- Ce sujet contient 23 réponses, 18 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 7 années et 11 mois.
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Pour la garantie j’ai connu un directeur de sav autoradio qui a dit texto au client « la garantie c’est comme le loto, un coup c’est vous qui gagnez un coup c’est nous, aujourd’hui vous avez perdu » … autant dire que le client n’a pas du racheter chez eux
Si je suis d’accord sur le fond, un petit geste commercial aurait été sympa
Bonjour xanthone,
puisqu’il n’y a rien à attendre de cet A-Désinvolte, le mieux serait de contacter le siège de Meistersinger en direct.
C’est ce que je fais systématiquement lorsque je suis insatisfait par le manque de longévité d’un produit, un dysfonctionnement anormal, une panne douteuse hors garantie. Je le pratique couramment avec VW France avec mes Golf successives à la garantie dépassée de plusieurs années et j’obtiens toujours une prise en charge significative. Je l’ai fait avec mon Meisterstück (Montblanc France), et j’ai eu un très bon échange avec le SAV de Junghans à Schramberg (les marques allemandes sont sans aucun doute très réceptives au contact client).
Rédige une belle lettre (en allemand ce serait le top, sinon anglais) dans laquelle tu exprimes ton étonnement face à cette panne prématurée, fais part de ce qui t’a guidé vers cette belle marque Meistersinger et du fait que tu aurais souhaité envisager d’autres achats par la suite, etc…). M’est avis qu’une prise en charge partielle ne serait pas exclue.Bonne suite.
Je ne sais pas si il y a beaucoup d’AD/vendeurs de montres qui parcourent le forum mais si c’est le cas je me demande quelle est leur réaction ?
De l’écœurement pour participer à pousser les clients à déserter un peu plus le point de vente physique ?
Je doute que même un horloger qui offre un service impeccable et qui par conséquent a une cliente fidèle, ne ressente pas à terme le retour de bâton lié au comportement de ses « confrères » moins professionnels…une tige de remontoir qui pête au bout de deux ans c’est tres clairement une pièce défectueuse.
Et il ne faut pas mélanger garantie légale et contractuelle.
Quant à l’AD c’est un minable qui le jour où il mettra la clef sous la porte ne comprendra pas pourquoi…
Bref faut pas acheter chez certains AD comme le dit ED….
Heureusement qu’il y a des Stef !
La solution pour ce type de problème hors garantie est simple: horloger indépendant !
je demande 10 € pour changer une tige de remontoir + la tige. On va dire 15 € tout compris pour un ETA
et c’est fait en 10 minutes, le temps pour le client d’aller boire un café.
Isosta
enfin, l’axe etait il vraiment cassé au moins ?
peut etre tout simplement la petite visse qui tient l’axe de couronne qui se dessere
legerement et la couronne et son axe qui restent dans la main, c’ets un classique- Mister N a écrit:
- une tige de remontoir qui pête au bout de deux ans c’est tres clairement une pièce défectueuse.
Et il ne faut pas mélanger garantie légale et contractuelle.
Quant à l’AD c’est un minable qui le jour où il mettra la clef sous la porte ne comprendra pas pourquoi…
Bref faut pas acheter chez certains AD comme le dit ED….
Heureusement qu’il y a des Stef !
merci à tous pour vos retour, le plus choquant pour moi a éyté l’attitude mon AD, mon père est quelqu’un de très précautionneux!
Quant à Meistersinger je considère également que cela tient du vice caché et que la réparation devrait être faite gratuitement, ou tout au moins aux frais d’envois près.
- isosta a écrit:
- La solution pour ce type de problème hors garantie est simple: horloger indépendant !
je demande 10 € pour changer une tige de remontoir + la tige. On va dire 15 € tout compris pour un ETA
et c’est fait en 10 minutes, le temps pour le client d’aller boire un café.
Isosta
Oui , mais isosta : tu commences à être une exception dans ce milieu … un dinosaure au grand coeur !
Mais oui : pour un ETA tout bête, il faut parfois se diriger vers un horloger, un vrai !Quand à l’AD : no coment … il y a steph tout simplement.
- simke a écrit:
- Oui , mais isosta : tu commences à être une exception dans ce milieu … un dinosaure au grand coeur !
Mais oui : pour un ETA tout bête, il faut parfois se diriger vers un horloger, un vrai !Quand à l’AD : no coment … il y a steph tout simplement.
Y a des fois, je suis content de bricoler mes vieilles. Je sais au moins que le jour où il m’arrivera une tuile pareil, je ferais ça par moi même.
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