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, le il y a 9 années et 7 mois.
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Une montre qui ne tient plus l’heure, une réserve de marche à l’agonie, ou encore un cadran mal fini ou des aiguilles mal posées…on a tous un jour ou l’autre à faire face au SAV.
Quelles sont vos meilleures et pires expériences de SAV ?
Personnellement, les excellentes expériences ont été Rolex et Montblanc, les expériences convenables Panerai et Omega, et la pire étant Jeager LeCoultre.Très très mauvaise expérience (toujours en cours d’ailleurs!) avec le SAV Junghans. Au début une simple poussière sur la cadran de mon telemetre. Elle en est aujourd’hui à son 4eme retour car ils sont juste incapables de refermer la montre sans poussière, ou de remonter les aiguilles proprement… bref je suis d’autant plus déçu que la marque propose de bon produits dans l’ensemble, mais la distribution et le sav en France par Hece international est pitoyable. Beaucoup d’AD en conviennent sans pouvoir y faire grand chose.
Tissot fut ma meilleure expérience. Pixel mort sur une t touch à l’achat, une semaine plus tard de retour, ràs et même poli la petite raie que j’avais faite dans la boucle. Omega sont drôles, tu veux un rubber ils te disent pas que la boucle est en sus donc ils commandent sans te la proposer et tu peux pas le monter…idem quand tu reçois un rubber pour chrono alors qu’ils prennent le serial pour commander….(c’est pas SAV mais bon)
Rolex ràs aussi, en 3j réglage sous garantie. Sms de confirmation pour récupérer la montre, cool ça.
12 mois et 2 retours successifs pour la révision d’une JLC ATMOS d’une trentaine d’années, elle ne tenait pas l’heure en prenant 4 à 5 mn par jour… De retour avec désormias + 3 mn par semaine, c’est un tel progrès que j’ai renoncé à la renvoyer de nouveau…
Pour ma part:
SEIKO: Impeccable.
TAG HEUER: je retrouve ma Carrera dans un gros mois, je pourrai témoigner à ce moment-là mais jusqu’ici, une bonne communication de leur part.J’ai moi aussi eu l’occasion de tester le sav MONTBLANC après ce que j’appellerai une « lourde » chute de ma montre .
Pour faire simple , nous chahutions avec un ami
jusqu’à ce que son doigt se prenne dans le bracelet de ma montre …
Le bracelet s’est coupé , la montre à volé , et elle a atterri sur le bitume …
Je vous laisse imaginer la gueule de la montblanc après l atterrissage , elle ressemblait plus à la crème dessert qu’à une montre
Direction la maison mere pour grosse réparation , mon pote à fait marcher sa RC , elle a simplement été remise à neuf , incroyable
Le délai avait été d environ 3 mois de mémoirePas une poussière , pas un défaut d’ajustement , elle tourne comme une horloge
Bref SAV Montblanc, au top
Ma Captain est chez Zénith, je vous tiendrai au courant….Au vu du prix (650 €) j’espère que ce sera parfait!!
Ma meilleure expérience sav, c’est Swatch, la montre m’a été carrément remplacé.
Moins bonne expérience sav, Seiko, ma turtle qui perdait 1/4 h par jour m’a été réparé sous la garantie, mais malgré la réparation (rapide, donc ok pour cet aspect), elle retardait de beaucoup par jour, je ne l’ai pas gardé. (elle retardait dans les limites du constructeur c à d – 35 secondes par jour, même remontée à bloc).
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