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, le il y a 2 années et 2 mois.
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Petit post positif de l’été :
Voilà, chez Nomos, le SAV on lui a donné un sens : la satisfaction du client
Depuis le début, la montre, sous garantie, achetée sur leur boutique online, a parfaitement été prise en charge.
Une personne dédiée à communiqué avec moi et un suivi de l’avancement des étapes a été mis en place.
Quand ça se passe bien il ne faut pas juste l’évoquer, il faut le signaler.Donc 4 semaines d’attente.
On verra bien au retour…
Pour info, c’est la couronne qui m’est restée dans les mains. Ça surprend…c’est peu de le dire !CS 42 mm – étanche 300m – petite seconde date- mouvement manuf auto 6101
Excellente initiative, on ne parle ici que des problèmes de SAV, jamais quand on est bien servi.
Pour ma part j’ai eu affaire aux SAV Hamilton et Omega, et tout s’est tres bien passé
Récente expérience très positive avec Swatch. Le verre ma Scuba Fifty Fathoms Atlantique était défectueux; il avait « travaillé » comme s’il s’était contracté et l’un des passants du bracelet NATO avait cassé (point de fragilité de ces bracelets). Montre déposée au magasin Swatch pour renvoi en SAV et remplacée 11j plus tard. J’ai pu envoyer quelqu’un la récupérer pour moi après avoir appelé la magasin et une simple présentation d’une copie de ma pièce d’identité et de la référence de dossier a suffit.
Pour ma part, ce n’était pas avec une marque en direct mais avec le revendeur GNOMON à Singapour. Super service, ils se sont occupés de l’ajustage d’un cristal et nettoyage de pas de vis de couronne et m’ont renvoyé la montre à leurs frais avec un petit billet de test de précision en plus.
Effectivement
Ça surprend !
J’ai préféré pour déférentes raisons ne pas la confier au SAV de Tudor !
Elle est donc passée entre les mains d’un horloger indépendant !
Prix plus raisonnable et surtout aucun changement esthétique ce qui est important pour une vintage.
Expérience positive également pour moi avec le SAV Zénith : mon chronomaster original 38 mm acheté il y a un peu plus d’un an avait un léger souci : l’aiguille du sous compteur à 6 h avait tendance, après la remise à zéro, a bouger très légèrement alors même que le chrono n’était pas réactivé ( de l’ordre de 2 à 3 graduations pas plus) et cela prenait plusieurs heures …La montre était sous garantie constructeur, elle a été prise en charge par mon revendeur agréé, transmise au Locle et revenu à mon domicile (Corse) 5 semaines après dans sa petite boite noire SAV Zénith en parfait état de fonctionnement : un rouage changé et aussi la couronne de remontoir ( bizarre peut être avait elle une micro griffure)…Mon revendeur, qui a par ailleurs travaillé chez Zénith au Locle, me disait que cette manufacture est de dimensions réduites ( à peine 100 personnes en tout), tout le monde se connait, et la stabilité des équipes est grande ( je ne parle pas des dirigeants) ..Quoi qu’il en soit, très heureux de récupérer cette très jolie montre si rapidement ! Pour la peine, une petite photo en tenue d’été pour la belle !
- Mister N a écrit:
- Effectivement
Ça surprend !
J’ai préféré pour déférentes raisons ne pas la confier au SAV de Tudor !
Elle est donc passée entre les mains d’un horloger indépendant !
Prix plus raisonnable et surtout aucun changement esthétique ce qui est important pour une vintage.
Sans département « restauration », mieux vaut en effet passer par un horloger Indé, c’est clair.
SAV Sinn en passant par Stef : tout pris en charge, alors que j’étais le second propriétaire (mais montre toujours sous garantie). Reçue quelques semaines après, bien réglée avec un petit sachet avec les pièces et une explication de la réparation + un petit mot de Stef + un etui de voyage Sinn.
Trop la classe
C’est vrai qu’on a tendance à râler quand tout va mal mais à ne rien dire quand cela se passe comme ça devrait.
Petit retour d’expérience : Micro brand connu, prise en charge gratuite sous garantie, envoi DHL gratuit du Canada vers Besançon, puis retour en 2 ou 3 semaines chez moi avec un petit étui. Aucune mauvaise surprise sur les droits de douane ou je ne sais quoi…
Une expérience simple et agréable avec le SAV de Longines le mois dernier. Remplacement de la pile d’une V.H.P. La montre repars pour celà chez Longines, et le revendeur m’annonce un devis de 120€. Quelques semaines plus tard la montre revient, et le remplacement a été fait gratuitement. Merci Longines.
Problème avec la boucle de ma Seamaster 300Pro (un des boutons qui restait un peu enfoncé). Passage au SAV agréé à Prague. Changement de la boucle en 10mn, temps total passé au SAV 15mn max…
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