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, le il y a 12 années et 9 mois.
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Bonjour,
un de mes amis à un soucis son Orient:
« Quand je tourne la couronne pour faire tourner la lunette (dans le mode d’emploi ils ne précisent pas si il y a un sens mais sur le net, j’avais lu que certaines montres de plongée avec règle à calculer ne pouvaient tourner que dans un sens pour des raisons de sécurité (oxygène), ce qui fait que je me suis méfié même si ce n’est pas une montre de plongée), elle tourne parfaitement sur environ un demi tour de cadran puis je sens une grosse résistance et si je continue, je sens et j’entends les crans qui sautent (inutile de te dire que je m’arrête là même si ça fait malgré tout tourner la lunette). Du coup j’ai tourné dans l’autre sens sans forcer, ça tourne à nouveau librement sur un demi tour et rebelote de l’autre côté… »Quelqu’un a-t-il déjà eu ce soucis ? si oui comment l’a-t-il réglé ?
sinon quelqu’un connaitrait-il un horloger du cotéde CErgy ?
Merci à tous
Pensez-vous qu’avec une petite tape au cul cela peut débloquer le mécanisme comme sur les SEIKO 7S26 quand il y a un soucis de passage de date ?
Sinon quelqu’un connait-il un Horloger sur Cergy (95) ?
Bonjour à tous,
Je suis l’ami de alf049 qui a rencontré le problème cité ci dessus.
Je m’étais juré d’apporter mon témoignage sur le forum lorsque j’aurais récupéré ma montre et… ben me voilà!Déjà, merci pour l’adresse de l’horloger. Je la note précieusement pour plus tard car j’ai un verre à changer sur une seiko.
Ce post pourra aussi vous permettre de voir ce que vaut le service SPIERO (SAV de Orient en France) et le cotct clien Orient.
J’ai donc reçu ma montre commandée sur creationwatches vers le 19 novembre, soit 3 jours après la commande.
Dès les premières manipulations, je me suis rendu compte du problème: la lunette de règle à calcul tournait librement sur 1/3 de tour, puis devenait de plus en plus dure à faire tourner avec la couronne, jusqu’à faire sauter les crans du mécanisme à l’intérieur de la montre (on l’entendait et on le ressentait dans la couronne).
Je n’ai pas insisté et j’ai envoyé aussitôt des mails à Orient, Creationwatches et SPIERO.SPIERO a répondu en premier, en disant qu’ils ne traitaient pas avec les particuliers et qu’il fallait que je passe par un horloger.
Creationwatches a répondu que je pouvais leur renvoyer la montre mais je leur ai répondu que j’essaierai déjà de la faire réparer en France.
Orient a répondu, en français s’il vous plaît (tous nos échanges se feront par la suite en français bien que je leur ai proposé de le faire en anglais), en me donnant un lien vers une vidéo sur YouTube de démonstration de ma montre et en me conseillant, si je considérais qu’il y avait réellement un problème, de prendre contact avec SPIERO.
Je leur ai répondu que SPIERO m’avait déjà répondu de m’adresser à un horloger mais que du coup j’allais les appeler directement.
J’ai donc appelé SPIERO en Alsace et je suis tombé sur une dame plutôt sympa qui a bien compris mon problème et m’a confirmé que le mieux était de leur apporter la montre. Je leur ai expliqué que j’étais en région parisienne mais que le siège social de ma boîte était à Strasbourg et que j’avais des collègues qui travaillaient à quelques kilomètres de leur site, et que donc je pouvais facilement passer par ces collègues pour leur déposer ma montre (nous avons une navette quotidienne entre nos 2 sites). La dame m’a répondu que ce n’était pas nécessaire car ils ont eux même un bureau à Paris et elle m’a fourni toutes les coordonnées et horaires en me disant que je pouvais leur apporter directement ma montre.
Tout semblait donc bien se goupiller…J’ai confié ma montre le lendemain (on n’en est qu’à 2 jours après la reception, j’espère que vous n’avez rien sur le feu…) à ma femme qui bosse aux portes de Paris pour qu’elle dépose ma montre aux heures de midi.
Dans le doute, j’ai préféré appeler SPIERO Paris le matin même, et j’ai bien fait: la personne que j’ai eu m’a expliqué qu’ils ne pourraient pas prendre ma montre car ils ne traitent pas avec les particuliers. En insistant, j’ai réussi à avoir les coordonnées d’un horloger Orient à côté du boulot de ma femme.
Elle y a donc déposé ma montre. L’horloger a manipulé ma montre pour constater le problème et la couronne lui est restée dans les mains! La résistance etait tellement forte qu’elle s’était dévissée. L’horloger a expliqué qu’il allait deposer la montre le lundi suivant chez SPIERO Paris. Il n’a pris ni nom ni téléphone… pratique pour le suivi…Du coup, je l’ai appelé tous les 5 jours pour prendre des nouvelles. Au premier appel, il m’a expliqué que SPIERO a confirmé que la garantie ne marchait pas car CreationWatches n’est pas un revendeur certifié Orient. Ils demandaient donc 20€ pour envoyer la montre à Strasbourg, l’ouvrir, constater le problème, le réparer si cela ne nécessitait pas de pièces neuves et refermer en refaisant l’étanchéité. Si il y avait des pièces à commander, ils me feraient un devis. Je lui ai donné mon accord pour les 20€ et il a envoyé un chèque chez SPIERO. Il m’a également averti qu’il fallait compter 3 semaines de réparation.Durant 2 semaines, j’ai appelé l’horloger tous les 5 jours pour savoir si il y avait un supplément à payer mais il n’avait aucune nouvelle de SPIERO. Il a du coup fini par prendre mon numéro en me disant qu’il allait m’appeler dès qu’il avait des nouvelles.
Pendant ce temps, j’ai continué à dialoguer avec Orient par mail. Eux mêmes venaient aux nouvelles. Comme je n’en avais pas, ils ont essayé de contacter SPIERO par mail mais ils n’ont obtenu aucune réponse.Au bout de 3 semaines, j’ai fini par appeler SPIERO Strasbourg qui m’a appris que la montre était encore à Paris mais qu’elle devait leur parvenir la semaine suivante! Donc 3 semaines sur place sans rien faire!Je les ai rappelé une semaine après. Ils avaient bien reçu la montre et avaient tout réparé, la montre allait être expédiée pour Paris dès le lendemain.J’en ai informé Orient qui m’a répondu qu’ils étaient désolés de tous les inconvénients que j’ai rencontrés et qu’en contre partie, ils m’envoyaient des petits cadeaux. J’ai donc reçu 2 jours après par UPS un calendrier de bureau et une serviette de toilette Orient. Sympa! :)Le 26 décembre, l’horloger m’appelle pour me prévenir qu’il a la montre. Je ne pouvais passer que le 31, mais ça restait une bonne nouvelle!
Et donc, depuis le 31, j’ai ma montre!
Il y a toujours une petite résistance lorsque je tourne la règle à calcul, mais ça n’a rien à voir avec avant. De toutes façons, je ne m’en servirai pas souvent.Elle fonctionne très bien et elle me convient très bien. Seul petit reproche, c’est qu’elle prend 20 secondes d’avance par jour. On ne peut pas y faire grand chose car ça reste dans la tolérence des 25 secondes du constructeur et je me suis habitué à lui mettre un peu plus d’une minute de retard tous les dimanches pour qu’elle reste globalement à l’heure.
Donc, pour faire un bilan, CreationWatches n’a pas grand chose à se reprocher.Orient a été absolument irréprochable et a toujours répondu en français et très rapidement (en tenant compte du décalage horaire avec le Japon).SPEIRO n’a pas été mal en ce qui concerne la réparation et la durée de celle-ci, mais n’a pas assuré pour les 3 semaines bloquées à Paris alors que je pouvais leur faire parvenir directement à Strasbourg…Et si je devais me racheter une montre, je continuerai à regarder les Orient! (Peut-être une Star!)
Voilà… un peu long… avec du recul, j’aurais dû apporter mon témoignage au jour le jour…
A bientôt sur FAM!
Bonsoir
petit témoignage
J’ai commandé à shoenuhren le 28 décembre une ORIENT MAKO XL je l’ai réceptionné le 3 janvier et là surprise elle ne fonctionnait pas.
J »ai immédiatement appelé Schoenuhren pour expliquer que la montre avait un défaut.Il m’a été immédiatement proposé soit le remboursement soit un bon de retour gratuit .
J’ai opté pour la seconde solution et 8 jours plus tard j’avais en retour ma nouvelle Mako
En plus de la rapidité dans la gestion des envois je confirme que Shoenhren dispose d’un SAV exemplaire
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