de bonnes nouvelles sur le traitement d’un souci dans le domaine du luxe
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La vie ne vaut pas la peine d’être vécue si on ne la vit pas comme un rêve en tout cas ca fais plaisir une histoire qui se finit bien,
meme si on peut se demander pourquoi changer une aiguille sous garantie est aussi long qu’ils
doivent te remplacer la montre__________________________________
A choisir sans péril, on collectionne sans gloire !
Instagram : @gaelbxMerci Hervé … Belle expérience / beau partage.
Comme tu le dis, il faut savoir exprimer quand ça va bien- trinita a écrit:
- en tout cas ca fais plaisir une histoire qui se finit bien,
meme si on peut se demander pourquoi changer une aiguille sous garantie est aussi long qu’ils
doivent te remplacer la montre
Oui, c ‘est certain … (enfin bon, les distances, les procédures … tout ces trucs qui complexifient les choses par rapport à un horloger de proximité … ) ..
- christo18 a écrit:
- Merci Hervé … Belle expérience / beau partage.
Comme tu le dis, il faut savoir exprimer quand ça va bien
Mais de rien Christophe !
C ‘est vrai qu’ en général c’ est plutôt le bureau des pleurs quand on parle du SAV …
Et si dans notre univers entravé par les procédures et protocoles subsistait une part d ‘initiative humaine personnelle ? Parles en aux gendarmes Belges ( second degré, j’ espère sincèrement que la procédure aura une issue rapide et favorable pour toi ) .
top. un client heureux, c’est le principal
le côté affligeant, c’est que le commercial doit palier les pbs de SAV et de qualité, l’absence de visibilité sur les délais, la montre qui sort pas nickel du contrôle qualité.. moi ça me navre mais c’est fréquent chez JLC et chez les petits copains aussi.
je suis jaloux de tes boutons de manchette sinon
je vais scruter les aiguilles de mes JLC pour y trouve des défauts (facile diront les mauvaises langues)__________________________________
Instagram: Helvetic_tac- jaeger92 a écrit:
- top. un client heureux, c’est le principal
le côté affligeant, c’est que le commercial doit palier les pbs de SAV et de qualité, l’absence de visibilité sur les délais, la montre qui sort pas nickel du contrôle qualité.. moi ça me navre mais c’est fréquent chez JLC et chez les petits copains aussi.
je suis jaloux de tes boutons de manchette sinon
je vais scruter les aiguilles de mes JLC pour y trouve des défauts (facile diront les mauvaises langues)
Pour les boutons, je comprends !
En cherchant bien ça pourrait s’ arranger … Pour le SAV, il faut savoir pour la petite histoire que juste après la proposition d’ un échange standard, on m’ a informé que la première montre était réparée … Comme il y avait eu un engagement de leur part , il m’ a été demandé de choisir : ma montre avec l’ aiguille changée, ou la neuve … J’ ai privilégié la seconde option !
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