- Ce sujet contient 30 réponses, 16 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 9 années et 1 mois.
-
Messages
-
- Charly a écrit:
- Juste une question, que signifie MOTW?
Merci d’avance
Mall Of The Watch un des partenaires FAM
J’ai revendu une montre sur le forum, une Ulysse Nardin que je ne portais pas je l’ai revendu et il y avait un problème SAV dessus. Il n’y a eu aucun problème,la garantie était fonctionnelle. Aucun soucis
Merci à vous tous.
Vos témoignages ont achevé de me convaincre.
Je suis passé à l’acte.Daghe munegu !
J’arrive trop tard, mais je peux témoigner que j’ai acheté la quasi totalité de mes montres au gris.
Et 2 fois j’ai dû faire appel au SAV dans la période de garantie, pour 2 montres de marques différentes: je les ai déposées chez un AD à Paris: aucun problèmeMerci Maset, tu n’arrives pas trop tard, ton témoignage va servir bien d’autres FAMeurs. Merci à toi !
Alors moi je vais apporter un témoignage différent.
J’ai acheté une B&R a un AD français, en Corse, via un mandataire.
Très mal reçu chez un AD de la marque près de chez moi, qui malgré la carte de garantie signée, la facture et un mail du SAV B&R m’indiquant de déposer la montre chez eux.
Clairement ils faisaient la gueule, ont essayé de refuser la montre avec des explications fumeuses (attendre, rodage possible, mauvaise utilisation de ma part…). J’ai du insister pour qu’au moins la vendeuse la prenne en main et teste le défaut que je lui expliquait. Là elle accepte de la prendre mais exige que je paye 50€ d’acompte car montre pas achetée chez eux.
Pensant à un malentendu, j’ai de nouveau précisé que la montre était garantie, et qu’il n’y avait rien à régler normalement puisque garantie internationale, et que c’était le SAV B&R qui m’a demandé de la déposer chez eux.
Et bien non, pas de malentendu, les 50€ sont bien un acompte sur les frais d’expédition pour le retour au SAV des montres non achetées chez eux. Elle est allé demander à une chef, ils ne la prenne pas si pas de règlement de 50€.
J’ai bien entendu refusé par principe, et je l’ai faite porter à la boutique de la marque à Paris par un ami, puis récupérée là bas sans soucis.
Donc méfiance tout de même.
Il n’y aura aucun soucis avec une boutique de la marque, avec un AD, ça dépend de l’AD.
je reconnais cependant n’avoir peut-être pas eu de bol et que ce cas est sans doute exceptionnel.
Pour ma part j’ai dû faire changer un verre saphir sur une Breitling acheté au gris et ce changement a été fait sous garantie sans aucuns problèmes (vendeur de gris français et garantie tamponnée par AD français).
Je n’étais par contre pas passé par une boutique ou un AD pour cet envoi au SAV mais par le site officiel Breitling qui propose l’envoie direct des montres au SAV via un formulaire à remplir.
En trois jours j’avais reçu tout le kit d’envoi pré-affranchi avec écrin de transport et ai pû suivre lz déroulement des interventions via « mon compte » sur le site…
Système simple, efficace et rassurant
- Nouch30 a écrit:
- Alors moi je vais apporter un témoignage différent.
J’ai acheté une B&R a un AD français, en Corse, via un mandataire.
Très mal reçu chez un AD de la marque près de chez moi, qui malgré la carte de garantie signée, la facture et un mail du SAV B&R m’indiquant de déposer la montre chez eux.
Clairement ils faisaient la gueule, ont essayé de refuser la montre avec des explications fumeuses (attendre, rodage possible, mauvaise utilisation de ma part…). J’ai du insister pour qu’au moins la vendeuse la prenne en main et teste le défaut que je lui expliquait. Là elle accepte de la prendre mais exige que je paye 50€ d’acompte car montre pas achetée chez eux.
Pensant à un malentendu, j’ai de nouveau précisé que la montre était garantie, et qu’il n’y avait rien à régler normalement puisque garantie internationale, et que c’était le SAV B&R qui m’a demandé de la déposer chez eux.
Et bien non, pas de malentendu, les 50€ sont bien un acompte sur les frais d’expédition pour le retour au SAV des montres non achetées chez eux. Elle est allé demander à une chef, ils ne la prenne pas si pas de règlement de 50€.
J’ai bien entendu refusé par principe, et je l’ai faite porter à la boutique de la marque à Paris par un ami, puis récupérée là bas sans soucis.
Donc méfiance tout de même.
Il n’y aura aucun soucis avec une boutique de la marque, avec un AD, ça dépend de l’AD.
je reconnais cependant n’avoir peut-être pas eu de bol et que ce cas est sans doute exceptionnel.
tu es tout simplement très mal tombé, pour rester poli, de plus ils ne t’on surement pas donné l’envie d’acheter une montre chez eux.
depuis quand on ne prend pas en garantie parce que pas acheté dans la boutique
- tomducat a écrit:
- Ils font la même chose au printemps ou aux galeries lafayette à Parisp .
Ça n’est même pas étonnant tant leur clientèle est éphémère.
Jodko.
Le pire c’est que j’ai prévenu B&R, je m’attendais à une réponse du style, « nous allons les contacter afin que vous puissiez déposer votre montre sans frais, conformément aux accords que nous avons avec nos distributeurs ».
Et bien non, juste un désolé suivi du conseil de passer par un autre AD ou de leur envoyer directement (sans proposer de m’envoyer un bon de retour pré affranchi).
Sur le fond, la question que je me pose est de savoir si dans le cas d’un retour SAV c’est l’AD qui paye le retour ou si c’est pris en charge par la marque.
- Nouch30 a écrit:
- Le pire c’est que j’ai prévenu B&R, je m’attendais à une réponse du style, « nous allons les contacter afin que vous puissiez déposer votre montre sans frais, conformément aux accords que nous avons avec nos distributeurs ».
Et bien non, juste un désolé suivi du conseil de passer par un autre AD ou de leur envoyer directement (sans proposer de m’envoyer un bon de retour pré affranchi).
Sur le fond, la question que je me pose est de savoir si dans le cas d’un retour SAV c’est l’AD qui paye le retour ou si c’est pris en charge par la marque.
Pourquoi, tu y serais retourné ?
- fredperry63 a écrit:
-
Pourquoi, tu y serais retourné ?
Je pense que non, sauf si appel de leur part s’excusant d’un malentendu.
ça aurait surtout été un petit plaisir qu’ils se fassent tirer les oreilles
- Burgunder1962 a écrit:
- Merci. C’est vrai que si l’AD se limite au rôle de passe-plat entre le client et la marque et n’intervient pas lui-même sur la montre, son intérêt dans l’histoire me semble limité (d’autant plus dans mon cas où il se trouverait à 300 km de chez moi).
Maintenant, tout dépend aussi du différentiel de prix entre les deux. C’est vrai qu’une carte tamponnée en France m’apporterait plus de sérénité…
une garantie c’est international. les seuls à éventuellement vouloir s’intéresser à une garantie/facture étrangère ce pourraient être les douanes si c’est hors CEE puisque tu es résident français et là le risque est minime.
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.