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Depuis plus d’un an, je traine un problème mécanique sur mon chrono Graham rattrapante à foudroyante.
La foudroyante cafouille… Il se trouve que la « roue de moyenne » de la foudroyante est HS, pivot cassé…Recherche sur le net pour se procurer cette roue très peu fréquente. La représentation Graham en France est sur le point de disparaitre… Pas de retour de ma demande… Je suis un peu désespéré…
Le temps passe, je laisse un peu traîner jusqu’au jour où en déplacement professionnel vers Morteau, je décide de passer la frontière pour aller directement chez Graham à La Chaux-de-Fond, à 22km de Morteau. Pas de rendez-vous, juste un peu de culot!
Je me disais avant d’y aller:
« je ne pourrai pas entrer au siège, il faut un rdv… »
« ils n’accepterons pas de me faire entrer car je ne suis pas un professionnel »
« ils ne pourront pas vendre directement au particulier »
« il faudra passer par un revendeur »
…Je sonne au 1er étage de l’immeuble qui abrite aussi le siège de La Joux-Perret (ça tombe bien, la partie foudroyante est fabriquée par La Joux-Perret).
Reçu par une (très) charmante jeune femme souriante qui me demande gentillement mon pass sanitaire. Je lui montre et me fait immédiatement confiance sur ce pass français qu’elle ne connait pas!
J’explique ma situation:
je viens de Lille pour vous voir, je n’ai trouvé personne en France pour me fournir la roue recherchée…
Aussitôt la responsable marketing arrive décontractée, tout aussi souriante:
« Avez-vous la référence de la montre? »
Je lui transmets et lui présente la roue HS.
« Voulez vous un café? Je vais voir notre horloger » me dit-elle.
Je croise les doigts….
5 minutes plus tard, la responsable marketing revient avec dans un sachet une nouvelle roue.
« Ah génial, combien je vous dois? » lui dis-je.
« Je vous la donne avec plaisir! » me dit-elle!Elle me précise qu’il y a désormais un nouveau SAV en France… sur Morteau! C’est toujours bon à savoir!
Je l’ai évidemment remerciée et lui ai promis que j’allais parler de mon expérience sur un forum.
Je suis sorti du siège de chez Graham tout léger, le sourire aux lèvre, sous un soleil radieux.Merci Graham!
Comme quoi, les suisses savent y faire! Un peu de culot peut résoudre parfois les problèmes!
Ma vidéo postée sur Youtub avant que la rattrapante cafouille:
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