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, le il y a 4 années et 6 mois.
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Bonjour,
Je viens de me rendre compte que mon IWC Spitfire 371701 se met à retarder d’environ 5-10s par jour alors qu’elle était très précise depuis que je la possède (+1 à 2s /jour ce qui est très beau pour un 7750).
Elle n’a jamais eu de révision depuis 2009 donc je pense qu’il serait peut-être temps de lui offrir un service complet.
Malheureusement, il n’y a qu’un AD sur Aix en Provence avec lequel je suis en froid suite à une révision sur ma Submariner (je m’étais même pourfendu d’un courrier à Rolex qui m’avait répondu et s’était confondu en excuse). Bref, je ne veux plus avoir à traiter avec eux et je veux pas descendre sur Marseille.
En consultant le site d’IWC, j’ai vu qu’il y a la possibilité d’expédier la montre et de faire un service complet pour 610€. Visiblement ils envoient un kit de transport et il y a un coursier qui passe récupérer la tocante et qui j’imagine vous la ramène.
Avez-vous déjà utilisé ce service ? Est-ce fiable ?
J’ai toujours des remords à envoyer une montre même si j’imagine que ce n’est pas des charlots à la chronopost ou dpd.Merci par avance pour vos réponses.
Le service est proposé par d’autres marques, j’ai entendu du bien venant de Hamilton et Longines récemment.
En gros IWC t’envoie un kit de transport, très bien conçu pour nos belles, tu prépares et tu donnes à un relais DHL du coin.__________________________________
Une collection de montres, c’est comme les rangs des épouses impériales. Il y a l’impératrice, les consorts et les concubines.Merci pour le retour.
J’ai reçu le kit et j’ai mis ma tocante dedans.
La boite était « tirée au vide » et pas trop rembourée sur le dessous donc je me suis permis d’ajouter du coton
et j’ai pris en photo la montre sous toutes les coutures.J’ai appelé la conciergerie ou on tombe sur une jeune dame à l’accent germanique tout à fait agréable qui m’a confirmé que c’est le même procédé d’envoi pour les distributeurs et que la montre est assurée durant le transport.
Sinon niveau tarif ils annoncent 610€ pour un service complet, polissage inclus ce qui est inférieur à ce que proposait mon AD à savoir 750€ . C’est sur que c’est plutôt cher par rapport à ce que proposerait un petit artisan sur ce type de mouvement mais on repart avec une garantie de la maison mère.
On verra la douloureuse à la fin mais normalement j’espère ne pas avoir de surprise car elle est en parfait était cosmétique et fonctionne bien hormis ce petit retard.
]Bonjour,[/size]
J’ai reçu la montre hier après avoir payé les 610€ prévus.[/size]
Au départ, j’étais agréablement surpris. Elle est arrivée dans un bel écrin, parfaitement ravivée et comme neuve même si elle était dans un état irréprochable avant le SAV et avec de jolis papiers expliquant qu’ils ont complètement démonté la montre et remplacé tout ce qui était nécessaire.[/size]
Je l’ai mis au poignet et l’ai porté une journée et QUELLE DECEPTION ! Elle accuse toujours -6s/jours ce qui est pour moi inacceptable. Ma submariner accuse seulement +1,5s sur 15 jours et j’ai eu une fortis flieger avec un 7750 qui tenait très bien l’heure.[/size]
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Franchement n’importe quel horloger de quartier est capable de passer un 7750 au chrono comparateur et le régler de façon acceptable pour une centaine d’euros.[/size]Pour moi, le mouvement n’a pas été révisé. Au mieux, ils ont ouvert le fond de boite et se sont dit que c’était ok.[/size]
C’est tout simplement inacceptable. J’ai appelé le SAV ce soir et autant dire que je suis tombé en Roumanie sur une dame qui avait de la peine à comprendre le français.[/size]
Bon en gros, IWC c’est à fuir et le SAV est vraiment (edit modo : on tient son langage) ![/size]
Laisse la tourner quelques semaines à mon avis (tu as remonté à bloc au passage – 40 tours de couronne – ?), et pose là couronne vers le haut la nuit elle devrait perdre qques secondes ainsi…
- MHELKIOT a écrit:
- Laisse la tourner quelques semaines à mon avis (tu as remonté à bloc au passage – 40 tours de couronne – ?), et pose là couronne vers le haut la nuit elle devrait perdre qques secondes ainsi…
Hallucinant pour des montres mécaniques de ce prix, qui plus est sortant de révision, de devoir les poser sur la tranche pendant la nuit pour obtenir une précision acceptable.
Etrange aussi que de se contenter d’une précision aléatoire sous prétexte qu’il est inscrit IWC sur le cadran, ou bien des défauts sur ce même cadran sous prétexte qu’il y est écrit JLC…(Tiens c’est le même groupe
)
A ce moment là de la discussion, certains répondent avec assurance que si je veux de la précision il faut acheter du quartz…Et bien non ! les montres mécaniques bien conçues et réglées sont précises (regardez Rolex et ailleurs) et c’est justement ce en quoi réside la prouesse horlogère initiale avant ajout d’éventuelles complications.
Certaines marques prennent des libertés avec la précision et les finitions…et le SAV. C’est certainement une stratégie qui se paiera comptant lorsque le marché de l’horlogerie aura repris ses esprits.__________________________________
La vie est un mystère qu’il faut vivre, et non un problème à résoudre.- BorisINCS a écrit:
- ! Elle accuse toujours -6s/jours ce qui est pour moi inacceptable.
Pour moi, le mouvement n’a pas été révisé. Au mieux, ils ont ouvert le fond de boite et se sont dit que c’était ok.
sans rire, c’est un peu abusé comme réaction,
deja il suffit d’aller les voir pour dire qu’elle retarde un peu et leur demander de la régler sur de l’avance plutot,
mais dire qu’une montre n’a pas été révisée a cause de ca c’est plus de la diffamation qu’autre chose
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A choisir sans péril, on collectionne sans gloire !
Instagram : @gaelbxJ’avais bien remonté la montre a fond et tenté plusieurs positions durant la nuit, période ou elle perd le plus. J’ai également tenté l’astuce du sommeil sur la tranche mais …bof
Je l’ai renvoyé au SAV après avoir expliqué mon mécontentement.
Elle est arrivée chez eux avant hier.
Aujourd’hui, une dame m’appelle sans se présenter en mode « mon compte CPF » euh pardon une ambassadrice IWC
pour me dire que ma montre a été vue par leur expert et que tout est normal.Je cite:
« Nos experts ont vérifié que le mouvement répond aux tolérances de notre Maison, car il a une différence d’environ 6 secondes/24h et de +4 secondes entre toutes les positions de contrôle.
En plus, nos experts vous rappellent que, par rapport au calibre 79320 de votre garde-temps, les normes de la Manufacture sont entre -4/+10 secondes par jour. «Autant dire que le gars à mis la tocante sur un chronomparateur, a considéré que c’était acceptable et retour à l’envoyeur sans même tenter aucun réglage.
C’est vraiment des guignols!!!!
Je pense que je vais faire un courrier au siège pour leur dire tout le bien que je pense de leur SAV et j’emmènerai ma tocante chez un petit horloger que je connais qui fera le job.
A titre de comparaison, j’ai mesuré les écarts sur ma Rolex Submariner 116610 qui n’a pas vu d’horloger depuis 10ans, et elle tient +2s sur 15jours soit +0,1s/jour
Suite et fin :
Après mes menaces concernant la rédaction d’un courrier en langue de Goethe à la manufacture.
Ils ont décidé d’ausculter une dernière fois ma belle avant de me la renvoyer.
Je vous laisse apprécier la qualité de la prose de mon interlocutrice qui n’ose plus me déranger en réunion comme la dernière fois:
J’adore l’aspect ils me font une fleur
. J’ai enlevé le nom de la dite dame car elle est malheureusement au contact du client dans un process visiblement défaillant.2 jours après ma tocante revient, fond de boite avec micro rayures à tout va (ils l’ont ouverte au couteau à huitre?
) et belle rayure bien profonde à l’entrecorne (sincèrement, je vais rattraper ça en ravivant moi même).Résultat, je la porte depuis 4 jours et elle tient -0,5s/jour et 0s la nuit au repos sur le fond de boite.
Comme quoi quand on veut on peut…Moralité :
Il y a de « petits » horlogers indépendants qui sont capables de vous faire aussi bien pour moins de la moitié du prix, réfléchissez y..
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